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在线咨询客服系统买几个坐席合适(在线咨询客服系统的应用领域)

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2021-07-26 11:44:19

作者:晓得

阅读量:2682

文章目录

文章摘要:很多企业管理员会选择使用咨询客服在线机器人代替人工坐席,提高效率,那在线咨询客服系统买几个坐席合适?在线咨询客服系统的应用领域有哪些?
很多企业管理员会选择使用咨询客服在线机器人代替人工坐席,提高效率,那在线咨询客服系统买几个坐席合适?在线咨询客服系统的应用领域有哪些?

在线咨询客服系统买几个坐席合适

一、在线咨询客服系统买几个坐席合适


购买咨询客服在线时,应根据实际情况考虑所需的坐席数量。可分为如下几种情况:


1、由于主管需要一个坐席来监控每个客服人员的谈话情况和质量、分析历史对话数据,主管因此必须有坐席。


2、客服交班时不能马上来,如果公司有3个客服,也规定晚班客服来上班,午班人员需要再工作1-2个小时,此时需要3x2=6个客服坐席来满足需求,就需要有坐席7个。

在线咨询客服系统买几个坐席合适

3、在某些时间咨询高峰期,需要调用其他班次的客服人员加班接待,所以3个员工至少需要4个坐席才能满足需求。加班通常是全员到达的状态,所以如果公司有9个客服人员,买7个坐席是正常的。


客服系统在线客服的坐席购买需要根据实际值班客户服务人数+1购买。如果团队人数超过许多个人,你可以用机器人接待,而不需要购买那么多坐席。


二、第三方在线客服系统的技术


第三方在线客服系统机器人基于人工智能技术和NLP自然语言处理算法,基于行业标准语音库和极其智能的语言意图识别能力,可以准确识别访问者的咨询意图并回复语音技术。


机器人采用行业内真实的聊天记录作为语料库,可以通过真人聊天与客户进行全程对话,在回答问题的同时主动咨询客户,找到合适的时间与客户联系,使套电率稳定在60%

在线咨询客服系统买几个坐席合适

同时,可以访问微信官方账号、头条、小程序、APP等第三方渠道产生的数万名访客咨询对话。


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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