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如今科技发展迅速，互联网用户也逐渐增多，但仍旧存在着各种漏洞和不足，所以企业应该从对客户管理入手来整合沟通渠道，让客服与客户之间没有障碍沟通。
一、在线客服有什么作用功能
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。我们的在线客服软件支持多渠道接入，满足客户不同渠道咨询，智慧分配会话等功能。
并且我们的可以为企业提供全面细致专业的报表统计，让你清晰掌握每个客户的喜好和需求！主动出击，引导成交。
首先就是对访问量比较大、但是咨询的人数很多、会话时长也比较短、即使是专业技术人员也难以完成，这个在线客服可以帮企业降低一部分的工作压力。
其次就是人工在线客服可以支持多种渠道接入，像微博、app等平台，不管是手机还是平板设备都可以直接登录我们的智能客户端进行操作和管理，另外客户无需安装任何插件就可以通过小程序和网页进行交流沟通。
最后就是可以支持快速答复访客问题、自动回复等高效率的功能。
二、在线客服的优势
1、主动邀请访问者访问公司网站，表明身份并获得积极回复。
当有潜在客户离开时,座席代表会收到消息提醒，若碰巧不在线也可以设置自动回复，以免错过最佳访问时间，从而造成不必要的资源浪费。
2、网站在线客服系统即时通讯当访客访问公司网站，公众号，小程序或者其他产品时，点击客服图标或直接联系客服，无需登录即可发起聊天。
3、快速回复当客服人员正在给客户服务人员回答问题时，或者遇忙了，还可以将刚才编辑好的文字内容发送给客户，让客服人员第二次去回复该类型问题，充分利用工作人员的时间，提高客户满意度。
4、智能机器人客服目前我们的已经具备独立于电脑端的客服功能，方便随时处理大量客户咨询。
5、工单管理客服可根据来源关键词创建新的工单，然后分配到各部门（转移到另一个部门/同事），且支持跨部门协调，确保工单完整、有效跟踪。
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