欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-01 14:37:51
作者：zixi
阅读量：70
文章目录
“质检员每天听200通录音，听到耳鸣也没查出问题”“客户投诉处理超时，翻遍工单才发现是客服漏填关键信息”“新员工培训3个月，质检得分还是垫底”……这些扎心场景，是不是像在你们公司装了监控？今天我们不聊“客服质检有多难”，而是揭秘一个让质检效率飙升300%、客户满意度逆袭的神器——得助智能客服工单质检系统，看它如何用“AI黑科技”把质检从“找茬工具”变成“业绩增长引擎”。
1. 人工质检的“三宗罪”
效率低到离谱：1个质检员每天最多查200条记录，得助AI能扫10万条
标准飘忽不定：张姐认为“语气亲切”，李哥觉得“不够热情”
风险防不住：某电商因人工漏检辱骂客户录音，被索赔50万
2. AI质检的“降维打击”
24小时无休“监工”：某银行信用卡中心上线得助系统后，问题工单拦截率从30%飙到98%
毫米级标准把控：把200页质检手册变成AI算法，连“嗯”“啊”口头禅超标都能抓
风险预警先知：通过情绪分析预测投诉升级风险，某保险公司在客户挂电话前就成功安抚
1. 全渠道监听：让问题工单无处遁形
通话录音：实时分析语速、情绪、静默时长，连呼吸频率异常都报警
在线聊天：自动检测错别字、禁用词、回复超时（某教育机构靠这功能减少80%退费纠纷）
工单记录：智能识别必填项遗漏、流程跳步（快递公司用它找回2000+丢失包裹）
2. AI质检“三重暴击”
初筛层：30秒扫完1小时录音，标记疑似问题点
复核层：结合上下文判断是否真违规（能区分客户开玩笑和真辱骂）
学习层：自动吸收新案例，某消金公司上线3个月，AI误判率从15%降到2%
3. 质检报告玩出花
员工画像：生成“话术短板地图”，新人培训周期从3个月缩至2周
风险热力图：预警高频问题时段/产品/坐席（某运营商借此优化套餐说明，投诉量直降60%
客户情绪曲线：找到服务触点的“爆雷点”，某汽车品牌靠这个提升NPS评分40%
4. 整改闭环一键通
自动派单：发现问题即时推送责任人，超时未处理直接抄送主管
话术库弹射：检测到知识盲区，实时推送标准应答（某医美机构咨询转化率提升35%）
整改追踪：从发现问题到验证闭环全流程可视，某政务热线首次实现100%按时办结
案例1：电商巨头的“逆天改命”
某TOP3电商双11期间日均工单量暴涨10倍，上线得助系统后：
效率开挂：AI日检20万条记录，人力质检团队从50人减到5人
客诉反转：差评拦截率91%，季度投诉量创三年新低
意外收获：通过分析高频问题词，发现某爆款商品存在设计缺陷，提前止损超千万
案例2：银行网点的“质检革命”
某城商行原质检通过率仅68%，引入系统后：
合规狂飙：质检得分从平均75分提到92分
新人逆袭：AI陪练让上岗培训周期从2个月缩至1周
客户尖叫：来电解决率提升至89%，大爷大妈都说“现在客服说话清楚多了”
这不仅是技术升级，更是一场服务革命。点击即刻开启智能质检新时代：得助智能客服工单质检系统
在如今，金融科技的大背景下，金融行业分工将实现进一步的精细化、模块化，过去整合的金融业务流程也正在金...
现在汽车行业是非常卷的，卷价格卷服务，客户体验非常重要，其中销售和客服的质量又非常影响客户体验，汽车...
在汽车行业竞争愈发激烈的当下，优质的客户服务能有效提升客户满意度与忠诚度。客服语音质检系统，作为把控...
随着人工智能技术的飞速发展，深度学习能力成为了推动其不断前进的核心引擎之一。在这一大背景下，大模型的...
ai智能质检是全量质检，例如风险预警及时通知；ai智能质检支持对语音、文本、工单等不同渠道内容，进行...
2025年智能质检系统排名榜前十都有哪些呢？中关村科金得助智能、华为智能质检、科大讯飞、腾讯云、阿里...
精选案例
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例
作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。
查看详情 >
选型指南 
华福证券运用大模型智能质检系统 实现100%全量质检、质检准确率提升40%！
狮桥集团应用智能质检系统，质检覆盖率100%、人力成本下降70%
中信银行+音视频双录质检案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
