商城客服系统对网络营销有哪些作用和影响

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2021-08-25 14:52:29

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文章摘要：有了商城客服系统的功能帮助，就会对企业的网络营销起到交易转化率的提升，变被动为主动，提高客服沟通效率与把握能力，并通过数据统计分析不断调整营销策略

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有了商城客服系统的功能帮助，就会对企业的网络营销起到交易转化率的提升，变被动为主动，提高客服沟通效率与把握能力，并通过数据统计分析不断调整营销策略。
一、何谓商城客服系统
商城客服系统是企业对外提供网上业务咨询、引导用户购买产品和引流转化的重要功能，商城客服系统提供了数据分析、用户管理、客服机器人等大量帮助客服提升沟通效率、转化率的功能，实现了企业网络营销效率、转化率的提升。

二、商城客服系统对网络营销的作用与影响
商城客服系统对市场推广和网络营销有很大的影响，主要体现在数据分析、营销策略优化和转化提升这几个方面，会因为借助商城客服系统的强大功能给企业带来非常大的影响，从而促进企业网络营销的发展。
（1)提高交流效率
传播效率的提高也意味着对商机的把握，面对市场竞争的竞争，尽可能把握先机解决用户需求才是网络营销的制胜点，这些方面的功能体现在：
1、智能辅助回复
语音库存储了企业关于产品、活动、业务的完整的语音和历史对话记录。当用户发送信息时，系统会自动探测到其咨询意图，智能地提供最优的语音服务，使整个客户服务团队的服务人员秒回，使整个客服团队的消息回复速度明显加快。
2、机器人代替人工回复
AI客服机器人基于NLP算法，可识别来访者咨询意向并准确回复相关话术，解决问题之余还能主动挖掘需求，有效地解决问题，并能有效地解决客户咨询需求，帮助客户解决问题，帮助客户解决问题。
3、多通道接入
并对接微信公众号、抖音、 APP、H5、等多渠道营销推广过程中产生的客户咨询对话，将所有对话汇集在同一个系统中，防止潜客流失，这些都是用商城客服系统以前不曾注意到的点。

（2）提高转化率，被动变主动
利用商城客服系统就可以提高转化率，以被动的变为主动，是许多企业不敢想也没想到的事情，这样做会使企业的转化率提高，转化率也会变得越来越高。
1、聪明地引导游客开口
该系统将自动弹出小对话窗口，围绕客户搜索关键字相关业务进行答疑，解决用户部分需求并给出相关信息和解决方案，能有效提高来访者主动咨询概率，将大量来访不说话的客户“激活”。
2、免费回拨电话
商城客服系统提供免费电话回拨功能，客户只需输入自己的电话号码即可免费连接企业客服，实现免费电话咨询效果。此功能可激发客户主动咨询意愿，使企业电话提升80%以上。
3、分配对话
按照来访者过来的搜索词、搜索引擎、地址等分配客服等，把一些优质的渠道，分配给更专业的高级客服进行接待，沟通效率跟转化率直接上升
4、预知信息
在会话中客户服务人员可实时查看对方编辑的内容，充分了解客户不方便表达的需求，提前解决客户需求，获得客户的信任和转化率的提高。