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客服系统对跨境电商的推动(客服系统的优势)

选型指南

2022-07-21 19:01:06

作者:科技蓝

阅读量:1722

文章目录

文章摘要:随着社会的全面发展,全球经济的不断提升,把国产品牌推向世界各地是国内商品逐渐崛起的大好机会。国内大部分企业都开始向国外大量出口产品,这将会大力推动中国品牌走向世界各国。
随着社会的全面发展,全球经济的不断提升,把国产品牌推向世界各地是国内商品逐渐崛起的大好机会。国内大部分企业都开始向国外大量出口产品,这将会大力推动中国品牌走向世界各国。


一、跨境电商的现状


开展跨境电商有几个重要因素:要选择好对应的商品、选择销售区域、选择商品曝光渠道、选择合适的物流、给客户好的服务体验、满足客户的需求。优质的客户服务,可以给企业带来更好的声誉。

 

二、跨境客服的困扰

 

1、作息时间有很大的差异

由于中国跟很多国家经度不同,所以时间差异还是很大的。比如,中国跟东南亚各国的经度相差不大,这样就可以在正常的工作时间来服务客户;但是,在销往美国和欧洲的产品,由于经度差别很大,就会形成很大的时间差别。因此,国内大部分跨境公司就会选择在线客服系统,这样就可以解决大量的人力问题,可以有效降低企业的成本,得助智能在线客服系统,完美的解决了时差的问题。

 

2、各国语言不同

由于跨境电商面向的客户遍及全国,所以肯定会产生语言上的障碍。在线客服系统利用技术手段既能很好地解决这个问题。许多平台提供智能翻译系统来帮助解决不同的语言问题,翻译的准确性完全可以满足日常工作和交流的需要。

 

3、社交工具差异

现在来看,中国主要有QQ和微信两种社交软件,跟国外的社交软件还是有很大的差异的。大多数外国用户使用FacebookWhatsAppTwritterLine等社交软件,但在中国这些软件都需要破解来使用,有的甚至没法注册登陆使用,这样就使跨境电商企业与外国消费者交流更加困难。

 

三、跨境电商客服系统工具的主要功能

 

1、具有超高的稳定性

如果客服系统存在不稳定的现象,就会影响到整个业务。因此,稳定性对于企业来说是非常重要的,来保证每一条消息的稳定性和及时响应。得助智能客服系统,具有极高的稳定性,企业可以完全放心使用。

 

3、在线翻译功能

从事跨境电商的客服系统必须要有最基本的翻译功能。虽然跨境电商客服人员具备一定的英语沟通技能,但在大多数情况下,他们仍然希望能够直接用母语输入。

 

 客服系统对跨境电商的推动(客服系统的优势)

四、跨境电商客服系统工具推荐

 

现在国内跨境电商客服系统还是比较少的,得助客服系统保障了线路的稳定性,支持任何语言在线翻译功能,来访者数据自动统计,是目前国内比较全面的跨境电商客服系统。

 

  得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 


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