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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-16 23:06:02
作者：晓得
阅读量：1392
文章目录
免费在线客服机器人是指通过网络技术，为企业提供全渠道接入、智能问答和自动回复等服务的软件系统。其目标是帮助用户以较低的成本获得所需要的服务或节省大量时间。
一、什么是免费在线客服机器人
随着互联网的发展，传统模式已经不理想，新型的营销形式也应运而生。
它是一种旨在提高效率与降低劳动力成本并重的新型营销模式。
它将网站、微信公众号、小程序、app、微博等多个平台连接到一起。
只需几分钟就可以完成支付环节，让客户从使用账号登录到享受售后服务。
1.减少人员流动对于85%的常见问题，我们的智能客服机器人可以轻松解决。由研发者根据他们的知识库内容构建的知识库中包含了基础问答和简单咨询两部分。
当用户进行咨询时，会自动匹配相关答案作为参考，然后返回给该用户。这样既能够避免因为繁琐的查找手段，又能够提高工作效率。
2.准确记录客户信息如果遇到复杂疑难的问题，可以直接导出excel表上传。
这样既节约了时间又方便了心情。将用户信息导入crm管理系统中，实现精细化营销。
3.自动收集用户需求企业在开拓市场的同时，积极寻求新的机会来促进企业发展，比竞争对手更有优势。
利用我们的智能的客服机器人功能，可以帮助企业收集更多的潜在顾客，并将其转变为持续消费者。
4.全面数据统计企业可以通过我们的智能在线客服机器人对海量访客进行数据汇总和报告。
可以清晰地看到今天各搜索引擎、搜索词、访问次数、受访页总数等数据以及哪些关键指标，哪个指标更好，都可以依靠数据做详细分析。
5.增加沟通交流次数除了前面的四项之外，每天还可以设置一定的活跃度规则，比如满意度、客户粘度、客户购买意愿等。
通过数据显示，您可以发现团队越来越多的话语频率，响应速度，客户体验感，客户忠诚度，以及客户满意度等。
二、免费在线客服机器人有哪些优势
免费在线客服机器人作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人员流动。
1.智能分配原则根据用户自身需求，我们的智能推荐最合适的回答话术，引导访客积极咨询产品，获取必要的信息。
2.支持多渠道接入使用我们的智能在线客服系统，无论是通过pc网站、微信公众号、小程序、app等，还是微博、抖音等，均可以纳入到我们的进行管理和应用，让每个平台都实现快速响应。
3.全方位数据分析对于客服中心来说，大量的数据积累将构成企业发展的潜力。我们的智能结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析提供多维数据参考。
4.全面资料分析我们的智能在线客服软件可以从客服的各项数据（包括会话数量、平均会话时长、留言数量等）智能查询，并结合工单计划功能为客服建立健康的数据统计基础。
三、免费在线客服机器人怎么样
免费在线客服机器人是企业的重要工具，它可以帮助企业提升效率降低成本。因此许多企业想用免费在线客服机器人来获得更多的商机。但市场上有不少免费的客服机器人，企业应该如何选择呢？
1.自定义设置话术免费在线智能客服机器人可根据企业的需求定制属于自己专门的话术，这种类型比较灵活也不受行业所限制。
2.支持打断在与访客交流中，免费在线智能客服机器人会根据设置好的话术与访客进行对答，并且注意情绪，不存在对方突然挂断或者电脑死机等问题导致整体对话质量下降造成影响。
3.全渠道接入我们的智能在线客服机器人支持网页、微信、app、公众号、小程序等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道平台，都可以第一时间响应咨询。
4.智能学习通过我们的知识库功能，智能地构建海量数据库，使ai能够精准查找相关产品、项目和竞争对手信息。
5.多维营销数据分析身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。
6.营销诊断我们的在线客服系统结合大数据技术对客户画像进行深度细化分析，挖掘其潜在价值，帮助企业发现市场机遇，保护企业利益。
7.免费在线客服机器人安装简单，几步就完成配置。只需将常见问题输入到我们的智能在线客服软件，就可以快速解决。
8.免费在线客服机器人可以实现多渠道统计，帮助管理者评估客服团队的服务质量，内部协同办公，让管理变得便捷高效。
智能机器人客服系统的选型需要综合考虑功能全面性、稳定性与可靠性、性价比等三大法则。
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