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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-06 18:56:18
作者：晓得
阅读量：1159
文章目录
打电话的软件有哪些？市面上最常见的是智能语音呼叫系统，其功能与许多传统的呼叫系统不同，它主要是通过互联网直接连接企业和客户。
一、智能打电话的软件的功能
1、自动拨号。用户可以通过按钮或语音选择从后台分配任务给指定座位。由系统代替人工坐席完成呼出任务。
2、数据统计。系统将提供包括关键字、时间段等访问者信息的详细明细记录，并且还将显示在界面中。
3、来电弹屏。当收到指令后立即转到相应的座位。当座位响应后，会根据来电号码，弹出对应的客户信息。
二、智能打电话的软件的优势功能
1、ivr导航。ivr语音导航可帮助您减轻客户服务人员的工作量，降低运营压力。ivr提供7×24小时咨询服务。客户可随时获得所需的信息，而无需浏览特定终端或跳转页面。此外，在与客户交谈时，他们也可以查看客户的脚本轨迹，并及时解决问题。
2、acd话务分配。acd电话分配包含两部分：排队和通话分配。一个通道允许客户自己找到预先设置好的话务列表，另一个通道可以让销售代表自己处理来电。acd电话分配原则为按照地区进行算法匹配。
三、打电话的软件的优势
该功能使您的客户服务团队实现全面、准确、高效的绩效管理。
1、一键外呼。电脑点击，系统自动拨号，手机自动接听，可过滤无效号码。
2、通话记录:呼叫自动记录客户号码、时长、连接情况，自动判断是否为意向客户，并分类标记。
3、提供了大量的历史数据，如客户基础信息和满意度评估数据，帮助您优化客户操作方法，提高客户体验。
4、crm管理系统。客户信息管理可以存储在crm系统，以便于随时调取每个客户的历史沟通内容；此外，crm具有自己的报告功能，可以跟踪客户的状态。在与客户沟通过程中，它可以记录客户的备注、沟通过程、客户的偏好和客户的消费习惯，并为客户肖像建立独特的标签，这样更容易挖掘和维护。
5、来电弹屏。
四、智能打电话的软件有哪些功能
现在市面上做得比较好的一款呼叫系统，主要还是因为它能够满足客户的需求。
那么这个软件到底有哪些功能符合企业需求呢？下面我们就来详细介绍：
1、拨号效率高，与传统手动拨号相比，智能外呼营销系统可以实现批量导入和一键拨号；自动过滤无效号码及举报概率高的用户。
2、便于管理对不同时间段、不同地区的拨号策略进行调整，确保呼出精准度。
3、收费周期短，灵活性强，月付模式，支持按月计算方式。
4、通话录音，避免员工飞单，打私人电话，业务备忘、成功案例分享。
5、数据记录安全性高，不会丢失客户信息。
6、多平台使用，随时随地切换呼叫中心。
7、防封号，低资质，不用硬件设备
8、通话开放，无需安装软件，仅接入耳麦，简单开始操作即可联网工作
9、数据报表，随时掌握所有坐席的工作状态况，兼顾其他吗？答案是肯定的！
10、提供crm系统，方便管理层了解员工工作情况并制定最优服务体系
11、通话录音，有迹可循
12、统计每日访问量、通话时长等数据，让公司根据实际情况调整经营发展。
除了以上功能，我们的智能外呼系统还有很多实用功能，大家可以亲自去试听一下。
五、怎么选择外呼打电话的软件
现在市面上做外呼系统的公司不少，价格也是参差不齐。那么企业应该如何选择适合自己且有品质保障的呢？其实很多人都可以回答这个问题，我们就简单分析一下，主要看你从事行业的领域与工作的领域是什么。
就目前来说，最方便快捷的方式就是通过手机和电脑直接联系客户，无需下载app或者pc端，能够随时随地进行沟通，非常方便！外显号码：客户所拨号，归属地支持全国大部分地区除了北京，广东省深圳市还可以任选，坐席遍布全国各地根据客户需求灵活选择！数量上限：同一批次的外呼系统只有一个线路可使用，想要多买几张卡换着播放等等操作。
稳定性：对于运营商的网络环境要求比较高，而且封号严重，一些客户服务中心因为频繁切换后台，导致解决困难，并发性很低。
但好消息是，有了外呼系统之后，它可以帮助销售承担相当大的外呼任务，比如给客户拔打电话，转接电话等等，这样就节省了大量的外呼时间。
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