外呼平台系统-具备强大的搜索能力-语音播报

随着人工智能技术在生活中的发展，在线智能客服机器人、自助语音应答系统、多轮对话等产品已经逐渐走进我们的日常。如今，人工智能技术已经渗透到各行各业，帮助企业实现智能化与数字化。但是传统的外呼平台系统复杂程度高，难以满足现代互联网时代下的高效跟踪和便捷沟通需求。为此，不少企业采用了人机协同的方式提升工作效率。

外呼平台系统可以从访客来源渠道、停留时间长短、页面访问次数、访客轨迹等方面查看到访客咨询信息，并可以根据客户需求合理安排相关事宜。这样既提高了工作效率又避免了人员流动带来的损失，使企业营销更加灵活。

一、外呼平台系统有哪些功能呢

1、在线会话分配（acd）:将客户按照地区选择咨询方式或根据访客地址来接入客服坐席；管理员可以查看客服的工作情况并设置相关权限。

2、知识库：根据相应的标准语法规则进行评估，智能客服可以为每个咨询建立多种不同的模板，如常见问题汇总、产品特点描述和faq文档;还支持添加各种内容模版；

3、快速回复：将与其他渠道的对话集成到快捷回复中，包括企业名称和访客id，也支持发送图片/视频、链接等消息给客户；

4、智能学习：实时从历史对话数据中获得新知识点，遇到类似问题便可一键搜索知识库。

5、自助学习：可提供大量的辅助工具使客服更高效、强大，可不断吸收扩充知识库。

二、外呼平台系统都有哪些特点呢

1、全站统计报表统一客服平台管理界面，显示最新的咨询情况及数据进行分析运营；

2、客服质检提升考核角色的效率，全程录音质检，提供舆论监控和效果统计分析；

3、机器人客服智能化智慧回复：帮助客服解决80%重复性问题；机器人服务质量把控把握客服团队整体水平与激励结果。

4、全渠道接入，性价比高智能客服软件无论是app还是社交平台，都可以兼容app、微博或者是小程序。最大限度地利用每个渠道资源，给客户带来优质服务体验，打造高效的工作团队，让整个运营流程变得简单高效。

5、快速回复设置，沟通更方便如果新访客没有太多耐心，那么他一般很难马上点击聊天界面跳转到自己的专栏首页，也许过几秒钟就分组成功被激活了，而客服则要半天才想起来再添加，这会导致客户不满意而投诉。因此，全渠道接入是目前最主要的做法，所谓存在即合适。

6、支持打断真正了解我们的产品的用户，他们希望他们遇见的问题可以由第三方即时解决。虽然人们会将我们的归类至智能客服机器人，但是人工智能的发展明显促使人工智能能够识别客户的语义，迅速回答客户的问题。人工智能赋予人们更多的职责，强调协助完成客户指定的任务，提供专业的解决方案，最终提高客户好感度和忠诚度，提升客户满意度和忠诚度。

随着市场竞争的加剧和人力成本的不断上升，越来越多的企业开始意识到科学技术对企业发展的重要性。在这样的背景下，智能外呼平台系统也迅速走进各大企业视野。它既可以解决简单、重复、低价值劳动的问题，又有完善且强大的知识库功能帮助座席更好地处理高风险工作中的情绪、压力与失误，外呼平台系统还具备自动学习等功能，因此受到了众多企业的青睐。

三、外呼平台系统优势

1、实现对话智能分配客户到访时会按照设定规则自动分配给客服接待，像是智能机器人一样学习问答过程，只需要输入关键词就可以得到相应的答案，大幅提升了客服的效率。

2、支持快捷回复使用我们的智能外呼平台系统后，可以保存聊天记录，永久保存，同时针对客户的常见问题，可以快速解决，并将其添加到知识库中去，当客户咨询时，就可以一键点击触发回复，这样可以让回复内容更准确，而且回复信息的形式也灵活，也可以直接调出聊天内容。

3、客源追踪通过沟通，我们的可以根据不同类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、数据统计客户数据庞大而繁杂，没有固定模板，基于大数据自主查询功能，所以无论什么类型的客户都希望交流愉快。可显示来电次数，轮差，响应时长，平均反馈时间等详细指标，方便管理者实时监测，为经营策略的制定提供及时有效的参考，同时也为企业员工的绩效考核及未来规划提供辅助依据。

5、机器人客服我们的智能外呼平台系统具有强大的知识库功能，可以通过预先编辑好的语音引导客户自助讨论，还可以利用知识库功能对常见问题进行预判，再通过智能匹配的方式进行答复。

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