400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 客户服务系统支持个性化功能定制吗

客户服务系统支持个性化功能定制吗

产品功能

2021-07-22 17:42:20

阅读量:2411

文章目录

文章摘要:客户服务系统定制是大中型企业客户服务软件的个性化需求,服务商需要根据企业的实际业务需求定制开发与其业务特性相匹配的功能,得助智能就是一家支持客户服务系统功能定制的服务商家

客户服务系统定制是大中型企业客户服务软件的个性化需求,服务商需要根据企业的实际业务需求定制开发与其业务特性相匹配的功能,得助智能就是一家支持客户服务系统功能定制的服务商家。
一、定制客户服务系统
定制客户服务系统是规模较大的企业面对复杂业务场景所产生的功能性需求而提出的开发服务,会列出公司业务功能需求,让多个服务商提供解决方案和报价。
二、哪些客户服务系统支持功能定制
得助智能是一家支持大中型企业深度客户服务系统定制服务的技术供应商,拥有5年人工智能研发经验,有大量企业客户服务系统定制业务经验,并提供业界领先的 客户服务系统为企业提供全方位定制服务。

三、大中型企业一般需要定制什么功能
客户服务系统定制一般都会做一些功能调整来满足企业的实际业务场景需求,下面就来为大家介绍多数企业定制什么功能。
1、智能会话分配
大型企业由于分店、面向用户群的来源渠道、产品类型、门店区域等条件比较复杂,需要客户服务系统根据不同城市、渠道、商品分类或浏览网址、对话网址,再结合客服团队每个人员的空闲时间、接待上限等情况做智能分配。
2、呼叫中心
呼叫中心分为智能呼入转接和真人批量呼出两个方向,业务分支越复杂的企业越需要智能呼入转接来解决电话客服人员精力分配问题(如10086电话客服),批量呼出功能用于无效号码过滤、营销业务批量测试等。
3、工单
公司会要求工单系统能够对实际的工单结构进行详细的工单派发,详细记录每一个工单的处理时效、流程统计和信息实时提醒,并支持在工单中心根据关键词、时间、部门等不同条件进行查询。
4、机器人
服务商需要为企业提供现成行业话术模板和专用数据库,交付团队配合完成话术云端修改调整,辅助企业专项客服人员完成机器人训练。
5、数据统计
客户服务系统的数据统计功能要求能够根据企业实际需要增加自定义字段和数据统计,详细统计各部门及其分支客服人员的对话时间、质量、转化率等数据,在筛选出优质对话的基础上,支持二次数据筛选查找。
6、客户服务管理功能
客户服务系统需要支持创建多层次的分组(分类)部门管理,包含多岗位角色的创建,群组或个人的帐号权限设置等。支持主管级账户之间的跨部门实时管理对话状况,随时介入对话。

上述所列功能是大中型企业客户服务系统实际定制的深度开发需求,由于部分业务构成的限制,故仅列出部分举例,总而言之,客户服务系统定制将在原有功能的基础上围绕企业业务特性进行定制,使其更符合实际使用需求。

上一篇 电话呼叫系统为企业带来的效果如何 下一篇 ai客服机器人的知识库是什么
产品专题:

相关文章推荐

智能化尽调系统:证券行业数字化转型,让尽调合规高效又安全
智能化尽调系统:证券行业数字化转型,让尽调合规高效又安全

AI和大模型赋能证券行业发展,智能化尽调系统依托AI、实时音视频、区块链等技术,实现了身份核查、信息核查、合规留痕全链路智能化,成为证券行业把控合规风险、提高效率、满足监管需求的核心工具,深度适配证券行业的强监管高风控的特性。本文将从智能化尽调系统的定义、功能作用、品牌推荐、应用案例四个方面,全面介绍智能化尽调系统对证券行业的赋能。

2026年金融双录系统厂商推荐 智能化合规成核心选型标准
2026年金融双录系统厂商推荐 智能化合规成核心选型标准

金融行业对双录的合规性和智能化要求不断提升,具备AI实时质检、深度防伪、全渠道适配能力的双录系统厂商成为金融机构的主要选择。本文为2026年金融机构梳理主流双录系统厂商推荐,其中中关村科金旗下的得助智能双录凭借全栈自研技术、全场景覆盖能力及跨行业落地经验,成为金融行业的优选解决方案。

2026客服质检工具盘点,谁能真正破解保险企业服务质检难题?
2026客服质检工具盘点,谁能真正破解保险企业服务质检难题?

智能质检成为保险企业数字化转型的必选项。目前市场上聚焦保险行业的客服智能质检厂商类型多样,技术能力与行业适配性各有侧重,本文将对主流厂商类型进行盘点,并深度解析中关村科金得助智能质检产品的保险行业适配优势,为保险企业选型提供精准参考。

车企电销破局!语音机器人解锁高转化外呼新玩法
车企电销破局!语音机器人解锁高转化外呼新玩法

传统电销遇冷,车企外呼还面临机器人机械感强、意向客户筛选难、线索积压等痛点。得助智能外呼语音机器人依托大模型,实现实时意图识别、高仿真自然对话、智能邀约管理等功能,精准解答专业问题、完善客户画像,有效提升车企外呼接通率、意向转化率与信息采集正确率,破解电销获客难题。

得助智能私募基金双录解决方案:通过线上面签完成业务意愿核实/风险确认/合同签署!
得助智能私募基金双录解决方案:通过线上面签完成业务意愿核实/风险确认/合同签署!

我们应该知道私募基金双录是为了保护投资者和基金公司双方的利益,但是传统的线下双录方式又面临着流程繁琐、耗时费力、质检压力大等难题,得助智能结合音视频和AI技术,给出了私募基金双录解决方案,通过线上面签和场景全流程视频的风控,自助、远程、现场方式可以帮助基金企业完成业务意愿核实、风险确认、合同签署,提升办理业务的效率和投资者的满意度。

告别人工质检痛点!得助智能质检,为保险客服服务质量保驾护航
告别人工质检痛点!得助智能质检,为保险客服服务质量保驾护航

保险行业客服质检面临人工抽检覆盖不全、效率低、标准不一,且易因客服话术不规范引发投诉、合规风险等问题。得助智能质检依托大模型技术,实现100%全量质检,覆盖多模态数据,结合三模质检提升准确率,既能降低人力成本、提升质检效率,还能通过精准数据分析为企业决策赋能,为保险行业客服质检提供合规、高效的解决方案。

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
客户服务系统支持个性化功能定制吗-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 客户服务系统支持个性化功能定制吗-得助智能
立即注册,免费试用
客户服务系统支持个性化功能定制吗-得助智能
客户服务系统支持个性化功能定制吗-得助智能
    客户服务系统支持个性化功能定制吗-得助智能