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2023-11-30 13:44:24
作者：晓得
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目前，许多呼叫中心系统都有自己的it架构，这些系统涉及到很多部门，如it投入、运营、数据库查看、知识管理、图形界面编辑、视觉/操作系统集成和基本信息系统组态。
1、全渠道覆盖:支持app、小程序、h5、表单、图形链接、文件传输等全渠道接入;
2、电话呼叫软件提交意向分类:按照指引迅速从企业内部相关资源获取客户线索，并且可以批量导入到该工作台
3、通话记录:查看销售外呼的通话记录，并且可以实时监控和抓取不良商机。
4、支持多种呼出方式:手拨、点拨、自动人工外呼;
5、云部署:只需一个网络环境即可在任何地方使用，无需安装硬件设施;
6、低成本:一键安装,简易,投入少,见效快，低至零.我们的智能云呼叫中心系统具有以下优势:我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
1、电话客服呼叫中心ivr导航菜单：提供24小时自助语音咨询，缩短用户咨询等候时间。
2、acd话务分配（automaticcalldistribution），acd将来电转接到预先设定的座席上或手动客服代表处；通过此种方式，坐席可以减少繁忙程度，避免因工作人员太多而造成排队拥挤的情况出现。
3、acd话务分配：系统根据来电号码智能划分从第一个来电转移到最后一个，合理地安排话务资源，有效节约话务资源。
4、acd排队功能：系统支持三种排队策略，并采用自动话务分配策略，确保优秀的话务员及时为客户解决问题，提高工作效率
5、监控录音功能：在与客户发生纠纷时，可随时调取听取录音内容，还可对录音进行评断管理
6、crm和工单管理功能：实现客户跟踪流程标准化，所有客户信息和数据以及相关记录都存贮在云端，便于企业随时查阅。
三、如何选择呼叫中心系统？
1、预算首先要确定您打的企业需要哪种类型的呼叫中心系统，根据预算规则，您可以筛选适合自己的呼叫中心系统。
2、稳定性由于无法量产，稳定性是非常重要的，因此，良好的稳定性也是选择时应该考虑的主要因素之一。
3、其他硬件(cti):包括交换机、语音卡、路线。
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