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2023-12-04 11:42:37
作者：晓得
阅读量：648
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智能客服系统，在企业中的常见存在。它不仅可以减轻人工客服压力还可以提升客户满意度。客户服务是企业维护的重要环节，在这个环节中，客户服务工作也反映出了企业对客服人员的关注点和重视程度。
1、在线客服软件全方位多角色协同工作智能客服系统软件拥有丰富的数据报表分析经验，可以将座席从简单重复的工作中解放出来，让客服接待客户更加专业化，减轻工作量;另外，该产品还具有自动回复机器人，当客户来电时，自动引导客户选择最便捷的方式问题，然后自动回答，大幅提升了客服团队的工作效率。
2、客服机器人，7x24h为您服务由于客服部门每天都要处理很多重复标准且简单的问题，因此需要企业花费大量精力来解决客户服务与客服机器人相关的职能问题，但是目前市场上的客服机器人的价格非常昂贵（一台机器人才几千元），且没有数据统计意味着价格较高；同时，客服机器人也可以代替人类去做简单重复的工作，例如：退换货、订单查询等等，以满足客户的各种需求；
3、客服在线咨询客服系统+人工深度协作的模式能够提供更好的售前/售后服务，节省企业大量人力资源，降低企业运营成本，提高企业整体工作效率。
1、多渠道接入：网站客服系统公司网站、微信、小程序、app等，打破时空和地域限制，方便随时回调每个渠道客户的对话。
2、快捷回复设置：许多公司将采用文本或语音回复来回答常见问题，这会增加工作人员的工作量并降低整体工作效率。
在确保标准且简单的前提下，我们的智能在线客服系统还支持向客户发送文字、图片、语音、视频或小程序卡片等各种形式类型的消息。
3、机器人客服：人机协同高效解决问题，让服务更专业。
智能ai技术辅助坐席完成80%的重复任务，解放大量的客服重复工作，让客服将更多的精力投入到开发上去。
4、工单系统：将遇难不再重要，客户关怀贯穿于售后部门，通过预先设计的标准流程，完善客户需求，跟踪维护，提醒及时改进，提高顾客满意度。
客服系统还具有自动分配功能，当客户咨询时，会根据客户的属性、咨询产品、问题等级、类别、疾病史等内容对客户进行自动分类；同时，也支持将遇难客户交给相应的客服进行妥善安排，如合作之后第二次跟进时，手动跟进优先处理。
5、知识库管理：基于不断更新的行业知识构建以及最新的业务前沿技术，客服系统已经可以为绝大多数的企事业单位提供全面的客服培训、客服考核、行政岗创建等客户服务相关的服务。
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