行业动态
2022-10-26 13:54:09
作者：晓得
阅读量：186
随着互联网的发展，现在人们获取信息渠道变得越来越多样化。企业通过网络寻找客户已成为必然趋势。
一、人工智能问答机器人的优点
1、智能语音机器人可以帮助企业减少人工压力，提高运营效率，并且还能降低成本，这个是毋庸置疑的；
2、人工智能问答机器人不用办卡，显示的是网络号，它有单独的网络线，所以说它基于了真实的通讯环境，同时具备录音等等功能，可以方便坐席人员在接听电话的同时进行录音，便于学习；
3、人工智能问答机器人可以自动筛选意向客户，并将其根据abcd归类存储在系统里面；
4、对于意向客户沟通轨迹做全量记录后，会形成数据报表，这些都离不开crm。
二、使用人工智能问答机器人的好处
1、解决企业招聘难、培训难、管理难等问题；
2、人工智能问答机器人支持批量导入,自动拨打,预设话术,支持tts,智能识别,准确判断客户意图；
3、我们的智能·人工智能问答机器人可以替代人工打电话,只需将电话信息导入到外呼系统中，机器人就可以自动呼叫和接听电话。
人工智能问答机器人是基于saas模式的全媒体客服系统，可以帮助企业降低成本和提高效率。
三、电话客户服务中心人工智能问答机器人的优势
1、电话客服系统无需安装软件即可接入网页，使用方便，随时随地都可以拨打，节省等待时间；
2、在线智能客服机器人有完整知识库储备，客服遇到难题时只要输入相关问题即可迅速解决，还支持批量导入/导出快捷键，大幅提升工作效率；
3、智能机器人可以7*24小时在线，减少排队等候时间；
4、智能质检，准确捕捉录音内容，实现语音质量检测+ai训练；
5、crm管理功能，可与crm共同配合使用，进行客户资料分析，跟踪记录，满足个性化需求；
6、电话客服系统具有智能报表功能，可根据坐席工作状态及时调整发送策略，保证对每位员工的工作绩效做到尽善尽美。
四、人工智能问答机器人的特点
1、智能客服机器人不受情绪影响，永远保持稳定标准化的工作水平与激情；
2、电话客服机器人无需培训，设置话术内容，一天学习几百句就会;
3、智能电销客服机器人没有任何负面情绪，不存在因为情绪而影响下一通电话的质量；
4、电话客服机器人无需人员拨号，设置工作时间，机器人自动拨号，所以不存在停机、空号码等潜在风险；
5、智能客服机器人不需要办卡，显示的是网络号，它有单独的网络线并且有电脑网页端使用。
五、人工智能问答机器人系统的特点
1、智能客户服务机器人可以主动引导访客沟通，然后由专门的客服来处理这部分简单重复的问题。如果在咨询过程中出现了疑惑或者其他不舒服的操作，智能客服机器人会立马将该乘客转移给其他座席继续深入地交流。
2、回答专业性的问题，使用真人语音交互，让顾客感觉像在和真正的客服交流，能够获得更多信息，增加客户的好感度。
3、智能客服机器人具有超长的工作时间，时刻保持激情；当客服忙碌时，也可以及时介入（实时监控）；当公司产品暂时停止使用时，再次购买可以选择使用智能客服机器人继续使用。
总之，人工智能问答机器人系统已经不仅仅局限于电话客服，而是融入了各种各样的技术手段，比如：智能客服机器人、微信客服、pc客服等等，可以帮助企业实现更精细的营销，促进订单的飞速增长。
我们的智能外呼系统致力于为企业提供以连接、赋能、留住的解决方案，帮助企业构建私域运营闭环，享受数字化升级带来的新红利。人工智能问答机器人，主要是指基于cti服务器（计算机电话集成）和云计算技术，通过互联网实现的呼叫中心功能。一般称为云呼叫中心或者云呼叫系统；部署方式分为公有云、私人云及混合云两种模式。
六、人工智能问答机器人模式
1、公有云：本地客户数字化、自建型云呼叫系统这样的客户数据库最大特征是租金低廉，而且不需要购买昂贵的设备。
2、云计算客户数字化、虚拟化:云呼叫中心是基于cti服务器（软件即服务）上下文的呼叫中心平台。它将传统的呼叫中心迁移至云端，并利用其在任何场景中访问和接收信息，例如：商业营销、会议通知等。
3、混合云：混合云是以ipv4(分布式架构)+ipv6(数据存储单元)的形式在云上进行交换的一个虚拟化系统。简言之，企业可以根据需要使用ipv4来实现呼叫中心的高级操作，并保证系统具有足够的扩展性。
4、私人云：与此同时，由于业务规模的逐渐增加，企事业单位对数据的投资也随之减少。
5、混合云：适合于对系统无法掌握的先决条件，比较注重安全性和便捷性的企业或组织选择采用saas产品更好。
6、公有云：适合于没有相应硬件资源但又注重自身数据隐私保护的企业或组织。
7、私有云：适合于保密性强的中小企业或政府企事业单位，因为他们具有较高的数据安全性和完整性，并支持多种业务类型的需求。
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