400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 产品功能 语音呼叫机器人功能和使用场景介绍

语音呼叫机器人功能和使用场景介绍

产品功能

2021-07-22 16:43:52

阅读量:2898

文章目录

文章摘要:随着时代的极速发展,语音呼叫机器人开始被越来越多的行业客户服务经理所接触

随着时代的极速发展,语音呼叫机器人开始被越来越多的行业客户服务经理所接触。对于语音呼叫机器人的功能,很多人其实还没有特别的概念,本文将重点介绍语音呼叫机器人所具有的功能和一般使用场景。

一、语音呼叫机器人功能
1、知识库自动学习功能
对于任何语音呼叫机器人来说,知识库是完成咨询回答工作所必需的前提,当有一定数量的知识库(实际上是普通问答内容库)时,它可以通过与访问者关键字匹配来实现基本的回答功能。
然而,仅仅有一个知识库是远远不够的,如果语音呼叫机器人不能结合访问者对话上下文来进行语义和用户意图的识别,它只不过是一种机械式回复的机器人。

该语音呼叫机器人具有知识库自动学习的功能,能根据通用行业话术模板,结合新增加的优质话术进行批量替换优化,达到不断学习的效果。
 2、语义识别、用户意图识别功能
具有自然语言处理算法的得助智能·语音呼叫机器人在访客提问时,不再简单地根据问题中出现的关键字字来判断访客想表达的内容和意愿。
 
以大量的知识储备和语义理解为基础,语音呼叫机器人调用 AI算法,模拟人脑前庭,理解来访者这个句子所要表达的真实意思,然后再去获取相应领域的知识库内容,匹配优质合适的答案发给访客。
 
3、模拟对话,适时获联
传统的客户服务机器人对话生硬,让人能在第一句话的时候判断出来是和机器人对话,没有任何经验,大大降低咨询欲望。而且得助智能的语音呼叫机器人从一开始就朝着真人聊天的第一人称语音做了储备,所有的对话都让用户感觉不到在和机器人聊天。
 
而在回答问题的过程中,语音呼叫机器人就会判断问题解答的难度,在适当的时间内,通过发送提供相关资料信息的方式,获得客户的联系方式,比业务员还了解营销时机,在原有的基础上,获得率可以提高20%-30%。
 
4、人机协作功能
目前语音呼叫机器人还没有真正应用的特别广泛,所以多少还是会让运营人员有所担忧。具有人机协同功能的用户服务人员可以在监督语音呼叫机器人工作的同时,随时进行人工干预,同时语音呼叫机器人暂时停止对当前访客的接待。
 
人-机协同功能可以在减少管理者担忧因素的前提下,极大地提高整个接待效率和同时接待数量,并在不断优化调整后最终实现一个语音呼叫机器人替掉90%客服人员的数量。
5、数据统计
语音呼叫机器人自带数据统计自然也不新鲜,毕竟整个功能的效果需要更直观的数据来体现。自动化统计功能可将留联率、QQ号、访问量、有效会话次数等数据结合起来,使得管理者轻松数字化语音呼叫机器人的价值。
 
二、语音呼叫机器人使用场景
1、一夜无人值班,无人解答咨询导致客户丢失
无客服人员在夜间时段值班的问题是大多数行业客户服务的痛点,这个时段的浏览量虽然不多,但大多是精确的高意向用户。若使用传统机器人,肯定会流失大量意向客户。
语音呼叫机器人完全可以代替人工客服,通过语音呼叫机器人夜间获联,游客的留联率甚至远远高于人工客服接待的结果。
2、咨询高峰期
在任何一个行业的咨询高峰时间里都是忙不过来的,开放人机协作接待可以让人工客服同时接待的访客数扩大很多倍。全部用户都有语音呼叫机器人接待,让客服人员对大量机器人对话进行监控即可。

现在,语音呼叫机器人的功能已经发展到相对成熟的阶段,完全可以代替人工客服来解决绝大多数游客的咨询需求。事实上,每一个行业都存在的夜间无人值守的痛点已经可以合理地化解,未来语音呼叫机器人将会有大量的应用。

上一篇 ai客服机器人的知识库是什么 下一篇 商城客服系统对网络营销有哪些作用和影响
产品专题:

相关文章推荐

智能电话客服机器人 提升汽车客...
智能电话客服机器人 提升汽车客...

做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来,对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧!经过多次探讨...

大模型外呼场景全解析:从行业应...
大模型外呼场景全解析:从行业应...

最近和几个在银行工作的朋友聊天,大家都在说:“现在电销越来越难做了,人工效率不够、外呼机器人又不够智...

ai外呼系统用于哪些方面呢?好...
ai外呼系统用于哪些方面呢?好...

最近不少做教育业务的朋友都在问我:“ai外呼系统可以用于哪些方面呢?好用吗?”作为深耕外呼系统领域的...

汽车销售录音质检分析系统 从人...
汽车销售录音质检分析系统 从人...

汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩,还要关注质检,毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...

保险企业员工培训效果差?用AI...
保险企业员工培训效果差?用AI...

保险企业在员工培训上,可能都有一个共同的感受,那就是明明请了培训讲师、花了很多时间,但效果总是不太好...

智能投顾大模型好用吗?都有什么...
智能投顾大模型好用吗?都有什么...

智能投顾大模型已经开始在证券行业中扮演着越来越重要的角色,多家证券公司启动AI战略,探索大模型在证券...

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
语音呼叫机器人功能和使用场景介绍-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 语音呼叫机器人功能和使用场景介绍-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
语音呼叫机器人功能和使用场景介绍-得助智能-得助智能
语音呼叫机器人功能和使用场景介绍-得助智能-得助智能
    语音呼叫机器人功能和使用场景介绍-得助智能-得助智能