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外呼电话机器人-标签分组管理-精准营销客户

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2022-10-25 13:09:50

作者：晓得

阅读量：1237

文章目录

文章摘要：外呼电话机器人外呼系统是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话等待时间。它可以用来处理重复性高的问题，提高工作效率。所有这些都需要解决相对固定的外呼量问题，主要体现在三个方面：第一、传统的手拨电话会出现封卡封号情况；第二、使用外呼电话机器人外呼系统，不仅可以代替人工完成那些枯燥乏味的筛选客户的初步工作，还能减轻企业的管理负担。

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外呼电话机器人外呼系统是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话等待时间。它可以用来处理重复性高的问题，提高工作效率。所有这些都需要解决相对固定的外呼量问题，主要体现在三个方面：第一、传统的手拨电话会出现封卡封号情况；第二、使用外呼电话机器人外呼系统，不仅可以代替人工完成那些枯燥乏味的筛选客户的初步工作，还能减轻企业的管理负担。

一、外呼电话机器人特点

1、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

3、一键人机切换，直接转为人工服务。如果遇到难搞的问题，也可以转接给相应的客服或者部门经理接待，甚至由客户跟踪。

4、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

5、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

智能语音外呼系统是一种人机合成模式，它可以根据预设的话术与客户进行流畅地对话。当然，这种模式的优点是效率高、易于应用。一般情况下，我们的智能电销机器人可以代替5-8名员工完成重复操作，提升整体任务水平。一些企业还在使用手动座椅来筛选意向客户，这导致许多订单丢失和执行困难。

随着科学技术的发展和人工智能的普及，大量的营销和顾问公司逐渐开始使用智能机器人外呼。智能型外呼系统通常被定义为一个帮助企业筛选潜在客户和降低劳动力成本的软件。如果你想快速找到目标客户，你必须依靠你的智能手机和计算机才能实现。智能机器人外呼系统可以自动拨打电话并记录相关数据。

此外，它还可以将其转换为文字，方便地理解客户所说内容，从而准确地给出答案。同时，它也可以根据需要转移人工坐席。外呼电话机器人外呼系统有很好的抗噪性和稳定性，不会受到干扰。在传统的人工呼叫中心中，仅有100%的电话是无法连接的。因此，建议您选择有两种类型的电话机器人：预览型电话客服机器人；预测型呼叫机器人。

首先让销售把电话号码导入机器，然后利用智能机器人自动呼叫，在没有人接听的情况下进行二次回访，这样就节省了大量等待时间。

二、外呼电话机器人外呼系统是什么

智能语音交互技术的应用，让客服机器人更懂用户。目前市场上主流的外呼电话机器人外呼系统都集成在云端部署，企业可以随时获得所需的服务。外呼电话机器人外呼系统的功能

1、多轮对话：适合于询问微信或者电话沟通等场景

2、自动分类：准确识别意向客户并保存在您的终端

3、真人声音录制

4、数据挖掘和查询：从2000年到现在，已经有太多的行业开始使用外呼电话机器人外呼了，那么，未来会出现哪些新兴领域和行业呢？我们的智能机器人外呼将引入机器人，打造真实的语音聊天能力。

外呼电话机器人是基于深度神经网络算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一次点击，就能完成与很多任何其他产品的对话；支持中断，静默输出降噪，无需知觉。

三、外呼电话机器人外呼系统具备以下特质

1、全程详实的录音：真正模拟真实销售发言，不带任何感情色彩，客户跟进提醒，srcm后台管理，简单易操作；

2、全过程记录：为了检验坐席的话术水平，管理员可以随时导出每个人的通话录音，方便听验总结，也可以避免纠纷。

3、灵活配置拨号策略：根据需求调整，可以定制专门的外呼线路，同时还包括回访、催收、通知回访等功能，满足不同的业务场景。

4、筛选分类：根据意向高低，空闲坐席规则、正规业务、关键词、敏感词汇、态度语气识别等条件判断客户投诉级别

5、执行力：机器人外呼系统采用人工+智能相结合的服务模式，彻底地按照岗位设置话术，业务人员只需要接待即可，解决了传统呼叫中心的各种痛点，帮助企业快速提升销售业绩。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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