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2021-08-26 17:26:57
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目前，在各行业中应用比较广泛的全媒体在线客服系统，主要用于售前客户的答疑沟通，力求尽快消除客户疑虑，指导客户进行服务或产品下订单。现在更多地应用于电商、房产、医疗、新零售等领域，本文对全媒体在线客服系统的各种应用场景进行了详细的介绍。
1、电子商务领域
使用者从网上挑选购买的产品，光看产品介绍往往不足以消除疑惑，对于产品的一些特性、尺寸、价格等细节需要和客服沟通才能决定购买。通过全媒体在线客服系统直接与购买中的访客交流，引导访客消除疑惑并下定单。
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