企业选择智能电销客服机器人需要注意的几点

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2023-11-24 15:18:42

作者：晓得2

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文章摘要：在企业中，选择智能电销客服机器人需要把重点放在对顾客咨询问题的识别精度、识别宽度范围、套电留联率等几个方面，本文就如何选择智能电销客服机器人展开了论述。

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在企业中，选择智能电销客服机器人需要把重点放在对顾客咨询问题的识别精度、识别宽度范围、套电留联率等几个方面，本文就如何选择智能电销客服机器人展开了论述。
一、智能电销客服机器人
利用关键词匹配、正则表达式匹配、 NLP语义识别等方法判断用户咨询内容，并自动回复，代替人工自动接待客户，可以快速接听上千个来访者的咨询，帮助企业快速解决每天90%的客服问题。

二、智能电销客服机器人的角色及应用场景
智能电销客服机器人综合知识库模块可以解决那些效率低下、重复频率高的手工问题，为用户提供快捷、便捷的查询服务。对于高重复度问题，通过识别关键字，快速回复用户，或者引导用户自主服务，当无法识别或无法处理时，转而使用人工坐席处理；另一方面，智能电销客服机器人可以接待一部分用户，从而快速地回复用户，或者引导用户自主服务。

三、企业如何选择智能电销客服机器人
1、智能电销客服机器人的咨询判断准确性
智能电销客服机器人从逻辑、识别准确率等各个方面进行综合考虑，对于需要通过智能电销客服机器人功能完成大量来访者咨询的企业来说，识别率的准确性是一个非常重要的选择指标。若智能电销客服机器人只能依靠关键字匹配来识别意图，那么就会出现许多问题不能回答甚至乱回答的情况，与需求相反。
2、智能电销客服机器人的判断范围
为业界用户提供正常逻辑咨询服务，大多数智能电销客服机器人的确能做出准确的判断和回复语音，但企业实际运营中会遇到许多表达千奇百怪的用户，他们本身有明确的需求，但可能因为智能电销客服机器人的错误判断而流失。

3、智能电销客服机器人的套电保留率
除了帮助客服人员智能接待之外，智能电销客服机器人自动为客户获联电也是一个非常重要的作用和功能，比如，得助智能的智能电销客服机器人一个夜班时间甚至能留到很多客户的资源，这是一个非常重要的作用和功能。

四、企业实力
公司实力主要看公司数量、公司营业执照、专利证书等，这些都是判断一个企业是否正规、优秀的标志。贴牌公司应该是不能做这个项目，更何况得助智能还有 AI研发的专利证书。

五、智能电销客服机器人收费多少？
智能电销客服机器人会根据其智能程度产生不同的收费模式，根据购买的坐席位不同，单个坐席的座位不同，多买多优惠。
公司在智能电销客服机器人要注重其对客户问题识别的精准度和广度，通过培训可以获得比较稳定的留联率，只有通过满足上述需求的智能电销客服机器人才能为企业大幅度提高效率并创造更多价值。

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