客服坐席系统跟普通客服系统的区别

产品功能

2021-08-26 17:20:23

阅读量：2281

文章目录

文章摘要：该系统在普通客服系统的基础上添加了更深层次的匹配规则和功能实现，使客服工作效率得到进一步提高，满足不同场景、不同行业公司的业务需求。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

该系统在普通客服系统的基础上添加了更深层次的匹配规则和功能实现，使客服工作效率得到进一步提高，满足不同场景、不同行业公司的业务需求。
一、定义
客服坐席系统是目前企业客服人员与客户沟通交流的即时通信软件，由于产品本身包含了较多的智能化功能，并通过添加人工智能算法对数据进行处理，使其使用体验比传统类似功能更加省时省心，从而使用户体验到智能客服服务的效果。

二、客服坐席系统与普通客服系统的区别
一般的客服系统更倾向于传统，许多功能都只能使用固定的简单逻辑完成，如工单中心这样的功能模块，普通客服系统还停留在单纯提供工单数据的层面，而得助智能这种智能功能模块，可以自动完成任务分发和分配任务。
三、核心功能
1、智能机器人
谈到客服坐席系统的核心构成功能，不得不提一下能模仿真人聊天、代替人工客服进行自主接待的智能机器人客服。随着 AI技术的加入，智能机器人拥有语义分析功能，识别95%以上的咨询问题，实现自动接待。
2、分析数据
对访客数量巨大的网站每天都会产生访问时间、浏览轨迹、停留时间、搜索关键字、对话质量、对话转换率、对话点击率等大量有价值的数据，客服坐席系统将这些数据按照多种维度组合自动生成，给企业营销带来更直观的指标正向反馈。

3、多通道接入
可将客服坐席系统看作一个客服工作平台，他能对接所有开放的数据通道，将本要在第三方平台接收的数据直接统一导入客服平台进行处理，如微信公众号、 app、小程序等。避免频繁切换帐号、平台等繁琐操作，快速提高工作效率。

四、不同行业的解决办法
使用客服坐席系统的不同行业有不同的解决方案，像医疗教育行业领域的机器人知识图谱比较完善，可以作为夜场独立接待，引导用户留联。日间采用人机协作的方式进行工作，由机器人先过滤无效对话，产生意向立即转给人工，成倍提高客服沟通效率。
五、客服坐席系统是否免费
大多数的客服坐席系统的是收费的，就时间成本和客服坐席系统的功能价值而言，一家想要做出业绩的企业，总是要选择付费产品。
如今越来越多的企业利用客服坐席系统所提供的大量智能功能，已经开始实现低成本快速获客的效果。当摆脱人工客服带来的固定效率限制后，企业的运营方式将借助软件功能的技术支持变得越来越灵活。

上一篇 客服呼叫中心软件的优势 下一篇 客服后台管理系统可以对接哪些渠道

产品专题：