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2021-08-25 14:54:36
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企业客服系统需要自动引导访问者开口、多渠道接入、质检、数据统计、机器人客服、工单系统、呼叫中心等丰富的功能模块来满足不同业务场景的需求,本文对企业客服系统所具有的功能模块做了详细的介绍。
一、定义
企业客服系统是企业对外提供客户咨询解答服务所使用的专业客服沟通软件,除为企业网站提供与来访者在线交流的对话窗口功能外,还具有数据统计、客户管理、客服机器人等功能,可为企业运营带来非常大的帮助。
5、分配对话
许多情况下,企业需要根据不同的渠道来源、搜索不同关键词、访问者对不同城市的访客进行详细划分以提高接待效率。
6、crm管理系统
crm客户管理是企业客服系统中的一个内置管理模块,可以实现访客会话与客户管理的无缝数据对接,并能从访客聊天记录中提取出访客的相关信息和相关信息存储为名片,为其提供智能分配客户资源。
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