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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-30 17:13:33
作者：晓得
阅读量：1581
文章目录
在线聊天系统，作为企业的重要组成部分它的功能有自动回复、快速回复、多样化的回复方式等都很好地解决了人工客服不足的问题。一款优秀的在线客服聊天系统必须具备以下几点特征才能更好地为客户提供服务：首先是稳定性，其次是功能和价格
1、快速回复：智能客服许多产品会根据访客的咨询情况和常见问题对其进行预设与标注，这将有利于客户服务更加高效。
快捷回复可以使客服沟通话术得到最大量简洁明了的展示，减少用户操作步骤，提升响应效率，缩短访客等待时间。
2、多样化回复：我们的支持发送文本、图片、表情、网址、小程序卡片等各具特色的回复类型，帮助客服更便捷地处理个性化的对话。
3、智能机器人：客服软件被动接待着没办法直接回答，需要转接人工坐席来完成，这样增加了访客等待时长，降低了客服人力成本。
4、关键词回复：访客问题中经常出现的关键字出现在回复内容中，客服无法识别该关键词，或者答非所问；另外某些专业性较强的问题，客服只是看到知识库而已，无法深入挖掘。
5、快速回复：网站在线客服系统客服可以通过设置自动匹配相似问题给访客回复消息，当遇到同类产品相似问题则及时调整措施，在访客下单后第一时间就获取想要查找的信息内容。
6、多样化的回复方式：面对客户千变万化的语言，智能客服也可适时采取人工客服不断变换语气，引导访客说出他的心里话，让访客更能理解并动起他的思考。
8、快速回复：将常见问题进行归纳整理后，放入聊天的快捷语中，客服可以一键发送，随即进入您的店铺，立刻受欢迎程度显眼。
1、全方位接入渠道，性价比高：目前市面上大部分公司的宣传渠道主要包括网页端、微博、抖音和小程序等。但是这些渠道对于开发来说非常不便，需要不断切换平台进行操作和维护。如果我们只想打字或者回复消息，就无法满足用户日益增长的对话体验了
2、快捷化搜索引擎，客户更易找到：现代社会互联网十分普及，百度、360、搜狗、qq等都已经非常成熟，企业也都开始在此取得重视。
3、降低获客难度，挖掘潜在客户由于每个公司销售产品的区域和类型不同，很多客户从不同的渠道进入咨询，因此需要实时监控整合客户资源并管理客户信息，这样才能更好地促进转化
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