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我们知道，ai客服机器人在使用前都需要配置知识库以发挥其效用，脱离了知识库的ai客服机器人将完全丧失解答能力，为什么知识库对ai客服机器人如此重要？
一、什么是ai客服机器人的知识库
ai客服机器人的知识库实际上就像人类的大脑，储存着机器人对所有信息的认知概念和理解，这些信息以数据的形式储存在数据库中，在需要的时候匹配地调出，从而体现在ai客服机器人的语音表达上。
换言之，知识库中有什么信息内容，就决定了ai客服机器人在回答时可能调用哪些信息内容给客服来回答，我们甚至可以简单地理解为这是ai客服机器人的话术库。
二、知识库是ai客服机器人回答问题的“谈资”
客户服务人员回答客户提问所用到的话术都要通过培训获得，而且早期机器人的知识库也是通过人工配置获得的。设置数据内容决定机器人在未来遇到某些问题时应该如何回答，这也相当于对“新用户”进行语音培训。
但是，并非所有ai客服机器人的知识库都需要从头开始配置，目前很多行业已经将ai客服机器人应用于实际的客户接待场景，大量的客户数据通过清洗师进行话术清洗后，可以得到更多ai客服机器人的信息。
三、知识库并非是ai客服机器人的核心
ai客服机器人之所以智能，其核心不在于知识库的大小，而在于对人类语言和意图的判断力(逻辑)。有大量的内容并非难事，但是ai客服机器人首先要跨过“判断对”这一门槛，后面的知识库才能发挥作用。
四、主动学习ai客服机器人的知识库
ai客服机器人主动学习可以分为四步，分别是机器、深度、强化、迁移，面对相同问题可能衍生出几种甚至几十种问法，后期不需要仅仅通过人工配置就能得到。
ai客服机器人能够主动收集历史对话中的优质答复话术进行填充，企业的高级客服主管可以对所有可能的访问咨询进行轮番对话，让机器人主动学习。
随着人工智能技术的发展，ai客服机器人在使用前都会“继承”基于目前各行业沉淀的知识基础，无需人工主动配置，可通过人工客服与来访者的对话进行自主学习，达到真正智能化的效果。
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