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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-30 17:15:20
作者：晓得
阅读量：1725
文章目录
智能客服系统，在企业中的常见存在。它不仅可以减轻人工客服压力还可以提升客户满意度。客户服务是企业维护的重要环节，在这个环节中，客户服务工作也反映出了企业对客服人员的关注点和重视程度。
1、在线客服软件全方位多角色协同工作智能客服系统软件拥有丰富的数据报表分析经验，可以将座席从简单重复的工作中解放出来，让客服接待客户更加专业化，减轻工作量;另外，该产品还具有自动回复机器人，当客户来电时，自动引导客户选择最便捷的方式问题，然后自动回答，大幅提升了客服团队的工作效率。
2、客服机器人，7x24h为您服务由于客服部门每天都要处理很多重复标准且简单的问题，因此需要企业花费大量精力来解决客户服务与客服机器人相关的职能问题，但是目前市场上的客服机器人的价格非常昂贵（一台机器人才几千元），且没有数据统计意味着价格较高；同时，客服机器人也可以代替人类去做简单重复的工作，例如：退换货、订单查询等等，以满足客户的各种需求；
3、客服在线咨询客服系统+人工深度协作的模式能够提供更好的售前/售后服务，节省企业大量人力资源，降低企业运营成本，提高企业整体工作效率。
1、多渠道接入：网站客服系统公司网站、微信、小程序、app等，打破时空和地域限制，方便随时回调每个渠道客户的对话。
2、快捷回复设置：许多公司将采用文本或语音回复来回答常见问题，这会增加工作人员的工作量并降低整体工作效率。
在确保标准且简单的前提下，我们的智能在线客服系统还支持向客户发送文字、图片、语音、视频或小程序卡片等各种形式类型的消息。
3、机器人客服：人机协同高效解决问题，让服务更专业。
智能ai技术辅助坐席完成80%的重复任务，解放大量的客服重复工作，让客服将更多的精力投入到开发上去。
4、工单系统：将遇难不再重要，客户关怀贯穿于售后部门，通过预先设计的标准流程，完善客户需求，跟踪维护，提醒及时改进，提高顾客满意度。
客服系统还具有自动分配功能，当客户咨询时，会根据客户的属性、咨询产品、问题等级、类别、疾病史等内容对客户进行自动分类；同时，也支持将遇难客户交给相应的客服进行妥善安排，如合作之后第二次跟进时，手动跟进优先处理。
5、知识库管理：基于不断更新的行业知识构建以及最新的业务前沿技术，客服系统已经可以为绝大多数的企事业单位提供全面的客服培训、客服考核、行政岗创建等客户服务相关的服务。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
2026年客户服务已经从后台支持转变为业务增长的前沿阵线，原有的传统买断式软件，要一次性付出金额达百万级别的费用，后续版本若要实行升级，还得另外掏钱，因此按年付费的智能客服SaaS服务得以兴起。把软件授权、功能模块以及服务支持拆分成年度订阅成本，企业仅需如同支付水电费那样按照需求来付款。就拿得助智能客服系统来讲，它的在线客服标准版、专业版的年费仅仅只有几千到几万元，就算是大规模进行部署的企业版其量级也只是在数十万元，这要远远低于传统模式所高达的百万级投入。软件即服务这一模式，还反向促使供应商，依靠不间断地创新，来保障续约率，企业每一年所支付的费用，所换来的是产品技术不断地更新。
在线客服系统的功能非常丰富，首先便是智能机器人和工单系统。它可以帮助企业分析访客信息、挖掘潜在用户；同时也可以为企业提供数据解析和结构化呈现服务。
一款好的智能电销客服系统可以给企业带来非常多帮助和便利，从而为公司提供更高效率、更优质的服务体验；但是要说最重要的一点就是它们的防封号能力怎么样呢？
客服系统可以在企业的销售渠道中，为用户提供多种沟通选择。它是一款全功能、结构化的软件，支持多轮对话和来电弹屏，并且具有超强的稳定性。
在线客服软件还可以通过搜索关键词快速找到想要的内容，然后通过智能ai技术整合分散在网络上的碎片化数据。我们的在线咨询工具可以将客服沟通渠道结合起来，打破时差，减少座席人员的外包和安排，真正做到利用互联网时代即时沟通
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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