最佳实践
2023-01-16 23:08:56
作者：晓得
阅读量：537
免费客服系统在企业中是非常的重要，因为它不仅可以帮助企业提升效率还可以降低企业成本。
一、免费客服机器人的作用
1、智能分流，避免意向客户流失。在线客服机器人可以全天24小时在线，随时回复咨询者问题。当访客咨询量快速增加时，在线客服机器人自动引导访客进行沟通，并根据设定的关键词对访客类型做出准确推送，缩短访客等待时间。
2、主动热身，挖掘潜在客户，精准营销。在线客服机器人会根据设置好的话术与客户进行沟通，抓住潜在的目标群体，然后采取相应的对话策略来吸引客户主动发起聊天请求，将潜在意向客户转化为成交客户
3、多渠道整合，打破数据壁垒。在线客服平台集成了网站、微信个人号和公众号客服等功能，实现多渠道同时接入管理。
4、智能质检+ai质检，有效解决80%以上的工作时间问题。在大数据时代背景下，语音识别技术已经被越来越多的人认可，语义识别准确率已达到98％；图像识别和声纹识别也已达到一种甚至完美的水平。
5、智能客服机器人，7*24小时永不离线，及时处理客户问题；对于有需要的老板们，节省了大量的订单查找和调研，方便了员工服务顾客。
6、全面获取客户信息，建立客户档案，高效跟踪客户。
我们的智能致力于为企业搭建更适配企业需求的全渠道客服系统，让企业服务更契合市场趋势，从而提升企业形象。
二、免费客服机器人是什么意思
免费智能电话客服是指：在线智能客服系统，通常被称为自动语音客服机器人或智能外呼机器人。智能电话客服机器人是一个低投资门槛、无需五险一金的高效率劳动密集型行业。
它不仅可以帮企业节省大量成本，而且还具有完善的售后服务体系，帮助企业提升销售业绩，降低运营成本。
1、智能分配原则根据对方专员或者熟客自动将客户转接上级另一员工；按照客服接待规则进行分配。
2、快速精准解答访客疑问当访客咨询时，在线智能客服机器人会快速从知识库中选择最匹配的回复来处理，提升响应速度和答案质量；
3、标准答案显示客服人员经过多轮沟通之后，可以得到访客的姓名、电子邮箱（未注册账号）、登陆页面、性别等信息，储存进用户管理库。
4、实现意向客户自动分类在机器人与客户对话过程中，可以看到客户的签名，并根据这些签名对客户有初步的了解，然后根据客户的兴趣进行针对性地推广。
5、全天候自动化服务只要在没人24小时忙碌的情况下，都可以及时服务客户，确保每位顾客都能获得及时的服务。
6、智能化学习在线客服平台拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力，该机构研发的智能机器人可以很好的帮助企业收集和总结关于客户画像、购买意向等数据，使企业能够轻松掌握客户的心态，从而更容易定制独特的营销活动。
三、免费客服机器人有什么用
免费客服机器人作为企业中重要的存在，它不仅有着提升企业工作效率降低劳动力成本以及减少人员流动等功能。
因此免费客服机器人被广泛应用于各行各业。
免费智能外呼语音机器人是一款适合产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过精准语音平台群呼潜在客户群体，模拟销售专家和客户进行多轮对话，将语音转换成文字并自动播报其意向程度、根据数据分析生成详细的报告，帮助优化电子营销现场运营管理，全面掌握电子营销市场状况。
1、筛选潜在客户，锁定目标客户我们的免费智能外呼语音机器人可以快速识别出目标顾客，将他们分类统计;清晰地记录每个潜在顾客的信息，方便后期跟踪和交易;支持自动外拨，无需人工拨号，全过程自动操作
2、不间断工作，365天无休息时间我们的免费智能外呼语音机器人拥有机器人的特性，可以24小时无休工作；当然在实际情况下肯定会根据所在行业的时间段进行有效外拨。
3、标签分组管理，精准营销客户客服可以轻松了解粉丝属性，比如：行业、职位、年龄范围等，只要客户的名称、咨询内容、浏览页面、历史订单等信息均可获取，真正做到千人千面。
4、一键导入信息免费智能外呼语音机器人可批量导入/导出大量重复问题答案，节省手动拨号时间。
5、智能学习，自主成长针对客户常见问题，采用深度神经网络算法构建海量数据库，结合多轮互动训练，自主丰富知识库，更新知识库。
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