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2021-08-25 14:52:40
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我们知道,ai客服机器人在使用前都需要配置知识库以发挥其效用,脱离了知识库的ai客服机器人将完全丧失解答能力,为什么知识库对ai客服机器人如此重要?
一、什么是ai客服机器人的知识库
ai客服机器人的知识库实际上就像人类的大脑,储存着机器人对所有信息的认知概念和理解,这些信息以数据的形式储存在数据库中,在需要的时候匹配地调出,从而体现在ai客服机器人的语音表达上。
换言之,知识库中有什么信息内容,就决定了ai客服机器人在回答时可能调用哪些信息内容给客服来回答,我们甚至可以简单地理解为这是ai客服机器人的话术库。
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