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产品功能
2022-08-16 17:38:38
作者：晓得
阅读量：798
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在选购产品的过程中，最主要关注的就是产品功能。一款好用、稳定且符合企业需求的产品，对于企业来说都非常重要。功能越多，企业运行和管理的效果也会更好。
一些小企业不愿意接受售后服务，这种情况通常发生在咨询量比较大的时候。所以售后工单系统的建设很重要。如果能有一个及时、高效的售后工单系统，可以帮助小型企业实现快速反应和高质量的处理客户问题。
1、产品经理将收到请求后制作出表格并提交给相关人员确认信息。
2、企业内部由技术开发团队负责完成产品外呼、客户回访与维护等工作。
3、在产品投入商之前，必须为产品设置一个评估周期，按照一定的销售计划进行测试。
4、在产品投入使用后，需要进行价格方面的调整。
售后工单系统的功能在线电话呼叫系统根据您提供的数据进行智能ivr导航的自动语音响应服务。当用户拨打企业的热线电话或者其他服务时，系统会根据预先录制好的知识库内容播放欢迎词和引导话语，同时根据用户的输入，自动向用户推送相应的信息，节省了大量的人力资源和物力。
1、工单管理系统客户反馈调查：通过发送邮件、短信或电话向老板反映产品问题；
2、呼叫中心整体评估：通过对客户满意度、座席状态、服务质量、服务效率和呼叫记录等数据进行全面的总结报告，帮助企业了解客户，掌握客户需求，从而提供针对性的培训和解决方案。
3、工单系统:包含客户工单管理系统;
4、客户回访调研：通过与客户沟通，了解客户对本公司的评价、预约服务等各项活动的满意程度;
5、销售、市场营销、采购等服务:通过电话、微信、短信、电子邮件等方式进行洽谈交易，达成产品的推广、生产、存储、库房准备、售后维护等环节所需的任务;
6、质检管理:通过抽样查看客户满意度、客户服务状况、服务内容等数据，为提升客户满意度、加强客户联络提供依据；同时，也可设置抽样检验规则，生成符合标准的评判数据清单，供新增监督员参考，以便取得更好的监督效果。
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