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售后客服系统怎么选择合适的搭建部署方式

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2021-08-09 16:32:16

阅读量：2170

文章目录

文章摘要：企业在选择一个售后客服系统时，往往还要考虑到系统的部署方式， SAAS系统的部署方式更适合中小型企业，对话术库和行业数据极为重视，有定制化开发需求的集团比较适合本地部署，本文将针对这两种部署方式进行详细介绍。

企业在选择一个售后客服系统时，往往还要考虑到系统的部署方式， SAAS系统的部署方式更适合中小型企业，对话术库和行业数据极为重视，有定制化开发需求的集团比较适合本地部署，本文将针对这两种部署方式进行详细介绍。
第一、如何部署售后客服系统
（一）、 SAAS如何部署
SAAS方式是现在售后客服系统中比较常见的部署方式，看起来很专业很难理解，实际上意味着所有的服务器数据都部署在服务商自己的云服务器上，用户购买售后客服系统只是在其服务器上增加一个席位，以及相应的数据库。

saas部署售后客服系统
1）SAAS优势
1、性价比高，相当于参加多人拼团，费用比私有化部署便宜很多。

2、服务器由服务商统一维护，通过主从机群服务器保证服务器的稳定运行。
2）缺点：
1、由于数据库位于服务提供商的那边，可能会出现一些数据泄露安全问题
2、使用公模，功能自定义自由度较低，只有产生普适性要求时，服务商才会增加此功能。

saas部署的优缺点
（二）、本地部署私有化
售后客服系统的私有化部署，由企业自己建立服务器环境，将所有数据保存在本地。
1）本地部署的好处
1、数据库本地化，安全度更高，不用担心信息泄露的情况。
2、功能定制自由度比较高，可以根据自己的需求进行二开(选择本地部署的情况下一般会放开一些软件二次开发的权限)
2）缺点：
1、收费比较贵，如果客服数量不多的情况下，利用率不高造成浪费。
2、服务器需要自行维护，服务商不介入控制(优劣参半)。

本地部署售后客服系统
第二、如何选择适当的部署方式：
一般而言中小型企业选择 SAAS售后客服系统就可以了，本地部署比较多用于医院、集团这种客服多，而且用上智能客服机器人，需要保证自己积累的话术库不被同行获取。
事实上，售后客服系统选择部署方式不必过于纠结，本地部署权限大容量大，必然也要自身拥有足够规模的业务才能适配，否则部署售后客服系统就不会太过复杂， SAAS部署系统也是如此。