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电商客服系统怎么解决客户的问题(客服系统优势)

选型指南

2022-07-21 19:05:09

作者:晓得

阅读量:1510

文章目录

文章摘要:今年的618活动与前几年相比就有所不同,因为在国家的规定下,不能出现价格方面的欺骗,必须明码标价。各大电商平台也不再有套路在内,而是为消费者考虑,降低消费门槛,给消费者带来更好的购物体验,随着电商平台的越做越大,新客户也在大量的积累,那怎么来留住老客户成为了各大企业的考虑范围,所以,今年的618提倡以客户为本,那就必须要有更好的服务质量,让客户体验到更好的服务。

今年的618活动与前几年相比就有所不同,因为在国家的规定下,不能出现价格方面的欺骗,必须明码标价。各大电商平台也不再有套路在内,而是为消费者考虑,降低消费门槛,给消费者带来更好的购物体验,随着电商平台的越做越大,新客户也在大量的积累,那怎么来留住老客户成为了各大企业的考虑范围,所以,今年的618提倡以客户为本,那就必须要有更好的服务质量,让客户体验到更好的服务。

 

呼叫中心客服系统如何助力电商平台迎战618

 

  电商平台的困扰:

      1、客户的大量积累,咨询量大量增加,客服工作压力加大。

 

      2、企业投入成本高,并且投入产出不成正比。

 

      3、咨询、下单、投诉、建议、物流等业务难以有效整合

 

      4、客户服务质量很难监管

 

      5、外呼量少,效率低,客户收货工作不到位,从而导致大量客户流失

 电商客服系统怎么解决客户的问题(客服系统优势)

  呼叫中心是使大部分企业拓展业务,开拓市场、吸引和留住客户重要工具。得助智能客服系统采用先进的软交换技术,实现一键外呼,既省时又方便,对客户进行统一的管理,相同的热线功能和相同的服务标准,集中受理客户的业务需求,为客户提供更好的服务体验,让客户更加信任企业,大力提升客户满意度。

 

电商呼叫中心客服系统功能特性:

 

       1、智能话务员

  他可以实现全天24小时在线服务,减轻人工客服的工作压力,有效提高客服工作效率,给企业降低人力成本。当客服机器人在遇到复杂专业性较强的问题,可转接人工服务,人机协同,提升电商行业服务效率。

 

      2、来电弹屏

  客服每天要面对大量的客户,及时获取来电客户的信息资料,将在很大程度上影响其服务质量;通过来电弹屏功能,会将客户的所有信息显示在屏幕上,方便跟进客户;对于重复来电,能够确保每次来电回复信息的统一性。

 

       3、多渠道接入

  对客户进行统一管理,提高工作效率和客户满意度。如:物流跟踪管理。支持与物流公司的业务系统对接,客服可以清晰看到物流配送进度,商品一进入物流程序客服即通过短信等信息提醒告知客户,及时提醒客户查看进度


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882


 

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