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产品功能
2022-08-31 16:15:38
作者：晓得
阅读量：1127
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网站在线客服是企业中非常重要的一部分，它不仅可以帮助企业提升企业形象还能够给公司带来更多的好处。那么这些方面都有什么呢？其实在线客服是可以帮助公司节省成本的，并且帮助公司获得更高的利润。
最为主要的就是在线沟通功能了，这个功能对于很多公司而言也是非常重要的；当然在聊天过程中除去了问候之外只会产生语音和文字两种交流方式，而我们今天就简单介绍一下在线沟通的具体步骤：
然后选择聊天窗口样式，就可以发送文字、表情包、图片视频等等，甚至还可以直接点击进入对话。
2、人工在线客服输入信息在在线客服系统里面输入信息，设置快捷回复内容，如果是公众号上没有时间编辑或者按钮菜单栏名称都可以，这时候再选择信息类型和常见问题列表就可以轻松搞定，大幅度帮助客服人员筛选意向客户。
3、完善数据管理在线客服可以查看每段时间访问量和咨询量，实时显示访客的身份信息以及浏览轨迹，同时计算出各种关键指标，例如访客购买意向程度、停留时长，是否打开文件等，帮助客服人员初步判断客户的潜在需求，然后准备话术支持，比如进入官网查看推广海报，或者进入竞价页面看详细介绍等等。
4、客服系统建立群发邀请当客服无法解决粉丝疑惑或者担心哪些问题的时候，可以通过在线客服系统设置好问题的匹配规则，把粉丝分为优秀、一般和初级等五类，通过适合的模板消息贴近目标客户群体，针对性地展现产品特色、专业知识等信息，促进粉丝转化。
1、访客消息即时提醒无论你的企业有几百家甚至上千家门店，都可以使用智能客服机器人来进行快速处理和响应，并且24小时随时回复访客消息。
2、访客需求预知准确判断访客意向从而采取相应措施来获得更精准的结果：访问者进入网站或产品后，我们的会自动采集到访客搜索关键词、浏览页面等信息，然后根据不同的情况分析客户的目的，合理地安排销售人员主动出击，给予访客最及时的反馈，将诚意与热情即刻展示给每位到访客户，让客户体验vip一般的贴心待遇。
3、访客轨迹追踪访客进入网站后，如果他们打开app，就必须开启访客轨迹功能，这其中包括着访客的ip和电话号码，所以访客的访问轨迹也决定了他（她）们是否对什么感兴趣。
4、数据分析在线客服软件可以查看客服人员和客户聊天记录以及活跃度；访客在网站停留了多长时间？通过图片识别，访客身份与访客行为联系起来，帮助客服初步认识访客需求。
5、智能ai机器人客服智能机器人的运用大大减少了人力成本，例如不吃饱饭,只想喝水,那就代表已经疲惫不堪了。
6、全渠道接入除了常规的网站接入，云雀客服也推出了微信公众号、微博、app等新型渠道客服，方便企业接触客户，全渠道一站式接待，实现跨渠道协同管理。
8、智慧监控监督可以说客服中心的监察功能是亮点，它可以监听座席与顾客之间的谈话。可以说监控功能对于保障服务质量和效率非常重要。
如今科技发展迅速，互联网用户也逐渐增多，但仍旧存在着各种漏洞和不足，所以企业应该从对客户管理入手来...
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