客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2021-08-25 15:00:10
阅读量：2521
文章目录
客服智能机器人是需要依靠客服系统的支持，利用得助智能的客服在线咨询系统来接入目标渠道，就可以利用该平台提供的客服智能机器人来实现智能接待的效果。
一、客服智能机器人定义
客服智能机器人是利用程序算法实现客户服务信息自动回复功能，可根据用户咨询的内容对问题进行分类和解答，将相应的信息自动提取给用户，帮助客户客服解答90%以上的用户咨询。
二、客服智能机器人的功能
1、客服智能机器人优先处理简单重复的问题，不能解决的问题则由人工处理。客服智能机器人还会通过访客意图推荐最佳答案，提供有效参考。
2、通过对用户属性信息、业务属性、客服属性等信息的调用，建立智能调度能力，合理地分配客服资源；利用智能能力，充分发挥人工客服的价值，避免资源浪费，为用户提供便捷的服务通道；将资源配置在正确的地方，使其产生最佳效果，不断提升客户价值，降低边际成本。
3、客服智能机器人可查看与咨询者的内容，贯通流程，为高价值用户提供进线直接转人工的特权，实现了服务体验与满意度的效果。
三、如何实现客服智能机器人
客服智能机器人是一个依赖于智能客服系统的功能，通常需要在官网、小程序、 app、公众号等渠道接入客服系统，如果想实现客服智能机器人的功能，需要以下3个步骤。
1、建立客服系统
现在，几乎每一个渠道都可以建立系统，例如知乎、抖音、微博、H5网页等。
企业想要实现客服智能机器人的功能，每年就需要支付几千到几万不等的费用，来实现企业客服智能机器人的功能，这是一个行业内的普遍现象。
中关村科金得助推出的自研企业知识大模型，正是面向高知识密度企业的量身定制解决方案。该模型不仅具备全面...
得助大模型知识库管理平台，以其大模型技术和全面的功能，为企业提供了一个高效、智能的知识管理解决方案。...
航空机场智能客服系统通过打造全渠道一体化服务场景、实现跨部门业务流转闭环场景以及构建知识共享服务场景...
得助客服系统凭借其技术和人性化的设计，成为了机场提升客户服务水平的得力助手。得助客服系统不仅具备上述...
机场航空智能客服呼叫中心是提升服务效率、增强客户满意度、降低运营成本的重要手段。得助呼叫中心系统以其...
银行理财双录是保障客户权益、提升服务质量、符合监管要求的重要手段。得助双录系统以其操作简便、高清录制...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
