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ai客服机器人的知识库是什么

产品功能

2021-07-22 17:19:10

阅读量:2933

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文章摘要:我们知道,ai客服机器人在使用前都需要配置知识库以发挥其效用,脱离了知识库的ai客服机器人将完全丧失解答能力,为什么知识库对ai客服机器人如此重要?一、什么是ai客服机器人的知识库ai客服机器人的知识库实际上就像人类的大脑,储存着机器人对所有信息的认知概念和理解,这些信息以数据的形式储存在数据库中,在需要的时候匹配地调出,从而体现在ai客服机器人的语音表达上

我们知道,ai客服机器人在使用前都需要配置知识库以发挥其效用,脱离了知识库的ai客服机器人将完全丧失解答能力,为什么知识库对ai客服机器人如此重要?
一、什么是ai客服机器人的知识库
ai客服机器人的知识库实际上就像人类的大脑,储存着机器人对所有信息的认知概念和理解,这些信息以数据的形式储存在数据库中,在需要的时候匹配地调出,从而体现在ai客服机器人的语音表达上。
换言之,知识库中有什么信息内容,就决定了ai客服机器人在回答时可能调用哪些信息内容给客服来回答,我们甚至可以简单地理解为这是ai客服机器人的话术库。

在机器人知识库中的内容有一定的深度和广度,才能实现对新增加的信息数据的判断与整理,举一反三,ai客服机器人需要通过一定知识量的沉淀,才能实现对新知识的判断与整理,进而使ai客服机器人的知识不断丰富。
二、知识库是ai客服机器人回答问题的“谈资”
客户服务人员回答客户提问所用到的话术都要通过培训获得,而且早期机器人的知识库也是通过人工配置获得的。设置数据内容决定机器人在未来遇到某些问题时应该如何回答,这也相当于对“新用户”进行语音培训。
但是,并非所有ai客服机器人的知识库都需要从头开始配置,目前很多行业已经将ai客服机器人应用于实际的客户接待场景,大量的客户数据通过清洗师进行话术清洗后,可以得到更多ai客服机器人的信息。
三、知识库并非是ai客服机器人的核心
ai客服机器人之所以智能,其核心不在于知识库的大小,而在于对人类语言和意图的判断力(逻辑)。有大量的内容并非难事,但是ai客服机器人首先要跨过“判断对”这一门槛,后面的知识库才能发挥作用。
出现一些ai客服机器人具有大量的知识库,但判断逻辑并不具有智能性,导致经常调用性质重叠或方向错误的知识库进行解答,其结果并非大家所希望的。
四、主动学习ai客服机器人的知识库
ai客服机器人主动学习可以分为四步,分别是机器、深度、强化、迁移,面对相同问题可能衍生出几种甚至几十种问法,后期不需要仅仅通过人工配置就能得到。
ai客服机器人能够主动收集历史对话中的优质答复话术进行填充,企业的高级客服主管可以对所有可能的访问咨询进行轮番对话,让机器人主动学习。
随着人工智能技术的发展,ai客服机器人在使用前都会“继承”基于目前各行业沉淀的知识基础,无需人工主动配置,可通过人工客服与来访者的对话进行自主学习,达到真正智能化的效果。  
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