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中关村科金得助智能-小得
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2021-07-09 11:55:00
阅读量：2406
文章目录
网上客服系统是将客户和企业连接进行交流的一个系统工具，企业使用网上客服系统可以很快捷方便的与客户互动。不管客户是消费者还是已经消费完成者，在售前或者售后都需要从不同的渠道与企业客服进行联系，网络渠道的选择有多种，我们不能决定客户从什么渠道来，使用网上客服系统就可以实现接待从不同渠道来的客户。
传统的客服系统只能实现客服与客服的聊天，就像轻聊软件一样，功能相对较少，对于客服的响应能力和抗压能力都有一定的要求，对企业创造的价值也是微乎其微的。
网络发展的现在，技术不断的升级创新，客服系统也升级为网上客服系统，为企业提供更好的服务，满足企业的需求。网上客服系统到底为客服带来什么改变呢？
1.全渠道
手机的快速发展，热门软件app的应用，客户从抖音、微信、微博等渠道都可接入得助·网上客服系统的统一工作台，客服不需要登陆多个软件只需一个网上客服系统就可解决，提供了便利的沟通方式。
2.沟通多样
网上客服系统可支持发送文字、图片和表情这些基本的功能，还可以发送语音，文件，链接等多样性的信息，为客户咨询和客服解答提供方便。
3.兼容性
互联网的发展为我们的生活提供了便捷，手机移动设备的功能越来越多，品牌商也越来越多，人均都能一人一部手机，人们对手机的依赖性也很大，并且两到三个月就能实现一次更新，迭代的非常频繁。但是浏览器就不同于手机，从html到h5的更新，对网上客服系统的兼容性有了影响，得助·网上客服系统就支持多个浏览器的兼容。
4.数据分析
每日咨询客服的客户会有很多，其中有效的会话、无效的会话会产生数据，客服的响应时间可能通过网上客服系得到统计，还有客户的来源数据都可以进行统计，将统计的数据以报表的形式展现出，为管理者提供决策的依据，便于企业提供更好的服务。
得助·网上客服系统不单单是一个聊天工具，还将智能、管理融合一起，提供高质服务。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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