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客服智能机器人是需要依靠客服系统的支持，利用得助智能的客服在线咨询系统来接入目标渠道，就可以利用该平台提供的客服智能机器人来实现智能接待的效果。
一、客服智能机器人定义
客服智能机器人是利用程序算法实现客户服务信息自动回复功能，可根据用户咨询的内容对问题进行分类和解答，将相应的信息自动提取给用户，帮助客户客服解答90%以上的用户咨询。
二、客服智能机器人的功能
1、客服智能机器人优先处理简单重复的问题，不能解决的问题则由人工处理。客服智能机器人还会通过访客意图推荐最佳答案，提供有效参考。
2、通过对用户属性信息、业务属性、客服属性等信息的调用，建立智能调度能力，合理地分配客服资源；利用智能能力，充分发挥人工客服的价值，避免资源浪费，为用户提供便捷的服务通道；将资源配置在正确的地方，使其产生最佳效果，不断提升客户价值，降低边际成本。
3、客服智能机器人可查看与咨询者的内容，贯通流程，为高价值用户提供进线直接转人工的特权，实现了服务体验与满意度的效果。
三、如何实现客服智能机器人
客服智能机器人是一个依赖于智能客服系统的功能，通常需要在官网、小程序、 app、公众号等渠道接入客服系统，如果想实现客服智能机器人的功能，需要以下3个步骤。
1、建立客服系统
现在，几乎每一个渠道都可以建立系统，例如知乎、抖音、微博、H5网页等。
客服智能机器人是一种支付功能，尤其是能满足企业对于精确识别用户意图、咨询项目、准确回复语音的客服智能机器人。客服智能机器人接收功能收费后，即可在得助智能在线系统中开启客服智能机器人接机功能。
3、实现
得助智能功能栏上的“客服智能机器人”可以找到相关的功能设置页面，通过设置通道、话术库和时间段，可以在各个不同平台上使用客服智能机器人实现自动回复和接收。
企业想要实现客服智能机器人的功能，每年就需要支付几千到几万不等的费用，来实现企业客服智能机器人的功能，这是一个行业内的普遍现象。
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