企业在线客服系统所需的费用和其解决方案

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2023-11-24 15:07:56

作者：晓得2

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文章摘要：企业在线客服系统所需费用要根据实际的业务功能需求而定，一般的 saas企业在线客服系统一年只需要几千元，定制化企业在线客服系统需要几十万的价格。

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企业在线客服系统所需费用要根据实际的业务功能需求而定，一般的 saas企业在线客服系统一年只需要几千元，定制化企业在线客服系统需要几十万的价格。
一、什么是企业在线客服系统
企业在线客服系统是针对企业营销获客、多渠道客户咨询接待、产品售后咨询解答等多种业务场景提供智能管理功能的客服系统，甚至可以借助 NLP算法为核心的智能客服机器人代替人工。

二、所需费用
在市场上，企业在线客服系统有较多成熟的技术服务提供商，大多数商家都是按坐席计费，企业在线客服系统每年参考费用为2-3千元，如果对客服机器人有较强使用需求的企业，需要花费一年十几万。

有些业务体量和规模较大的企业、机构或集团对客服接待有着较为复杂的需求，需要定制功能来满足各个环节和业务场景的需求。从实际功能需求来看，招标后最终落地价格为50万+，服务器采用本地部署方式，后续只需按年收取一定比例的管理费即可。

三、解决方案
当前市场上的企业对于系统的功能需求倾向于分为售前营销和售后接待两个不同的方向，不同类型的企业对于客服系统的实际需求会有所不同，每个功能的应用频率也不一样。

1、企业的主要需求是售前服务接待
售前营销的获客企业需要偏向于客户资源获取，并从流量对话中分析推广策略、产品需求等多个环节中存在的问题并进行改进，同时需要更高效的客服接待方式，以解决既有千级用户同时咨询的等待流失问题。与普通的 saas产品搭配智能客服机器人即可完全满足需求，市场参考价格在12 w/年。
此类企业比较适合使用支持多渠道接入、 AI客服智能化客户接待、数据报表、呼叫中心、CRM等功能的企业在线客服系统。在 AI智能客服机器人这一领域，得助智能已经领先地位，在机器人主动营销套电的稳定性和客户资源的流动分配方面有非常可靠的保障。

2、以咨询接待为主要需求的售后企业
电商等机构或企业对该系统的需求较为偏重于售后场景，这类企业不需要获取用户联系方式，传统的智能问答机器人就可以满足自动回复功能的需求。·
但是由于一些电商企业拥有较多的线下门店，客户在购买产品后需要实现类似自动按照产品发货点分配给当地归属管辖的客服部门，因此对于功能定制化的需求只能由客户在购买产品后才能实现，因此对功能定制化的需求很高，只能由客户购买产品，费用在50w+。

企业在线客服系统的实际接入费需要根据具体业务需求而定，从一年两三千到五十多万的定制费，每个企业最终落地所花的价格都不一样。此外，企业还应关注建立智能客服是否真正满足需求，或给企业带来更直接的业绩增长。

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