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ai智能机器人外呼系统怎样提升服务品质

产品功能

2022-11-05 11:17:21

作者：晓得

阅读量：1210

文章目录

文章摘要：ai智能机器人外呼系统是企业的命脉，它不仅可以帮助企业减少人员流动还能够降低企业成本。对于许多企业来说，这些都是不可或缺的工作之一。但是传统的人力管理模式已经满足不了企业发展需求，因此越来越多的企业选择引入电话外呼营销软件，为企业提供智能化服务。

ai智能机器人外呼系统是企业的命脉，它不仅可以帮助企业减少人员流动还能够降低企业成本。对于许多企业来说，这些都是不可或缺的工作之一。但是传统的人力管理模式已经满足不了企业发展需求，因此越来越多的企业选择引入电话外呼营销软件，为企业提供智能化服务。

一、ai智能机器人外呼系统的功能

1.外呼管理：包括客户数据批量导入、自动拨号、语音组划分、坐席监控与效率报表等

2.ai智能机器人外呼系统外呼管理：针对不同的项目制定不同的规则，并且通过绩效考核和内部管理体系的实施来达到对各类销售人员的整个跟进过程的记录管理

3.客户资料管理：对获取的客户信息进行加密保护、录音文件共享

4.坐席管理：强大的知识库功能支持强大的查询预置功能

5.素材管理：ai智能机器人外呼系统对客户进行分类管理，快速找出高质量的客户

6.黑名单设置：根据每位员工的性格进行不同的客户档案管理

7.外显真实号码：客户看到本地的手机号后可以直接回拨给该客户

8.crm客户管理：可以对员工进行管理方便快捷，随时了解客户情况

9.智能ivr导航：用户可以根据其提示获得相应咨询，也可以通过其按钮转接至相关部门

10.座席监控与决策：可以实现对座椅的全面监督管理

11.质检功能：主要意见反馈和抽样检验，可以使得团队管理更加透明

12.外呼任务的及时性：可以设置外呼任务的执行时间段和执行频次

13.数据挖掘：基于海量通话数据，挖掘市场价值，优化产品结构

14.客户资源管理：对于客户，可以对其进行准确的数据分析，开拓市场。

15.电话录音：当业务纠纷发生时候，可以将听到的录音放在首位，然后通过录音分析问题，从根本上消除损害公司利益的行为

16.管理者可以掌握员工的工作态度，避免责骂客户，被扣钱，甚至故意删掉微信联系人。

二、ai智能机器人外呼系统如何更好地管理客户

对于大部分的企业来说，客户资源是非常重要的。而且现在随着科技的发展，市场上有很多优质的客户资源。所以如何更好地管理客户成为了企业需要解决的问题。

1.客服工作日志，ai智能机器人外呼系统记录每个工单任务完成情况，包括：接入率、响应时长、平均处理时间、满意度调查等内容，方便企业根据实际情况做出最合适的商品或服务项目。

2.数据报表，ai智能机器人外呼系统跟踪客户关系的动态性和整体趋势；跟进频率，顾客反馈信息等

3.ai智能机器人外呼系统全面召回客户，维护老客户，提高顾客忠诚度，保持店铺粘性

三、ai智能机器人外呼系统的优势

1.ai智能机器人外呼系统智能客服机器人，辅助人工坐席自动回复，减轻客服压力。可以通过设置不同话术模板，灵活制定多种话术流程，并自动将相关咨询用语与业务知识进行匹配，使沟通更加顺畅，支持文本、图片、图文混合形式的回复。

2.ai智能机器人外呼系统客户关系管理，让客户关系更加牢固，从而促使企业更好地利用客户资源。客户关怀是企业营销战略中的核心环节之一。它直接影响到公司收益和客户满意度。

3.ai智能机器人外呼系统crm客户信息管理系统。可以帮助企业更好地了解客户需求。

4.智能质检，降低质量风险，提高服务质量。

5.ai智能机器人外呼系统客户管理系统，提高客户满意度。

6.智能质量检验，提升座位工作效率和质量，规范座椅销售，避免员工违纪承诺，确保客户交易安全，保证座椅的良好运转。

四、ai智能机器人外呼系统呼叫中心

1.外呼方式：手拨、点拨、群呼，客户来电自动弹窗提醒;页面自动跳转，可以立即联系下个客户，开启自动连拨，系统自动拨打下一个的话，使双方建立起沟通。

2.坐席监控：强插、强拆、示忙、离开、转移等操作，有效杜绝呼叫中心擅自越权行为。

3.质检预警:实时监听座椅状态，查看座椅工作情况，判断座椅服务水平；查看座椅的通话录音，及时发现异常问题；定期评估座椅脚本是否符合特殊业务规定，如遇突发事件，可及时恢复正常业务。

五、ai智能机器人外呼系统的功能

1.ivr导航+acd话务分配(automaticcalldistribution)。

2.智能路由，自动切换到合适的分机。

3.ai自动分类(自动筛选/定制）。

4.来电弹屏，主动推送未接来电，支持自助语音引导客户转接至集团小组或其他队列，减少意向客户流失

5.来电弹屏功能可新增客户信息、历史记录和订单记录，方便跟踪客户，防止遗漏。

6.crm客户信息管理功能，可以对客户资料进行编辑，实现客户资料的批量共享，充分掌握客户信息，避免客户丢失。

7.智能ivr导航+留言板功能，提供24h服务。

8.acd话务分配，保证各级业务处理速度快捷，有效解决轮班分配难题。

六、ai智能机器人外呼系统有什么用

对于电话营销企业来说，最头疼的问题就是高频外呼引起封号，用普通卡打电话又很容易被运营商检测出高频，所以这时候一些企业会使用市面上现有的防封软件。但是因为种种原因，也还有人持怀疑态度。其实防封软件确实可以降低封号几率，但并不能保证百分百。那么既然如此，下面小编便给大家详细讲解一下它都有哪些功能吧。

1、多维度监管统计可查看企业坐席工作状况，包括客户数据报表和员工信息记录等。

2、多维度获客：客户数据概览、crm系统管理、标签化管理、自动拉群、预约邀请客户、短期培训客户等。

3、高效提升效率：外显真实手机号码，接通率高达95%以上，避免密封卡号码，且通话质量稳定，拥有专属号码池不用担心号码被标记。

4、高效减少开支：通过搭建axb模式，隐藏客户关系号，让销售无需拨打中间号或者转移客户号码，从而降低客户投诉及举报概率，实现电销的智能化变革。

5、提升服务品质：云端部署方案，同时满足企业在多个场景下的工作需求，已应用于政府、公安部门、医疗卫生单位、金融行业、制造行业、互联网科技行业、房地产行业等众多领域。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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