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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-16 17:38:38
作者：晓得
阅读量：1585
文章目录
在选购产品的过程中，最主要关注的就是产品功能。一款好用、稳定且符合企业需求的产品，对于企业来说都非常重要。功能越多，企业运行和管理的效果也会更好。
一些小企业不愿意接受售后服务，这种情况通常发生在咨询量比较大的时候。所以售后工单系统的建设很重要。如果能有一个及时、高效的售后工单系统，可以帮助小型企业实现快速反应和高质量的处理客户问题。
1、产品经理将收到请求后制作出表格并提交给相关人员确认信息。
2、企业内部由技术开发团队负责完成产品外呼、客户回访与维护等工作。
3、在产品投入商之前，必须为产品设置一个评估周期，按照一定的销售计划进行测试。
4、在产品投入使用后，需要进行价格方面的调整。
售后工单系统的功能在线电话呼叫系统根据您提供的数据进行智能ivr导航的自动语音响应服务。当用户拨打企业的热线电话或者其他服务时，系统会根据预先录制好的知识库内容播放欢迎词和引导话语，同时根据用户的输入，自动向用户推送相应的信息，节省了大量的人力资源和物力。
1、工单管理系统客户反馈调查：通过发送邮件、短信或电话向老板反映产品问题；
2、呼叫中心整体评估：通过对客户满意度、座席状态、服务质量、服务效率和呼叫记录等数据进行全面的总结报告，帮助企业了解客户，掌握客户需求，从而提供针对性的培训和解决方案。
3、工单系统:包含客户工单管理系统;
4、客户回访调研：通过与客户沟通，了解客户对本公司的评价、预约服务等各项活动的满意程度;
5、销售、市场营销、采购等服务:通过电话、微信、短信、电子邮件等方式进行洽谈交易，达成产品的推广、生产、存储、库房准备、售后维护等环节所需的任务;
6、质检管理:通过抽样查看客户满意度、客户服务状况、服务内容等数据，为提升客户满意度、加强客户联络提供依据；同时，也可设置抽样检验规则，生成符合标准的评判数据清单，供新增监督员参考，以便取得更好的监督效果。
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
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