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在线客服软件哪家好

场景应用

2021-08-23

在线客服软件的功能、稳定性、算法、用户体验以及售后服务等方面都表明了得助智能的在线客服软件是比较好用的软件。
一、在线客服软件
在线客服软件由在线客服、智能机器人、工单等功能模块构成。由于程序代码全部部署在云服务器上,企业只需一条代码就能调用全部功能。
二、在线客服软件哪家好
得助智能是一种支持全渠道接入的在线客服软件,提供诸如竞价关键字实际有效转换流量监控等特色功能,并提供基于最新 NLP算法开发的客服机器人,批量自动回复。

在线客服软件哪家好
三、功能优势
除上面介绍的功能外,得助智能还提供了大量的辅助功能,它不仅可以提高客服接待效率,而且可以为企业运营提供极具参考价值的用户行为相关数据,帮助企业在现有流量上有效增加客户资源。
1、引导客人开口
在线客服软件能在页面内的迷你对话框围绕访客进站搜索关键词进行业务相关解答,并提供数条相应优惠或选择互动菜单,能有效引导来访者进行咨询,开口率较普通客服系统能提升30%以上。
2、智能辅助输入
在线客服软件能够智能地调用和学习过去大量的客户服务聊天记录,当客户在数据库中提出其他客户咨询过的问题时,在线客服软件会自动向客服人员提供优质话术,直接一键回复,极大地提升效率。

3、意图度显示
该系统能根据用户浏览行为(如访问次数、停留时间、来源渠道、是否主动进入对话等)自动计算出其产品购买意向,为客户服务人员提供直观的数值化参考,优先考虑高意向客户的转化。并且支持资源分配后的意向显示,避免客服抢单。
4、ai智能机器人
 智能机器人基于 NLP开发,可以准确判断来访者的意图并用真人客服对话的方式进行话术回复,完全无感觉。更能完全替代一整支客户服务团队进行全夜班接待。

5、极佳稳定性
稳定安全,不掉线,基于5年的技术团队磨练,得助智能为用户提供了数据安全系数极高、信息峰值响应速度快、不掉线的在线客服软件。对易因掉线造成客户流失的行业或企业而言,得助智能是最好的选择。

6、质检
该系统能统计所有客户服务的工作情况,包括交谈总数、交谈有效会话数、错失客户、离线时间、邀请与总对话、工单完成数等数据,为客服主管提供完善的工作业绩考核数据。


7、全年无休
为用户提供无休息的优质售后服务,用户只要有需要,无论何时在官方网站找到他们的客服人员进行在线客服软件的相关问题解答。

将功能价值、稳定性、用户体验、售后服务等方面的综合考虑,以及为客户服务人员带来的效率和便利度的提升,得助智能确实是目前比较适合于大中型企业使用的在线客服软件

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