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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-30 17:16:57
作者：晓得
阅读量：1417
文章目录
随着企业的不断发展壮大，智能化的在线客户服务已经深入到每个人的生活和工作中。在线客户服务是一种主要用于联系客户或者与其他部门合作的沟通渠道。它可以帮助客服人员处理大多数简单重复的问题并解决客户问题，提高工作效率，降低劳动力成本。
1、快速回答客户问题。
当客服使用机器人自动回答产品相关的咨询时，客服在线系统可以通过语义分析进行识别，并根据客户的问题类型将用户做标记；另外，在线客服系统支持将用户的常见问题整合为知识库，当用户问到同样的问题时，就会对同类型的问题快速回答。
2、全渠道统一接入。
在线客服系统除了可以接入网页、微信等即时聊天工具之外，还支持公众号/小程序、app等渠道统一接入，方便又快捷地响应各渠道消费者咨询。
3、智能客户服务。
智能客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客对产品的意向度，并区分标记，帮助客服人员锁定精准客户，实现访客转化。
4、全天24小时工作夜班独立值守，保障7x24小时值班服务。
智能客服系统可实现无休工作模式，夜班期限制固定在8：0012：00上下班，节假日则集中开始营销及推广。智能客服管理系统是以人工智能技术为手段，集成了语音、多媒体、移动客服等功能的智能在线客服系统。
1、高效率的智能语音质检，让服务质量完全保证
2、人工在线客服智能质检系统，可以实时监控各类信息和过程，无论是通话录音还是图片，都可以实现质检标准化和透明度追踪。
3、智能ivr导航+acd话务分配，既可以实现用户分流又可以降低人力浪费
4、智能质检定制，不仅可以实现交互内容的精细化操作，还可以实现语义理解等应用场景
5、智能化的质检系统，能够对重点咨询的客户或者特殊岗位人员进行抽样检验，使得管理规范化和精细化
6、智能辅助人工，可以实现跨区域协作工作
7、多轮会话，支持文本、语音、视频、图形等富媒体沟通方式
8、智能质检系统支持对重点问题进行全覆盖回答，并且可以通过语句分析，结合上下文理解，提供超强的真实响应速度
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