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人工智能问答机器人-全渠道接入-快速响应及时处理

成功案例

2022-10-26 13:49:14

作者：晓得

阅读量：2019

文章目录

文章摘要：人工智能问答机器人是什么？人工智能问答机器人是指通过电脑用户直接在线拨打客服坐席，使用专属话机线路进行电销业务。就类似于我们平常打移动联通、电信回拨都需要办卡。而且费用较低只要几百元！

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人工智能问答机器人是什么？人工智能问答机器人是指通过电脑用户直接在线拨打客服坐席，使用专属话机线路进行电销业务。就类似于我们平常打移动联通、电信回拨都需要办卡。而且费用较低只要几百元！

一、人工智能问答机器人特点

1.自带crm系统便捷对于企业来说，客户资料一般集中在营业厅或者营销部门那里，如果缺少相应的管理和维护，很难做好监督工作。另外由于员工离职从而导致客户流失，不利于后续的客户跟踪及维护。

2.通话稳定性强采用双向传输模式，即一次同时打入多个群聊，可以达到传输文件的速度；也可以一次将多个播放记录保存下来，方便查看。

3.支持多种渠道的连接当然，还包括微博，网站等其他媒体。

4.提升品牌形象，提高企业形象。

5.降低运营成本，为老板节省开支。

6.提高效率，增加收益。

7.提高服务质量，提供实时处理报表数据的功能

8.帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈等内容,准确分析每位客户的意图,精准触达客户。

9.全面召回老客户，降低客户流失概率。

二、人工智能问答机器人的功能有哪些

人工智能问答机器人的功能有真人语音、群呼、自动拨打、录制、话术管理等几大特点，可根据企业需求特意定制。人工智能问答机器人每天至少可以做上千次的实践，从而帮助企业筛选目标客户。同时，它还支持批量导入，自动拨打电话。在一定程度上节约了人工成本。此外，人工智能问答机器人不用办卡，显示的是网络号码，它有单独的网络线接口，所以说它基本不存在封号的现象!而且费用较低只要几百元左右！

人工智能问答机器人通过设置行业术语，以真人模拟销售或客服专家为诉求提供全套自动化服务，并遵循固定流程操作，彻底解放客服人员的双手，使之把常见问题输入知识库，通过精准营销来达到提高销售订单率和利润增长的目的识别率和工作效率。传统的电子销售人员想要借助智能外呼系统来获得更多的利益远远不够，随着科技的快速发展，智能外呼系统应运而生。

1.首先，我们必须知道电话营销是什么？相对于面向服务的营销方式，电话营销是一个非常初级的劳动密集型行业。即使如此，电话营销也有诸多缺点：竞争激烈、客户难寻、销售成本高、人员流失等。电话营销是指:公司向潜在客户提供产品和服务，但潜在客户必须依靠与公司直接接触的媒介(包括传播媒体广告)进行沟通交流。

2.然后，电话营销必须具备一定的针对性。事实上，电话营销中除了面向客户的营销专家外，很少有专门针对潜在客户提供个性化服务的营销团队。因此，电话营销必须充分了解潜在客户的信息和偏好，这将有助于公司规划最合适的市场营销活动。

3.然后,公司需要监督和评估整个过程。事实上，许多公司都采取了主观的经济政策和决策措施。一些资质较差的公司甚至在没有任何监控辅助下做出损害公司利益的违规操作。电销企业使用人工智能问答机器人主要是因为它提升的工作效率，降低成本

三、人工智能问答机器人的功能

1.通话录音：管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平。

2.ivr自动语音导航功能，可以实现用户分批分流指定区域，并自动将来电转接到最匹配的服务资源；还具有用户评价等功能，从而避免浪费时间和人力成本。

3.数据统计报表：对客服工作情况进行直观生动的图形化呈现，节省了绩效考核的难度。

4.多维度监控管理:强大的监控功能，包括敏感词汇监测(比如空号检测、黑名单等)、用户信息备份、员工沟通内容监控等

5.智能路由：根据需求设置不同的队列优先级，快速匹配话术，客户也可以及时回访，减少意向客户流失。

四、人工智能问答机器人的功能

1.自动弹屏：当老客户打电话进来，第一时间通知客服接待，如果遇到无法解答的问题或者新客户，会及时添加微信，然后由其他客服进行接待，这样才能保证每个客户都能愉快的沟通体验。

2.智能群发信息：面对公司的各种营销活动，很多时候，我们所拨打的电话都会占满整个电话页面，客服人员只有等到关键节点再去寻找咨询客户，这就十分耗费精力，但通过智能云人工智能问答机器人可以借助语音机器人快捷回复客户的疑惑，并且语音机器人还支持标准性的回复，尽量做到7*24小时在线，这样即便出现什么客户忙也可以立刻给予应答，引导客户开口说话，让销售更方便。

3.智能筛选号码：人工智能问答机器人可筛选并过滤重复号码，把那些空号、停机、没有号码的号码筛选删除，减轻工作量，同时还可以把那些因为各种原因未接听电话的号码排除掉，防止他们遗漏。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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