客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2021-08-25 14:42:46
阅读量：1444
文章目录
网上客服系统是将客户和企业连接进行交流的一个系统工具，企业使用网上客服系统可以很快捷方便的与客户互动。不管客户是消费者还是已经消费完成者，在售前或者售后都需要从不同的渠道与企业客服进行联系，网络渠道的选择有多种，我们不能决定客户从什么渠道来，使用网上客服系统就可以实现接待从不同渠道来的客户。
传统的客服系统只能实现客服与客服的聊天，就像轻聊软件一样，功能相对较少，对于客服的响应能力和抗压能力都有一定的要求，对企业创造的价值也是微乎其微的。
网络发展的现在，技术不断的升级创新，客服系统也升级为网上客服系统，为企业提供更好的服务，满足企业的需求。网上客服系统到底为客服带来什么改变呢？
1.全渠道
手机的快速发展，热门软件app的应用，客户从抖音、微信、微博等渠道都可接入得助·网上客服系统的统一工作台，客服不需要登陆多个软件只需一个网上客服系统就可解决，提供了便利的沟通方式。
2.沟通多样
网上客服系统可支持发送文字、图片和表情这些基本的功能，还可以发送语音，文件，链接等多样性的信息，为客户咨询和客服解答提供方便。
3.兼容性
互联网的发展为我们的生活提供了便捷，手机移动设备的功能越来越多，品牌商也越来越多，人均都能一人一部手机，人们对手机的依赖性也很大，并且两到三个月就能实现一次更新，迭代的非常频繁。但是浏览器就不同于手机，从html到h5的更新，对网上客服系统的兼容性有了影响，得助·网上客服系统就支持多个浏览器的兼容。
4.数据分析
每日咨询客服的客户会有很多，其中有效的会话、无效的会话会产生数据，客服的响应时间可能通过网上客服系得到统计，还有客户的来源数据都可以进行统计，将统计的数据以报表的形式展现出，为管理者提供决策的依据，便于企业提供更好的服务。
得助·网上客服系统不单单是一个聊天工具，还将智能、管理融合一起，提供高质服务。
为了提升呼叫中心的服务品质和旅客的咨询体验，得助提出了一套创新的呼叫中心系统解决方案。该系统确保了系...
得助呼叫中心平台的数据分析和CRM集成功能，为企业提供了深入的客户洞察和高效的服务流程。此外，其灵活...
通过引入得助智能坐席助手，企业不仅能够提升坐席的工作效率和服务质量，还能够通过智能化的服务手段，增强...
得助家电行业智能客服系统建设方案通过提供全天候服务、自然语言处理、个性化体验、多渠道接入和智能数据分...
得助外呼系统以其高效稳定的外呼功能、精准的客户识别与筛选、全面的客户关系管理、丰富的数据统计与分析以...
智能语音质检系统能够实现对所有客服通话的实时监控和评估，确保每个通话都能得到及时、准确的处理。通过全...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
