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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-30 17:16:57
作者：晓得
阅读量：1471
文章目录
随着企业的不断发展壮大，智能化的在线客户服务已经深入到每个人的生活和工作中。在线客户服务是一种主要用于联系客户或者与其他部门合作的沟通渠道。它可以帮助客服人员处理大多数简单重复的问题并解决客户问题，提高工作效率，降低劳动力成本。
1、快速回答客户问题。
当客服使用机器人自动回答产品相关的咨询时，客服在线系统可以通过语义分析进行识别，并根据客户的问题类型将用户做标记；另外，在线客服系统支持将用户的常见问题整合为知识库，当用户问到同样的问题时，就会对同类型的问题快速回答。
2、全渠道统一接入。
在线客服系统除了可以接入网页、微信等即时聊天工具之外，还支持公众号/小程序、app等渠道统一接入，方便又快捷地响应各渠道消费者咨询。
3、智能客户服务。
智能客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客对产品的意向度，并区分标记，帮助客服人员锁定精准客户，实现访客转化。
4、全天24小时工作夜班独立值守，保障7x24小时值班服务。
智能客服系统可实现无休工作模式，夜班期限制固定在8：0012：00上下班，节假日则集中开始营销及推广。智能客服管理系统是以人工智能技术为手段，集成了语音、多媒体、移动客服等功能的智能在线客服系统。
1、高效率的智能语音质检，让服务质量完全保证
2、人工在线客服智能质检系统，可以实时监控各类信息和过程，无论是通话录音还是图片，都可以实现质检标准化和透明度追踪。
3、智能ivr导航+acd话务分配，既可以实现用户分流又可以降低人力浪费
4、智能质检定制，不仅可以实现交互内容的精细化操作，还可以实现语义理解等应用场景
5、智能化的质检系统，能够对重点咨询的客户或者特殊岗位人员进行抽样检验，使得管理规范化和精细化
6、智能辅助人工，可以实现跨区域协作工作
7、多轮会话，支持文本、语音、视频、图形等富媒体沟通方式
8、智能质检系统支持对重点问题进行全覆盖回答，并且可以通过语句分析，结合上下文理解，提供超强的真实响应速度
汽车金融业务中面签环节的合规把控以及办理效率已然成为行业竞争的重点所在。汽车金融视频双录作为确保业务合规、预防欺诈风险的关键举措，正遭遇监管愈发严格、效率需提升的双重难题。得助智能双录系统以先进的AI技术作为核心要点，为汽车金融行业呈上了一套涵盖全场景、贯穿全流程的智能合规解决办法，助力机构在契合监管要求之时达成业务效率的提高。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
运营商上门安装维护的场景中，服务过程难以进行追溯、纠纷责任难以去界定、服务规范难以落地实施，这样的管理痛点变得越发突出。得助智能AI录音挂牌出现了，它为这一困境给出了全流程有可视性的智能化解决办法。它是一款专门为外勤服务场景制造的智能硬件设备，它借助高清录音、实时定位、智能质检等核心技术，使得每一次上门服务都有依据可以查询，每一句对话都能够进行追溯，全面给运营商装维服务从“粗放式管理”朝着“精细化运营”迈进的新阶段提供助力。
你仍然凭借人工抽取百分之五的通话录音吗？每日存在上千通销售电话，质检员最多仅仅能够听完三十条，其漏检率居然高达百分之九十。直至客户投诉找上门来，风险早就已然酿成，这正是传统质检的残酷现实。得助智能实时通话质检软件正彻底扭转这一状况，它依据自研大模型以及“小模型+大模型+智能体”三模协同架构，达成100%全量质检以及实时风险预警，助力企业降低投诉、提高效率、促进增长。
随着售后场景变得越发复杂，用户期望持续提升，传统那种“师徒传帮带”形式的培训已然难以继续存在，一套具备系统化、有着智能化、呈现实战化特点的品牌售后培训解决方案，成了各大电动车企急切的刚性需求。法规变得更加严格，再加上市场不断扩大，我国新能源汽车保有量已经突破了3140万辆，专业维修人才的缺口高达103万人，电动车品牌的售后服务面对挑战。
财务人员每天需要从多个业务系统中提取数据，制作报表，开展财务分析，此过程常常耗费数小时，甚至数天。智能问数大模型应用实例正成为攻克这一难题的关键所在——“得助智能问数”，使得财务人员仅需凭借自然语言提问，就能在数秒内获取精确的财务数据分析成果，切实达成“心中所想就是所得到的，口中所问就是所看见的”。
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