欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-01 14:42:26
作者:JIfan
阅读量:228
文章目录
咱做企业的都知道,客服服务这块儿太重要了!一个不留神,客户就跑别个企业那边去了。这几年,智能客服问答机器人火得很,好多企业都在用。但智能客服问答机器人是啥,有哪些靠谱品牌,实际用起来效果咋样?今天,我就来给大家来摆摆龙门阵,从智能客服问答机器人定义到品牌测评,再到实际案例,让大家一次性搞清楚。

简单来说,智能客服问答机器人就是借助人工智能技术,模拟人类客服与客户进行对话的工具。这类机器人融合了自然语言处理、机器学习和深度学习等技术。客户发起咨询时,机器人通过对客户问题的语义理解,从知识库中检索匹配答案,进而快速回应。
以电商场景为例,顾客询问商品尺码、发货时间等常见问题,智能客服问答机器人能秒回解答,大大节省人力,缩短客户等待时间。相比传统人工客服,智能客服问答机器人不仅能7×24小时不间断工作,还能同时应对海量咨询,效率直线上升。与此同时,通过对大量对话数据的学习,机器人会越来越“聪明”,回答也会越来越精准。
1.得助智能文本机器人
得助智能文本机器人在行业内那是相当有名气,它的功能丰富得很,对咱企业很实用。这个机器人的自然语言处理能力超厉害,能准确理解客户五花八门的提问,不管表述多奇葩,都能快速抓住核心。
知识库管理也很方便,企业可以轻松添加、修改和删除知识内容,确保机器人提供最新、最准确的答案。而且,它的多渠道接入功能简直不要太好用,能无缝对接网站、APP、微信公众号等常见平台,不管客户从哪儿来,都能得到一致的服务体验。根据实际使用反馈,得助智能文本机器人部署简单,响应速度快,大幅提升了客服效率,降低了人工成本。
2.Gorgias聊天机器人
Gorgias聊天机器人最大的亮点就是支持30多种集成,能和消息平台、社交媒体完美融合。这意味着企业可以在多个渠道统一管理客户咨询,不用担心信息分散。它的数据分析功能也很强大,能详细记录客户对话信息,企业可以通过分析这些数据,了解客户需求和偏好,进而优化服务策略。
举个例子,通过数据分析发现某类产品咨询量特别高,企业就可以针对性地优化产品介绍页面,或者培训客服人员重点掌握相关知识。不过,Gorgias聊天机器人的价格相对较高,对一些预算有限的中小企业来说,可能有点压力。
3.Gobot聊天机器人
Gobot聊天机器人和Zendesk、Gorgias、Salesforce等主流客服系统都能集成,这让企业在使用过程中更灵活。它的客户反馈收集功能非常实用,能在对话结束后自动邀请客户对服务进行评价,企业可以根据这些反馈,及时改进服务质量。
而且,Gobot聊天机器人的界面简洁,操作方便,客服人员能快速上手。但它在自然语言处理方面还有提升空间,对一些复杂问题的理解可能不够准确,导致回答不够理想。
消费升级时代,客户对服务的要求越来越高,“零延时”响应客户需求,提供全面、精准的优质服务,是某直播平台的要求之一。直播平台用户数量庞大,咨询问题种类繁多,传统人工客服根本应付不过来。于是,该直播平台引入了得助智能文本机器人。
得助智能文本机器人能7×24小时全天候服务,不管是凌晨还是节假日,客户的问题都能得到及时回应。借助自然语言处理和知识图谱技术,它能精准识别客户意图,对于高频问题,比如直播内容咨询、打赏规则、账号异常处理等,能快速给出精准答案。
据统计,引入得助智能文本机器人后,该直播平台的客服效率提升了15%,客户投诉率降低了6%。

总的来说,智能客服问答机器人已然成为企业提升服务效能的得力助手。从得助智能文本机器人强大的功能,到Gorgias聊天机器人丰富的集成,再到Gobot聊天机器人独特的反馈收集,每个品牌各有千秋。某直播平台的成功案例,也印证了其显著价值。企业可按需选择,借它降本增效,在激烈市场竞争中抢占先机。
在教育行业,智能问答助手的出现能够为教育机构和学生带来诸多益处。得助智能文本机器人功能强大,能 24...
如今AI智能问答机器人已成为企业提升客户服务效率与质量的重要工具之一,它不仅是传统客服的升级版,更是...
智能在线问答系统有哪些品牌值得推荐?得助智能文本机器人、Drift、MobileMonkey都是不错...
现在市场竞争这么激烈,客户服务的质量直接影响到企业的口碑和业绩。智能在线问答系统就像是企业的“智慧小...
智能客服问答机器人价格多少钱?基础版在5000元左右一年,标准版在10000元左右一年,定制版在1万...
智能问答机器人的出现为企业提供了一种全新的客户服务模式。通过自动拟人对话和24小时不间断服务,智能问...