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在企业的发展中，客服系统已经成为了重要的一部分。它不仅能够帮助企业降低人员流动而且还可以减少培训时间和费用。那么这样就有了在线咨询工具。在线咨询工具是一个功能强大的网上在线问答软件，下面简单介绍在线咨询工具如何使用。
一、在线咨询工具都有哪些好用的功能
1、
2、关键词自定义设置当客户点击公众号菜单栏时，在线客服系统会弹出类似qq一样的对话框与之聊天。
3、访客轨迹分析根据用户的访问页面浏览来判断客户需求给到客户贴上相应标签。
比如客户的性别，年龄，消费习惯等，从而为客服提供更加精准的服务。
4、
5、关键词匹配自动回复针对同一关键字进行频率的限制，让沟通更高效便捷。
6、ai机器人客服7*24小时在线服务根据实际情况选择合适的接待方式，无论白天还是晚上，周末或节假日，均可灵活设置客服机器人独立接待，保证服务满意度。
8、智能质检ai语音质量检测仪采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将常见问题输入数据库，集中解决。
二、在线咨询工具有哪些优势
1、实现对话智能分配：根据访客类型、页面url、渠道城市等条件将客户分组并单击鼠标进行快捷回复。
2、自定义设置：完善基础菜单栏，支持设置文字内容、图片、素材等多样式内容；
3、机器人接待：当客服忙碌或离开时，机器人技术手段可停止接待，解决常见问题；
4、
5、ai客服：90%以上的日常问题可由在线客服机器人解决，剩下的则需要客服人员用专业的技巧处理。
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