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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-06 18:57:12
作者：科技蓝
阅读量：1650
文章目录
呼叫中心是什么？它的定义有哪些呢？超级云呼叫，简单来说就是客户根据企业电话号码，向供应商提交订制专用座位和软件使用许可证。申请、审批和开通付费模式都需要经过运营商的审核后方进入到验证环节。
一、什么是超级云呼叫
一般而言，超级云呼叫中心的部署周期为5年左右，整个系统建设成本在1-2万元左右，另外，还包括后期维护管理以及其他相关费用。
呼叫中心的概念超级云呼叫中心指基于云计算能力的呼叫中心平台，融合cti服务器等先进技术于一体。
它不仅适用于具备普通大型企业功能的综合企业（如银行、保险、证券、政府热线等），还适用于从事呼叫中心业务的企业、电信用户群体以及互联网信息技术企业等。
二、超级云呼叫的优势
1、数字化：智能语音交换机集成了语音识别、自然语言处理等多项前沿科技，同时支持灵活定制的ivr导航、acd智能排队、来电弹屏、通话录音等多种交互功能；
2、安全性高：超级云呼叫中心采用ipas架构，对接国内三大运营商，防密封抗风险。
3、灵活扩展：超级云呼叫中心支持随意增加坐席，并且无需考虑超出实际坐席规模的问题。
4、低成本：超级云呼叫中心按需收取，无需组织技术团队实施研发，快速部署，上手即用。
5、丰富的功能：呼叫路由、crm、工单、报告等强大功能，帮助企业更好地管理客户。
三、超级云呼叫智能语音外拨系统是什么
智能语音外拨系统是指通过电脑用户直接拨打客服坐席的电话。
它主要包含三个模块：呼叫路由、ivr导航功能和录音功能。
1、呼叫路由这里我们需要预先设置一些参数，比如队列中的所有者可以看到来电时间或者其他信息；ivr导航将自动识别路由，并根据路由情况进行分配。当用户来电转移到座位之后，系统会按照路由策略对来电号码进行响应。
2、acd话务分配在合适的时候允许客户获得更好的服务，同时也使得工作效率最大化，提高了商机管理的效果；此外也支持自动排队等候和重复问题解决方案；客户可以随意选择不同的队列区域和队列名称，从而快速找出想要查询的队列；
3、监听权限监控包括呼叫和呼出的整个过程。当业务发生纠纷时，可以立即检索和截图相关记录，以保证客户服务的质量；
4、知识库目前，呼叫中心还采取人工智能技术处理问题。
5、通话录音通话录音是实时捕捉的，可以为您的团队成员提供有价值的讲话内容，帮助他们恢复演讲水平；
6、crm客户管理系统可以与erp集成，形成企业知识图谱。通过对上述功能模块的介绍，您可以清楚地了解每天电销的流量特点和市场趋势；
7、数据分析报告预测性强，准确度高，这样可以让你在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
8、通话录音是数据挖掘和分析必须掌握的主要技能之一；另外一种声学定制技术则融入了语义理解、句法依赖、情感识别、对话管理、自然语言生成、文本生成语音等多项人工智能技术。
9、acd话务分配acd电话分配包括排队和呼叫分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等;二是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将电话均匀分配给坐席。
四、超级云呼叫智能电销客服机器人是什么
智能电销客服机器人是一款适用于中小企业进行电话营销的智能平台。
它可以帮助企业提高工作效率，降低运营成本等。
1、多轮对话：真实语音交互，专业业务解答积极引导销售流程，主动处理与客户的对话，让感兴趣的客户及时回拨电话，将潜在客户转化为成交客户
2、全国号码资源支持：拥有全国固话和手机号码外显方式，我们更容易接通。
3、高频次呼叫不封号：外呼系统提供不封号的中继线路，不用办卡，每天稳定外呼几百几千不封号，40%的接通率，外显全国归属地号码，外显手机号码接通率60%。
4、标记换号：无需员工自己拨号就可以减少意向客户被标记的烦恼
5、通话录音储存:所有6秒以上通话记录随时查询，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水准；
6、数据报表统计：电话量，接通量，平均时长等等都可以查看，kpl绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化；
7、黑名单过滤：无意向客户直接推送微信，防止客户资源流失
8、自建型crm系统：云端部署客户数据管理功能，销售进度模板化快速记录，客户资料360度全景展示，销售进度、签约金额等清晰洞察，让电销精英轻松掌握！如果还想关注更多智能科技信息，请登陆我们的官网或者其他渠道来申请，我们的已经为各大应用软件商开发并推出具有完善功能的外呼产品，欢迎联系我们的客服人员试用14天。
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