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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-13 17:11:52
作者：晓得
阅读量：1142
文章目录
公司外呼平台是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务，帮助企业有效地管理客户信息，降低运营成本，节省人力资源。
1、全天候24小时技术支持热线服务，实现快速接入；智能路由分配、来电弹屏等灵活辅助功能，满足企业各类不同的业务需求；提高工作效率，提高客服绩效。
2、智能ivr导航：根据用户的咨询内容进行相应的引导，缩短访客等待时间；提升用户体验；7*24h全渠道覆盖，随时享受互联网流畅的交互体验；精准定位客户，提高决策效率，大幅度降低投诉风险！
3、来/去云端服务:智能ivr语音导航,让用户花极少的时间成本就能获得所需的信息。
4、知识库:新增知识库，支持批量导入/出错修改；将常见问题编辑好，并上传到知识库中
5、文件盘:支持将最近3天的正常通话录音存储下载
6、crm管理:支持对公司员工的办公通讯设置监控及查重;查看权限和详细地址，以便员工更加高效地开展销售工作
7、质检：通过听取坐席与客户之间的通话录音，判断座席的沟通水平和质量
8、报表统计:对每个业务代表的会话量、时长、通话时长、当前通话数量等进行生成10-20个报表，帮助企业分析运营状况，优化运营决策。
呼叫系统是企业的重要组成部分，它的功能有自动外拨、来电弹屏、坐席监控等。
1、自动外拨客户资料批量导入到呼叫中心系统后台，点击设置-ivr语音应答或自动语音响应选择按钮即可实现呼叫中心的日常工作
2、来话预测呼叫系统根据来去电信息生成用户画像，比如说手机号码归属地、接听状态、通话时长、通话路由情况等。
3、智能话务员提供24小时在线服务，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对于一些咨询量大的企业来讲，这个优势就更加显着了
4、客服呼叫中心软件录音质检录音也体现在录音内容上，管理者可以随时查看调解纠纷的结果，也支持随时下载和恢复录音文件
5、crm和工单管理crm即代替人工进行客户跟踪回访、记录跟进全流程
6、来电弹屏呼叫系统会为每位客户建立专门的客户档案（详细的跟进记录见证），方便对客户需求及问题给出反馈
7、座位监控客服中心的运营状况，例如不同岗位人员的转化率、接待数量、平均处理时长、满意度评价等
8、来电弹屏功能当业主打电话咨询产品时，客户服务中心会及时弹出相应的客户信息，将其显示在界面上，帮助业主及时掌握业务动态。
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