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企业客服系统需要自动引导访问者开口、多渠道接入、质检、数据统计、机器人客服、工单系统、呼叫中心等丰富的功能模块来满足不同业务场景的需求，本文对企业客服系统所具有的功能模块做了详细的介绍。
一、定义
企业客服系统是企业对外提供客户咨询解答服务所使用的专业客服沟通软件，除为企业网站提供与来访者在线交流的对话窗口功能外，还具有数据统计、客户管理、客服机器人等功能，可为企业运营带来非常大的帮助。
作为需要借助企业客服系统来帮助客服人员更好地完成工作的企业，需要尽可能完整的功能以满足不同业务场景的需求。以下以得助智能的企业客服系统为例，详细介绍企业客服系统所具有哪些功能模块。
1、问候语自动引导来访者开口
更常见的一种企业线上获客情况是流量多但用户并不说话，需要企业客服系统的问候语引导功能模块根据用户搜索关键词或访问页面主题内容在对话框中先作出一波解答，满足用户需求，引导访客开口咨询。
2、积极强制对话
有些客服系统没有主动邀请功能，对于一些咨询量不大的行业，客服人员只能等待用户点击咨询，非常难受。企业客服系统中积极的对话功能迫使页面内的迷你对话框弹出，让客服直接与访客对话。
客服需要对访客的搜索关键字、页面浏览路径、网站访问次数等数据进行总体概述，因此访客轨迹监控是必不可少的。
4、多通道接入
多通道接入是目前选择企业客服系统的核心目的之一，同时接入微信公众号、微博、抖音、小程序、 APP产生的客户咨询，是提升客服日常使用中最重要的功能之一，也是提升企业客服系统的核心目标之一。
5、分配对话
许多情况下，企业需要根据不同的渠道来源、搜索不同关键词、访问者对不同城市的访客进行详细划分以提高接待效率。
6、crm管理系统
crm客户管理是企业客服系统中的一个内置管理模块，可以实现访客会话与客户管理的无缝数据对接，并能从访客聊天记录中提取出访客的相关信息和相关信息存储为名片，为其提供智能分配客户资源。
企业客服系统后台可查看所有访客的对话聊天记录，同时可定制显示双方发送消息数量、请求方式、对话质量、关键词、初始访问网址、留联情况、参与接待客服等信息，以及支持自定义字段数据导出，是客服工作复盘的核心功能。
8、机器人
机器人是这一时代提升企业运营必不可少的功能，得助智能机器人能识别98%的访客意图并对其进行准确回复，代替人工客服团队对多个渠道进行升级，以满足客户需求。
9、统计
统计是企业业务使用非常高的功能，回应每日优质对话的数量，投放推广的情况，并借助优质的对话者搜索关键词，快速筛选出高质量的核心词，进行投放策略优化，降低推广成本。
上述功能模块是企业在选择企业客服系统时需要比较重视的一个点，对于企业能否长期稳定地使用企业客服系统是较为重要的保障。
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