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电话呼叫如何跟踪客户

市场活动

2022-11-11 13:20:06

作者:晓得

阅读量:139

电话呼叫是指用户根据拨打的指定号码自动向企业客服中心和相关人员分配任务。它主要是帮助企业建立完善的外部联系以及与客户之间进行实时交流,最终提升企业形象。


一、电话呼叫如何跟踪客户

1通过电话呼叫记录将呼出电话分发给不同团队或代表处。

2通过呼出记录将不同步伐的顾客转移到不同的代理,以便更好地了解顾客的需求并进一步沟通

3通过电话呼叫记录将不同步骤的顾客分发给不同团队

4通过呼出记录将不同步骤的顾客转换为客户

5通过呼出记录将不同步骤的顾客分发给不同层级的代理

6通过呼出记录将不同步骤的顾客转化成客服

7利用呼出记录将不同步骤的顾客转换为客户

8利用呼出记录将不同步骤的顾客转换为客服

9利用呼出记录将不同步骤的顾客转变为客服

10通过呼出记录将不同步骤的顾客转化为客服

11利用呼出记录将不同步骤的顾客转换为客服

12在不同阶段的客服结束后,他们可以再次进行客户服务,以确保不会漏掉每一个访问者。

二、电话呼叫的优势

1支持多种接入方式:公共云:开放api授权,让第三方独立运营呼叫系统软件平台简洁易操作:只需轻松安装这款软件,即可直接使用,无需复杂设置,即开就用;小麻烦:不必购买专门的设备,费用低廉;按月收费:按季度缴纳,费率灵活,无需担忧;混合云:采用云租赁的方法,企业根据坐席数量按需租用;账号密码登录:没有密码的客服呼叫系统软件也可以做到加密。

2呼叫弹屏:当您拨打热线电话时,系统会根据您设定的参数自动弹出您选择的归属地号码;智能ivr导航:帮你把所有咨询的用户转到不同的坐席组,并显示预先设定好的咨询内容;知识库:可以帮助您减少繁琐的手动拨号操作;录音:通过录制丰富的文字背景,以达到播报准确的信息。

3总体而言,呼叫系统软件具有很强的扩展性,可以适用于不同的行业,并在许多场景中被广泛应用。

随着现代技术的发展和改造,呼叫中心已经从传统的呼叫中心逐渐演变成为智能呼叫系统,帮助企业降本增效。

三、电话呼叫有什么功能

电话呼叫的功能有很多,主要包括:ivr语音导航、来去电弹屏、录音监控与报表等。

其中ivr语音导航是主流客户选择的一种服务模式,可以实现用户分流个引导到相应座位或自助服务;代替人工坐席为用户解决简单问题,提高了工作效率;acd智能排队策略,降低了呼损风险;自动语音识别技术,使得呼叫和接听更加方便;数据管理功能也让企业更容易掌握销售情况,进行销售线索的全方面跟踪及调整;还有对客户信息的查看和管理,让销售过程变得更顺畅。

1ivr语音导航功能,减少用户操作步骤,快捷回复,支持自由切换。

2可以根据不同项目设置,设置最合适的时间段拨打电话,无需手动拨号即可转接到相关部门/业务座。

3当前所有移动app,微博端均可绑定。

4通话记录和录音文件自动同步,随时查阅,优秀体验!

5crm系统,满足客户随时了解客户信息,并且保存通话录音的需求。

6对于不在系统内的电销公司,系统会自动检测员工的电话量和通话占比,从而发出警告,直接踢出黑名单。

7对客户进行分类管理,标签化管理,有意向的客户会第一时间推送给销售精英,大幅度提升签单成功率。

8对客户信息进行智能化管理,内置crm模块:支持资料管理、客户备案、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能。

9多维度监管统计,提高管理质量和成果。

 

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达9999%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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