400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 产品功能 商城客服系统对网络营销有哪些作用和影响

商城客服系统对网络营销有哪些作用和影响

产品功能

2021-07-22 15:50:20

阅读量:2303

文章目录

文章摘要:有了商城客服系统的功能帮助,就会对企业的网络营销起到交易转化率的提升,变被动为主动,提高客服沟通效率与把握能力,并通过数据统计分析不断调整营销策略

有了商城客服系统的功能帮助,就会对企业的网络营销起到交易转化率的提升,变被动为主动,提高客服沟通效率与把握能力,并通过数据统计分析不断调整营销策略。
一、何谓商城客服系统
商城客服系统是企业对外提供网上业务咨询、引导用户购买产品和引流转化的重要功能,商城客服系统提供了数据分析、用户管理、客服机器人等大量帮助客服提升沟通效率、转化率的功能,实现了企业网络营销效率、转化率的提升。

二、商城客服系统对网络营销的作用与影响
商城客服系统对市场推广和网络营销有很大的影响,主要体现在数据分析、营销策略优化和转化提升这几个方面,会因为借助商城客服系统的强大功能给企业带来非常大的影响,从而促进企业网络营销的发展。
(1)提高交流效率
传播效率的提高也意味着对商机的把握,面对市场竞争的竞争,尽可能把握先机解决用户需求才是网络营销的制胜点,这些方面的功能体现在:
1、智能辅助回复
语音库存储了企业关于产品、活动、业务的完整的语音和历史对话记录。当用户发送信息时,系统会自动探测到其咨询意图,智能地提供最优的语音服务,使整个客户服务团队的服务人员秒回,使整个客服团队的消息回复速度明显加快。
2、机器人代替人工回复
AI客服机器人基于NLP算法,可识别来访者咨询意向并准确回复相关话术,解决问题之余还能主动挖掘需求,有效地解决问题,并能有效地解决客户咨询需求,帮助客户解决问题,帮助客户解决问题。
3、多通道接入
并对接微信公众号、抖音、 APP、H5、等多渠道营销推广过程中产生的客户咨询对话,将所有对话汇集在同一个系统中,防止潜客流失,这些都是用商城客服系统以前不曾注意到的点。
(2)提高转化率,被动变主动
利用商城客服系统就可以提高转化率,以被动的变为主动,是许多企业不敢想也没想到的事情,这样做会使企业的转化率提高,转化率也会变得越来越高。
1、聪明地引导游客开口
该系统将自动弹出小对话窗口,围绕客户搜索关键字相关业务进行答疑,解决用户部分需求并给出相关信息和解决方案,能有效提高来访者主动咨询概率,将大量来访不说话的客户“激活”。
2、免费回拨电话
商城客服系统提供免费电话回拨功能,客户只需输入自己的电话号码即可免费连接企业客服,实现免费电话咨询效果。此功能可激发客户主动咨询意愿,使企业电话提升80%以上。
3、分配对话
按照来访者过来的搜索词、搜索引擎、地址等分配客服等,把一些优质的渠道,分配给更专业的高级客服进行接待,沟通效率跟转化率直接上升
4、预知信息
在会话中客户服务人员可实时查看对方编辑的内容,充分了解客户不方便表达的需求,提前解决客户需求,获得客户的信任和转化率的提高。
(3)分析
1、对话的分析
把每日电话情况和昨天同时段的对话情况进行对比,并结合活动推广情况,查看对话点击率、对话转化率等数据的变化,使企业网络营销更有方向,并拥有更精确的数据支撑。

对于网络营销来说,商城客服系统的作用是相当大的,在成本不变的情况下,通过精确的关键词投放获得更多的客户资源,通过智能引导用户开口、免费回拨电话等功能提升客户主动咨询意愿和转化率,通过智能引导客户主动咨询的意愿和转化率。

上一篇 语音呼叫机器人功能和使用场景介绍 下一篇 哪家客服系统供应商最好
产品专题:

相关文章推荐

央国企知识库系统主要功能有哪些...
央国企知识库系统主要功能有哪些...

央国企作为国民经济的重要支柱,正面临着知识管理效率提升的迫切需求。海量的业务资料、行业经验和政策文件...

智能电话客服机器人 提升汽车客...
智能电话客服机器人 提升汽车客...

做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来,对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧!经过多次探讨...

大模型外呼场景全解析:从行业应...
大模型外呼场景全解析:从行业应...

最近和几个在银行工作的朋友聊天,大家都在说:“现在电销越来越难做了,人工效率不够、外呼机器人又不够智...

ai外呼系统用于哪些方面呢?好...
ai外呼系统用于哪些方面呢?好...

最近不少做教育业务的朋友都在问我:“ai外呼系统可以用于哪些方面呢?好用吗?”作为深耕外呼系统领域的...

汽车销售录音质检分析系统 从人...
汽车销售录音质检分析系统 从人...

汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩,还要关注质检,毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...

保险企业员工培训效果差?用AI...
保险企业员工培训效果差?用AI...

保险企业在员工培训上,可能都有一个共同的感受,那就是明明请了培训讲师、花了很多时间,但效果总是不太好...

精选案例
我爱我家+智能客服系统案例

助力“我爱我家”打造卓越雇主品牌形象,运用智能客服系统提升人力运营效能

查看详情 >
薇诺娜+智能客服系统案例

新国货品牌“薇诺娜”,AI数智服务提升效率50%,机器人拦截率85%

查看详情 >
永诚保险+智能客服系统案例

7*24h智能服务,中关村科得助智能金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

查看详情 >
阳光保险+智能坐席助手案例

携手阳光保险集团打造智能坐席助手,追溯客户服务印记

查看详情 >
爱康国宾+智能客户服务体系案例

运用得助智能外呼机器人、呼入机器人等产品,赋能“国民大健康”,实现高效智能预约

查看详情 >
新氧医美+智能客服系统案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统,AI助力医美行业加速线上化

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
商城客服系统对网络营销有哪些作用和影响-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 商城客服系统对网络营销有哪些作用和影响-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
商城客服系统对网络营销有哪些作用和影响-得助智能-得助智能
商城客服系统对网络营销有哪些作用和影响-得助智能-得助智能
    商城客服系统对网络营销有哪些作用和影响-得助智能-得助智能