欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-30 17:12:02
作者:晓得
阅读量:1192
文章目录
在线客服系统的功能非常丰富,首先便是智能机器人和工单系统。它可以帮助企业分析访客信息、挖掘潜在用户;同时也可以为企业提供数据解析和结构化呈现服务。

1、售前咨询对于公司来说,售前问题往往不只包含产品详情,还有很多细节需要考虑和了解。如果没有相关知识或技术团队,就无法完成售前咨询,会导致咨询失败甚至流失,而售前服务则是整个企业中最重要的一环,因此售前咨询可以通过主动营销来增加客源并进行精准营销。
2、人工在线客服售后处理由于客服部门主要承担着售前咨询的工作,因此对客户的投诉、建议等各项任务难免具有较强的传递性。当客服人员使用工单系统时,可以直接将售后需求转给相关负责人,然后根据类似问题的经验向客户发送相应的处理邮件。
3、售后查阅在线客服系统之所以备受青睐,主要是因为它可以收集网站上与顾客交谈的录音。
这些视频可以更好地调查顾客的心理状态,也方便管理者检查和指导服务水平。
4、客服质检在线客服系统中crm模块能够轻松实现对客服人员与客户的交流内容进行全面监督,其中包括存储所有客户信息,以便随时抽样调查。

2、客服系统售后处理客服主要承担着客服处理日常客户咨询问题的任务,在这种期间,系统自动记录信息并跟踪反馈记录,客服人员及时发现问题,改善客户体验。
3、协作工单在售后工作中,系统可以支持将工单发送到另外部门,并将工单转移给另外部门的其他客服人员处理,从而避免客户反复确认工单已填写、发错等问题,确保工单处理结果。
4、客户筛选当客服遇到无法回答的或者其他特殊情况,可以将其转移给另-部门的负责人进行处理,以便下次再寻找新的销售客户。
5、智能机器人在线客服可以代替80%的人工客服,但同时也大大降低了劳动力成本,且全天24小时待命,有效缓解了用人压力。
我们的智能在线客服管理根据客户提问,后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术,提升服务效率:多轮对话,支持批量导入/秒恢复,强大知识库搜索,方便查看。

智能客服系统,在企业中的常见存在。它不仅可以减轻人工客服压力还可以提升客户满意度。客户服务是企业维护...
一款好的智能电销客服系统可以给企业带来非常多帮助和便利,从而为公司提供更高效率、更优质的服务体验;但...
语音客服系统在企业的作用非常大,它能够帮助企业解决人工成本高、培训周期长等问题。
客服系统可以在企业的销售渠道中,为用户提供多种沟通选择。它是一款全功能、结构化的软件,支持多轮对话和...
在线客服软件还可以通过搜索关键词快速找到想要的内容,然后通过智能ai技术整合分散在网络上的碎片化数据...
在企业的发展中,客服系统已经成为了重要的一部分。它不仅能够帮助企业降低人员流动而且还可以减少培训时间...