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云呼叫电话系统-语音识别准确率达97%+,多轮互动

市场活动

2022-10-12 10:34:12

作者：晓得

阅读量：2196

文章目录

文章摘要：什么是智能客服？智能客服是什么？它是通过计算机处理来自企业或顾客的电话垂询，所获取信息比手动更为全面和高效。其目标是提高工作效率，增加收益；并准确地记录、分析和筛选潜在客户，使销售更有针对性，促进交易；同时优化服务质量，深入挖掘市场价值，寻找新商机，创造更大的利润。

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什么是智能客服？智能客服是什么？它是通过计算机处理来自企业或顾客的电话垂询，所获取信息比手动更为全面和高效。其目标是提高工作效率，增加收益；并准确地记录、分析和筛选潜在客户，使销售更有针对性，促进交易；同时优化服务质量，深入挖掘市场价值，寻找新商机，创造更大的利润。

一、云呼叫电话系统主要包括哪些功能呢？

1、自助服务：可以处理简单的问题，如遇复杂问题可立即转接给相应的部门或接受者。

2、智能答疑：客户可以独立解决那些简单的重复性强的问题，让用户及时得到想要的答案。

3、自动拨号：将客户导入呼叫平台后，会自动播放欢迎语言。

4、自助服务：回答简单问题，然后自动排队等候。

5、监控与管理：提供呼叫中心运营指标(kpis),并帮助监督坐席人员的服务状态，以实现质检的数据定制;还具备crm、知识库等基本功能。

二、云呼叫电话系统智能外呼机器人的优势

1、自动记录和辨认注意事项。智能外呼机器人能够自由联系上下文完整，且不会出错。

2、自动回复：当客户说话时，机器人会根据预设条件自动发送给客户。

3、自动回复：自动回复可以减少客户打字时间，也可以避免错误的消息。

4、转移和保持：无缝连接双方，让沟通没那么僵硬。

我们的智能外呼机器人适合企业做什么？智能外呼软件是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座位人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。

云呼叫电话系统在线智能客户服务平台是集多渠道接入、工单管理、数据整合为一体的新一代呼叫中心。它可以通过访问者来源和身份自动识别，帮助企业识别用户意图，从而快速筛选高质量客户，并根据需求合理分配给不同团队，实现降本增效。

三、那么我们今天要讲的云呼叫电话系统。

1.自动弹跳对话框当客服查看对话记录时，可以及时回复客户的询问。

2、智能学习知识新订单客服每次都会输出大量宝贵经验，但如果仅依靠人工客服，就无法充分掌握对话场景及策略。使用我们的的ai机器人客服可针对常见问题进行预设存储，让机器人拥有自主学习能力。

3、全面精准营销根据数据调研显示，77%的咨询都是重复简单的问题，如果80%的咨询都是相似度最高的问题，则涉及到粉丝转化率的成倍;另外20%的咨询都是典型的人群应答，且应答率低于正常值。

4、多维数据挖掘通过大容量数据建立用户肖像，为后续深度挖掘提供强有力支撑。我们的云呼叫电话系统结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

5、人机协作区分接待人机交互由专家级客服优先接待，当遇到基础问题机器人无法回答或用户主动要求人工服务时，可以转接人工参与接待，把原始的服务请求转接给较空闲的人工客服。除此之外，机器人还具有知识库等即时服务功能，可以7*24小时连轴贯通各项服务，7×24小时全年无休在线，及时响应用户需求。

6、满足企业需求更贴近真实对话场景人机交互适用于哪些场景？例如：在课程推广上，企业可以投放线下广告牌，以吸引客户的关注；在售前场景中，也可以投放活动宣传海报、邀约到店服务客户；在售后场景中，更可以投放到app端，客户可以直接添加微信联系，线上线下随时随地获取用户资料。

7、智能客户分类在线智能客户服务系统可按照访问轨迹、来源渠道等条件分类跟踪客户；根据访问者购买页面行为、浏览页面等信息，分析客户属性，精确筛选用户意向，帮助企业锁定目标客户。

智能化时代的到来，使得企业进入了全新智能模式。从传统的电话呼叫、自动外呼等，到如今的大数据、云计算、saas这些技术为各个领域带来革命性的变革与颠覆。在以前的销售行业中，销售人员需要利用碎片化时间去跟踪意向客户并记录分析。

而目前我们所遇见的云呼叫电话系统，完美实现了全天24小时不间断工作；通过精准语义理解和深度学习，语音识别准确率达97%+,让对方听起来就像是在与真人对话一样，完成与人类的无障碍交流。

我们的云呼叫电话系统可以帮助企业筛选出有效的意向客户，提高客户转化率，节省开支。智能机器人可以主动处理简单问题，并能很好地解决人们的困惑，它能够快速响应客户的重复提问和疑难问题，然后根据相关匹配知识快速回答，或者老板随手画像，给予最适合的资料和建议。

我们还拥有强大的数据库功能：智能机器人客服会对每位客户进行标签设置、按照abcd四级权限对客户进行划分，方便后续跟进人员查看，也避免了销售人员因业务或服务上岗频繁造成的情绪波动。

同时，该机器人还具有自主学习的功能，只需要添加新的问题和答案，再由人工回答原始问题，大幅减少了沟通时间，也不至于让客户感觉沮丧，更好的轻松下来找回信心。

四、云呼叫电话系统机器人客服系统的使用体验相比之前有明显的优势。

1.7x24小时的服务永远热情饱满

2.自建数据库，形成数据闭环

3.多轮互动，专业主播引导

4.全程详实的录音师讲解

5.快捷检索知识点，降低培训成本

6.机器人7*24h在线，及时辅助人工坐席，缩减培训时间。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882