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呼叫中心系统平台的特点介绍

场景应用

2022-08-13 17:14:42

作者:晓得

阅读量:71

智能呼叫中心软件系统就是一个由多功能电话机器人和智能语音机器人组成的软件。它还可以支持自动语音通知、来电弹屏等功能,并且具有较高的安全性。呼叫中心系统平台不仅可以为企业解决简单重复的工作,还可以帮助销售人员提升工作效率、降低运营成本等。

呼叫中心系统平台的特点介绍

一、呼叫中心系统平台的特点介绍

1、通话介质:智能电话机器人外观:简洁无繁琐易学习;支持打断;

2、挂起方式灵活:无需复杂的手动拨号,即开即用挂起后只要座位上放置一个按钮,它就可以自动拨打。

3、平均响应时间:实现0.8秒以内,自建型呼叫中心ivr至少可行。

二、我们智能云呼叫中心系统具体的特点

1、中心呼叫系统节约企业运营成本:企业可以选择适合自己的外部平台,如:预测拨号、录音功能等。

2、灵活性:外呼系统的坐席可以根据企业的需求来增加或者缩小功能。

3、满意度调查:对客户进行评分等级评价,客户感到好奇或者受益匪浅。

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4、通话录音:当客户与公司签订合同后,管理员制定回访计划,然后公司再给每个坐席设置专属聊天的录音,并实施抓取,将收听到的声音转化为文字。

三、呼叫中心平台功能

1、客户来电智能弹屏,当有顾客咨询时,可及时快速回复。

通过ivr语音导航和acd话务分配功能实现7*24小时全天候服务。

2、crm管理云数据库对企业的大量销售人员进行信息管理,为企业提供完整的用户画像。

该功能还具备自动标签与关键词匹配功能,方便后续跟踪查看。

3、通话录音管理详情管理者可以在后台听座席的通话录音,测试座席技术水平。

座位人员接到客户投诉或响应缓慢等原因造成客户损失;如果不采取任何措施,将直接带走手机号码和微信,并给座席主动道谢

3、报告统计呼出量、呼入/呼出次数、平均通话时长、满意度评价等通话记录都可以批量下载到我们的scrm系统里面,形成可视化报表,帮助企业管理者更好地监控员工的工作效率和质量。

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