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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-30 17:16:57
作者：晓得
阅读量：1509
文章目录
随着企业的不断发展壮大，智能化的在线客户服务已经深入到每个人的生活和工作中。在线客户服务是一种主要用于联系客户或者与其他部门合作的沟通渠道。它可以帮助客服人员处理大多数简单重复的问题并解决客户问题，提高工作效率，降低劳动力成本。
1、快速回答客户问题。
当客服使用机器人自动回答产品相关的咨询时，客服在线系统可以通过语义分析进行识别，并根据客户的问题类型将用户做标记；另外，在线客服系统支持将用户的常见问题整合为知识库，当用户问到同样的问题时，就会对同类型的问题快速回答。
2、全渠道统一接入。
在线客服系统除了可以接入网页、微信等即时聊天工具之外，还支持公众号/小程序、app等渠道统一接入，方便又快捷地响应各渠道消费者咨询。
3、智能客户服务。
智能客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客对产品的意向度，并区分标记，帮助客服人员锁定精准客户，实现访客转化。
4、全天24小时工作夜班独立值守，保障7x24小时值班服务。
智能客服系统可实现无休工作模式，夜班期限制固定在8：0012：00上下班，节假日则集中开始营销及推广。智能客服管理系统是以人工智能技术为手段，集成了语音、多媒体、移动客服等功能的智能在线客服系统。
1、高效率的智能语音质检，让服务质量完全保证
2、人工在线客服智能质检系统，可以实时监控各类信息和过程，无论是通话录音还是图片，都可以实现质检标准化和透明度追踪。
3、智能ivr导航+acd话务分配，既可以实现用户分流又可以降低人力浪费
4、智能质检定制，不仅可以实现交互内容的精细化操作，还可以实现语义理解等应用场景
5、智能化的质检系统，能够对重点咨询的客户或者特殊岗位人员进行抽样检验，使得管理规范化和精细化
6、智能辅助人工，可以实现跨区域协作工作
7、多轮会话，支持文本、语音、视频、图形等富媒体沟通方式
8、智能质检系统支持对重点问题进行全覆盖回答，并且可以通过语句分析，结合上下文理解，提供超强的真实响应速度
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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