400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 智能工作台 客服坐席系统跟普通客服系统的区别

客服坐席系统跟普通客服系统的区别

产品功能

2021-08-04 15:26:43

阅读量:3177

文章目录

文章摘要:该系统在普通客服系统的基础上添加了更深层次的匹配规则和功能实现,使客服工作效率得到进一步提高,满足不同场景、不同行业公司的业务需求。

该系统在普通客服系统的基础上添加了更深层次的匹配规则和功能实现,使客服工作效率得到进一步提高,满足不同场景、不同行业公司的业务需求。
一、定义
客服坐席系统是目前企业客服人员与客户沟通交流的即时通信软件,由于产品本身包含了较多的智能化功能,并通过添加人工智能算法对数据进行处理,使其使用体验比传统类似功能更加省时省心,从而使用户体验到智能客服服务的效果。

客服坐席系统是什么
二、客服坐席系统与普通客服系统的区别
一般的客服系统更倾向于传统,许多功能都只能使用固定的简单逻辑完成,如工单中心这样的功能模块,普通客服系统还停留在单纯提供工单数据的层面,而得助智能这种智能功能模块,可以自动完成任务分发和分配任务。
三、核心功能
1、智能机器人
谈到客服坐席系统的核心构成功能,不得不提一下能模仿真人聊天、代替人工客服进行自主接待的智能机器人客服。随着 AI技术的加入,智能机器人拥有语义分析功能,识别95%以上的咨询问题,实现自动接待。
2、分析数据
对访客数量巨大的网站每天都会产生访问时间、浏览轨迹、停留时间、搜索关键字、对话质量、对话转换率、对话点击率等大量有价值的数据,客服坐席系统将这些数据按照多种维度组合自动生成,给企业营销带来更直观的指标正向反馈。

3、多通道接入
可将客服坐席系统看作一个客服工作平台,他能对接所有开放的数据通道,将本要在第三方平台接收的数据直接统一导入客服平台进行处理,如微信公众号、 app、小程序等。避免频繁切换帐号、平台等繁琐操作,快速提高工作效率。

客服坐席系统的功能
四、不同行业的解决办法
使用客服坐席系统的不同行业有不同的解决方案,像医疗教育行业领域的机器人知识图谱比较完善,可以作为夜场独立接待,引导用户留联。日间采用人机协作的方式进行工作,由机器人先过滤无效对话,产生意向立即转给人工,成倍提高客服沟通效率。
五、客服坐席系统是否免费
大多数的客服坐席系统的是收费的,就时间成本和客服坐席系统的功能价值而言,一家想要做出业绩的企业,总是要选择付费产品。
如今越来越多的企业利用客服坐席系统所提供的大量智能功能,已经开始实现低成本快速获客的效果。当摆脱人工客服带来的固定效率限制后,企业的运营方式将借助软件功能的技术支持变得越来越灵活。  
上一篇 客服呼叫中心软件的优势 下一篇 客服后台管理系统可以对接哪些渠道
产品专题:

相关文章推荐

ai做标书的步骤和流程有哪些?...
ai做标书的步骤和流程有哪些?...

还在网上复制粘贴找标书方案,还是用AI提示词反复生成,还在发愁AI生成的内容不符合标书标准,今天教你...

大模型在电力行业的应用有哪些方...
大模型在电力行业的应用有哪些方...

在国家大力推动“人工智能+”的背景下,电力行业也在加紧大模型的升级利用,那么你知道大模型在电力行业的...

车企都要哭了!别人用大模型外呼...
车企都要哭了!别人用大模型外呼...

新车发布会刚结束,后台就涌出几千条用户主动留下的咨询信息,这个场景即期待但后续转化又令人头疼,毕竟每...

如何提升语音机器人外呼接通率?...
如何提升语音机器人外呼接通率?...

汽车老板们,在客户服务与营销外呼领域,如何提高外呼的接通率一直是企业关注的重点。接通率的高低直接影响...

得助智能营销自动化工具,AI+...
得助智能营销自动化工具,AI+...

在金融行业,营销工作向来充满挑战。获客难、转化难,营销成本高且效率低,这些问题像枷锁一样束缚着金融企...

车企营销能力差、用人和培养成本...
车企营销能力差、用人和培养成本...

当前汽车营销领域普遍存在三大痛点:营销能力参差不齐、用人及培养成本高、管理过程存在黑盒。当传统的“人...

精选案例
湖州市医疗保障局:大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理

针对设计了“智能语音办、智能文字办、远程视频办”等医保智能化服务应用场景,拓宽湖州市医保咨询的渠道

查看详情 >
我爱我家合作得助智能客服系统案例:节省了25%的人工成本,有效提升了员工的满意度!

我爱我家合作得助智能客服系统案例:节省了25%的人工成本,有效提升了员工的满意度!

查看详情 >
薇诺娜应用得助智能客服系统案例:服务提升效率50%,机器人拦截率85%

新国货品牌“薇诺娜”,AI数智服务提升效率50%,机器人拦截率85%

查看详情 >
永诚保险+智能客服系统案例:实现7*24小时远程线上保险服务

7*24h智能服务,中关村科得助智能金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

查看详情 >
阳光保险+智能坐席助手案例:智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检

携手阳光保险集团打造智能坐席助手,追溯客户服务印记

查看详情 >
爱康国宾+智能客户服务体系案例

运用得助智能外呼机器人、呼入机器人等产品,赋能“国民大健康”,实现高效智能预约

查看详情 >
新氧医美+智能客服系统案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统,AI助力医美行业加速线上化

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
客服坐席系统跟普通客服系统的区别-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 客服坐席系统跟普通客服系统的区别-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
客服坐席系统跟普通客服系统的区别-得助智能-得助智能
客服坐席系统跟普通客服系统的区别-得助智能-得助智能
    客服坐席系统跟普通客服系统的区别-得助智能-得助智能