客户服务系统支持个性化功能定制吗

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2021-08-25 14:58:09

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文章摘要：客户服务系统定制是大中型企业客户服务软件的个性化需求，服务商需要根据企业的实际业务需求定制开发与其业务特性相匹配的功能，得助智能就是一家支持客户服务系统功能定制的服务商家

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客户服务系统定制是大中型企业客户服务软件的个性化需求，服务商需要根据企业的实际业务需求定制开发与其业务特性相匹配的功能，得助智能就是一家支持客户服务系统功能定制的服务商家。
一、定制客户服务系统
定制客户服务系统是规模较大的企业面对复杂业务场景所产生的功能性需求而提出的开发服务，会列出公司业务功能需求，让多个服务商提供解决方案和报价。
二、哪些客户服务系统支持功能定制
得助智能是一家支持大中型企业深度客户服务系统定制服务的技术供应商，拥有5年人工智能研发经验，有大量企业客户服务系统定制业务经验，并提供业界领先的客户服务系统为企业提供全方位定制服务。

三、大中型企业一般需要定制什么功能
客户服务系统定制一般都会做一些功能调整来满足企业的实际业务场景需求，下面就来为大家介绍多数企业定制什么功能。
1、智能会话分配
大型企业由于分店、面向用户群的来源渠道、产品类型、门店区域等条件比较复杂，需要客户服务系统根据不同城市、渠道、商品分类或浏览网址、对话网址，再结合客服团队每个人员的空闲时间、接待上限等情况做智能分配。
2、呼叫中心
呼叫中心分为智能呼入转接和真人批量呼出两个方向，业务分支越复杂的企业越需要智能呼入转接来解决电话客服人员精力分配问题(如10086电话客服)，批量呼出功能用于无效号码过滤、营销业务批量测试等。
3、工单
公司会要求工单系统能够对实际的工单结构进行详细的工单派发，详细记录每一个工单的处理时效、流程统计和信息实时提醒，并支持在工单中心根据关键词、时间、部门等不同条件进行查询。
4、机器人
服务商需要为企业提供现成行业话术模板和专用数据库，交付团队配合完成话术云端修改调整，辅助企业专项客服人员完成机器人训练。

5、数据统计
对客户服务系统的数据统计功能要求能够根据企业实际需要增加自定义字段和数据统计，详细统计各部门及其分支客服人员的对话时间、质量、转化率等数据，在筛选出优质对话的基础上，支持二次数据筛选查找。
6、客户服务管理功能
客户服务系统需要支持创建多层次的分组(分类)部门管理，包含多岗位角色的创建，群组或个人的帐号权限设置等。支持主管级账户之间的跨部门实时管理对话状况，随时介入对话。

上述所列功能是大中型企业客户服务系统实际定制的深度开发需求，由于部分业务构成的限制，故仅列出部分举例，总而言之，客户服务系统定制将在原有功能的基础上围绕企业业务特性进行定制，使其更符合实际使用需求。

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