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客服系统对跨境电商的推动（客服系统的优势）

选型指南

2023-11-29 13:44:34

作者：科技蓝

阅读量：1198

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文章摘要：随着社会的全面发展，全球经济的不断提升，把国产品牌推向世界各地是国内商品逐渐崛起的大好机会。国内大部分企业都开始向国外大量出口产品，这将会大力推动中国品牌走向世界各国。

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随着社会的全面发展，全球经济的不断提升，把国产品牌推向世界各地是国内商品逐渐崛起的大好机会。国内大部分企业都开始向国外大量出口产品，这将会大力推动中国品牌走向世界各国。

一、跨境电商的现状

开展跨境电商有几个重要因素：要选择好对应的商品、选择销售区域、选择商品曝光渠道、选择合适的物流、给客户好的服务体验、满足客户的需求。优质的客户服务，可以给企业带来更好的声誉。

二、跨境客服的困扰

1、作息时间有很大的差异

由于中国跟很多国家经度不同，所以时间差异还是很大的。比如，中国跟东南亚各国的经度相差不大，这样就可以在正常的工作时间来服务客户；但是，在销往美国和欧洲的产品，由于经度差别很大，就会形成很大的时间差别。因此，国内大部分跨境公司就会选择在线客服系统，这样就可以解决大量的人力问题，可以有效降低企业的成本，得助智能在线客服系统，完美的解决了时差的问题。

2、各国语言不同

由于跨境电商面向的客户遍及全国，所以肯定会产生语言上的障碍。在线客服系统利用技术手段既能很好地解决这个问题。许多平台提供智能翻译系统来帮助解决不同的语言问题，翻译的准确性完全可以满足日常工作和交流的需要。

3、社交工具差异

现在来看，中国主要有QQ和微信两种社交软件，跟国外的社交软件还是有很大的差异的。大多数外国用户使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交软件，但在中国这些软件都需要破解来使用，有的甚至没法注册登陆使用，这样就使跨境电商企业与外国消费者交流更加困难。

三、跨境电商客服系统工具的主要功能

1、具有超高的稳定性

如果客服系统存在不稳定的现象，就会影响到整个业务。因此，稳定性对于企业来说是非常重要的，来保证每一条消息的稳定性和及时响应。得助智能客服系统，具有极高的稳定性，企业可以完全放心使用。

3、在线翻译功能

从事跨境电商的客服系统必须要有最基本的翻译功能。虽然跨境电商客服人员具备一定的英语沟通技能，但在大多数情况下，他们仍然希望能够直接用母语输入。

客服系统对跨境电商的推动（客服系统的优势）

四、跨境电商客服系统工具推荐

现在国内跨境电商客服系统还是比较少的，得助客服系统保障了线路的稳定性，支持任何语言在线翻译功能，来访者数据自动统计，是目前国内比较全面的跨境电商客服系统。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

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