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使用网站人工客服系统是否安全呢

场景应用

2021-08-20

网站人工客服系统是安全的,不会对网站造成任何数据泄漏或木马等问题。该系统可为网站增加与客户直接交流的渠道,并建立准确的用户画像,帮助企业获得订单。
一、网站人工客服系统是什么
网站人工客服系统是让客户与客服进行沟通交流。客服在另一端可详细查看浏览网站的用户画像,快速回复访客咨询,并利用数据分析为企业提供更多元化的数据支持,帮助企业更好地完成推广运营工作。

网站人工客服系统是什么
二、网站人工客服系统是否安全
网站人工客服系统要嵌入js代码,那么加了js代码会导致网站后台登录管理账户泄露,或者网站被挂马,导致数据内容被篡改或挂黑,那么使用网站人工客服系统是否安全?

事实上,使用网站人工客服系统是很安全的。由于 js代码具有调用功能模块的功能,他却处于 html代码的前端层次,没有对网站后端数据内容发起攻击的权限。用来接收短信的客户端也是在360的监控之下,一旦发现有窃取用户电脑上帐号密码的行为,将被立即拉近隔离区。
第二,网站人工客服系统多以大公司为服务提供者,在云服务器上建立了一整套完整的 SaaS服务集群,以不断地为企业提供高价值营销功能为赢利方向和目的,通过窃取用户网站数据并不能带来多少利润,因此目前市场上的品牌客服系统并不存在不安全因素。

网站人工客服系统是否安全
三、网站人工客服系统的功能和作用
有许多企业需要从网上获得客户线索和联系方式,光靠留言板的功能难以获得大量客户资源,必须通过在线客服功能为客户提供直接在线与客服人员沟通的渠道,缩小与用户的交流成本和距离,引导客户留下联系方式。
此外,网站人工客服系统提供了许多帮助客服提高接待效率、提高接待效率的功能,以帮助企业在相同的时间单位内获得更多的客户资源。
1、多通道接入
网站人工客服系统可同时将企业名下所有微信公众号、小程序、 APP、抖音、微博、快手以及信息流推广落地页进行统一得管理。
2、用户画像的构建
网站人工客服系统可在各站点渠道中查看所有进站用户访问次数、搜索竞价关键字、落点页面、对话发起页面、访问时间、页面浏览轨迹、各页面停留时间等数据,通过用户画像的构建了解用户需求,建立用户行为模型,为用户提供不同个性化服务。
3、免费电话
网站人工客服系统对话窗口界面设置有网页免费电话功能,客户可在功能上输入电话号码点击呼叫,即可收到企业的免费回电,相当于免费进行一次语音咨询,能大大增加客户资源的获取量和客户咨询意愿。

网站人工客服系统的功能
4、客户管理
通过网站人工客服系统内置的 CRM系统自动获取来访者对话中留下的信息(联系电话、行业、姓名等),后台智能分析订单信息、用户情况、客户分类等数据。
5、质检
与客户的谈话可以被详细统计,包括接待时长、有效谈话数、客户留联率、工作单处理次数等,方便客户服务主管方便地指定个性化绩效考核指标。

6、资料统计
可对不同来源渠道的访客对话数据进行统计,分析各渠道的用户素质。并从对话质量的角度分析每一个关键词能够带来意向客户的比例,从而不断调整投递策略。

总体而言,网站人工客服系统不会存在任何风险或者安全性,因为正规的提供商都是以销售营销功能为主要盈利方式的,大部分市场做的好的企业网站都会借助网站人工客服系统的多渠道服务来构建用户画像等功能。

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