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2023-11-30 11:11:45
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众所周知，网站客服软件对当今企业的发展尤为重要，那么企业要如何选择网站客服软件呢，选择好网站客服软件能解决企业遇到的什么问题呢？
一、解决的问题
1.使用网站客服软件可以对客户的行为进行预测，了解客户的动向，提高客户的转化率。
2.每逢遇到活动节日，客户的咨询量会有大幅度的增加，咨询的问题会有很大的重复，耗费客服的时间和精力，使用网站客服软件就能很好的解决这一问题。
二、怎么选择
1.身份识别
得助·网站客服软件为企业提供客户精准识别的功能，将客户的轨迹展示到客服面前，客服也能了解客户从什么渠道来咨询的，与客户的聊天记录也能得到保存，从全方面建立用户的画像，洞察客户的行为，实现精准的主动营销，提高企业产品的转化率。
2.全渠道统一管理
得助·网站客服软件提供统一的功能平台，对于来自不同渠道的客户可从统一的平台进行回复，不用登录其他的平台，在网站客服软件中就能解决客户的问题，为客服提供快捷的工作方式，提高整体效率。
3.智能机器人
在活动节，突然增量的重复性咨询会对客服的工作造成很大的负担，网站客服软件拥有智能机器人，可以减轻客服的压力。智能机器人可自动回复客户的问题，当遇到客服解决不了的问题时，智能机器人去知识库中学习，并将学习的解决方案提供给客服，通过快捷键的方式让客服发送给客户，让客户得到满意的答复，增加在客户心中的印象分。
4.数据统计
网站客服软件具有的数据统计功能，为客服及其管理者提供清晰的报表，方便掌握客服的工作概况，为管理者的决策也提供了参考价值。
拥有以上功能的网站客服软件就可以称之为一个合格的网站客服软件，选择时要选择有以上功能的网站客服软件。得助·网站客服软件除以上功能外，还具有更多功能，具体请到得助智能官网了解详情。
我们的智能网站在线客服系统，它具有多种功能，适用于不同场景。
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