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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-01 11:45:14
作者：晓得
阅读量：1393
文章目录
随着互联网和移动互联的发展，越来越多的企业意识到在线智能客户服务机器人的重要性。目前市场上大多数在线客户服务机器人都集成于云端，可以实现跨区域协同工作，全面提升客户满意度，降低企业运营成本。
1、无论采购什么模式，企业对机器人电销软件供应商的要求始终比较高，尤其是对于一些小型创业公司，他们必须拥有专业的技术团队与研究团队支持，而且还需要投入很多资金，这种时候选择昂贵的在线客服软件绝非易事，因为它并没有免费的版本。但是，如果您拥有良好的口碑和优秀的互联网推广能力，就会吸引众多企业的关注。
2、机器人电销系统私有化部署不仅要花费高昂的资金，还需要大量的精力和成本，因此，在线智能客户服务机器人的价格相当合适。虽然机器人电销的价格略高于saas产品，但相对于saas产品而言，它的使用寿命更长，更符合企业的使用需求。
3、机器人电销即开即用，不需要太多硬件装备，也可以按月收取或者按年收费，由于是基于saas的开源方案，所以在使用时不用额外付费，这样既省钱又省力。
4、灵活扩容，随时增加坐席企业可以根据自己的情况进行定制开发，而且，企业无需考虑增加座位数量的问题。
5、保证后期维护管理，通过数据报表，让企业经理轻松掌握在线客服系统供应商的运营状况。
1、供应商授权：授权费用包含三个部分:底层构架构计算(tco)、中间件构建(ctr)、业务流程设置(dm)和知识库查询系统。底层构建是指将各类数据存储在供应商的服务器上，包括服务器、操作系统、数据仓库、网络等。
2、数据仓库构建：主要承担完成企业客户服务任务的接口，帮助构建企业内部知识库、数据挖掘、知识图谱等知识库；数据库查询系统则负责从产品库中找出相关问题及答案并返回给知识库作用者;数据挖掘部分涉及知识图谱、nlp等复杂的算法，以及数据爬虫学习、深度学习等技术，使得知识图谱和知识库管理结果更准确、更完善。
3、付费模式：付费模式是指按照功能收费，不限于版本间接收费。除基础版、定制版、增强版、混合版外，其余版本均支持本地化部署。
随着企业信息化建设和运营管理水平的不断提高，越来越多的企业意识到在网络经济时代企业对数据安全的需求日益增长。为了更好地满足用户个性化、定制化开发需求，企业纷纷引入机器人电销系统。但很多中小型企业并没有真正实现云端部署+本地自建模式，他们只是想依靠传统的方式进行低成本扩容，以应对当前市场的激烈竞争。
1、机器人电销数据安全：企业数据安全是至关重要的。在互联网时代，数据泄露风险会变得尤其严峻，这将直接导致潜在的欺骗案件的发生和恶意删除。
2、稳定性：数据的安全永远是第一位的，所以企业在购买时一定要擦亮眼睛，选择质量好的系统，避免踩坑。
3、部署周期短:企业在购买前都要考虑到投入的成本和建设周期，因为只有系统供应商负责维护才能保证系统顺利使用，否则在使用初期会遇到许多麻烦。
4、部署方式灵活：企业需要根据自身的业务状态和员工人数等方面选择座位数量，并且还要考虑到系统的扩展问题，选择最适合自己的系统。
5、机器人电销部署方式灵活：企业的业务规模和流程都与呼叫中心的业务相匹配，所以选择客服系统是非常划算的，不仅可以快速搭建客服系统，还可以灵活调整座位的布局。
6、部署方式灵活：企业可以根据自身的业务需求来自行选择座位数量，并且支持多种部署模式，灵活地组建集团客服中心。
7、部署周期短，可根据业务的规模灵活定制，系统构建维护成本低，无需复杂配置，快速灵活扩容。
8、部署形式丰富：可以选择公有云或混合云，这样企业就可以根据业务需求来选择座位数量。
9、部署方式灵活：企业可以采用租赁的形式，企业不必担心搭建困难，可以根据需求进行价格区间，同时支持弹出屏幕、录音查询等功能。
1、提高企业整体工作效率，降低企业成本企业使用智能客服系统进行客户服务时，可以避免大量的重复劳动造成资源浪费，同时也能够让客户感觉自己受到了更好的待遇，有助于企业维护老客户，促进老客户回归。
2、减少员工培训难度根据客户需求提供相应的技能培训，然后将新员工接入智能客服系统，可以帮助客户服务快速适应新岗位所需的操作。
3、减少员工培训投入和设备昂贵的硬件检测和维护保养通过智能化的软件系统，客服系统将自动完善客户服务机制，并根据每个客户的实际情况进行智能化的质量检查，从而提高客户满意度和忠诚度。
4、减少客户服务开支当客户服务人员正式工作之后，他们希望借助智能工单系统来解决问题。
5、增加客户满意度客户服务可以创建工单并在工单系统中建立反馈渠道，帮助客户服务及时响应客户诉求，确保客户问题得到及时跟踪。
6、降低客户服务人员培训成本客户服务中心每天需要向大量的客户服务代表释放80%的人力，如教育和培训机构，这意味着企业花费了大量的财力物力。通过客户服务中心，客户可以获取基础知识，熟悉相关规则，熟悉合格标准语言和文字背景，掌握基本的交互场景，从而更容易上手。
7、提高顾客满意度客户服务中心可以为每个客户打电话，记录客户的满意度。根据客户的反馈，研究出结果显示，客户更愿意留在公司it岗位/政府职位/事业单位担任自己的角色，这就优先考虑从事其他职位。
8、提升客户满意度客户服务可以在与客户进行初步沟通后，根据客户的需求类型给予相应的贴心服务。例如，通过调查显示,85%的客户对企业的商业模式比较感兴趣,他们期望购买的产品种类和价格范围更加丰富;另外还有10%的客户对专业技术方面有严格要求，如驾驶汽车等。
9、提高工作效率通过预拨功能，员工只需输入客户号码，然后一次点击即可联系客服，大大提高了员工的工作效率。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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