欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-06 11:05:35
阅读量:1393
文章目录
呼叫中心是典型的劳动密集型行业,其主要工作内容为向客户提供语音服务。随着业务的不断开展,客户规模的不断扩大,传统人工的客户服务模式已经难以满足业务发展的需求。因此智能语音客服系统为呼叫中心的发展提供了新的契机,可以有效降低人工成本, 大大提高服务效率。
1、在智能语音导航领域的应用
我国银行、保险、电信等行业具有 海量的用户规模,这些行业的呼叫中心为了能够有效提高工作效率和客户满意度,已经从传统的语音服务方式升级为全方位立体的客户服务系统,相比传统模式更加方便快捷、智能高效。
其语音识别模块可以有效识别客户的语音,并将语音识别结果进行反馈, 其语音导航模块,可以完成服务提供商全部语音功能的导航。目前智能语音客服系统主要在三大领域,得到了广泛应用,一是智能 IVR 互动式语音应答, 该系统可以在用户说出自己的服务需求之后,自动匹配到相应的数据库,为用户检索所需要的信息;二是智能语音服 务,系统根据客户的业务需求,转接到相应的问题解答知识库,通过语音的方式将信息传递给客户;三是对用户进行身份校验,对于那些需要提前进行身份确认的服务,比如保险、银行等,系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认,从而保障用户信息的安全性。
基于智能语音导航系统,能够有效实现客户服务系统的扁平化设计,为客户快速的获取业务信息提供了便利。同 时基于智能语音导航系统,还可以有效分流用户需求,大大降低了用户的等待时间,提高了呼叫中心服务质量和客户满意度。除此之外,智能语音服务系统有效解放了人力资源,尤其是在人工特 别繁忙时,可以有效提高工作效率,缓 解座席压力。
2、在质检领域的应用 传统质检主要采用人工的方式,主要包括抽检、巡检以及录音监听等。因此传统质检方式人力成本较高,管理幅 度较低,质检服务效率较低。除此之外, 传统质检方式的覆盖面严重不足,不能 满足大服务机制下用户的详尽诉求。
基于智能语音客服系统,可以对语音进行自动识别,并将海量语音转化为结构化搜索,通过关键词筛选、归类等方式, 有效实现质检自动化。这种自动质检方 式有助于深入挖掘大量信息背后所隐藏 的价值,同时可以提高信息分析的精细 化,提高质检的准确性,有助于深入挖 掘客户需求,从而针对客户需求提供更 为准确的客户服务。
1、在电话营销领域的应用展望有很多客服中心的主要业务为电话营销。这样的呼叫中心可以借助智能 语音客服系统的实时提醒功能来提高订单的转化率。在电话营销的过程中,借助实时转译以及实时对照知识库,如果发现潜在的用户预定需求,该系统会通一线坐席开展销售引导的过程中,二线坐席便可以实时监听,如果发现一线坐席的引导不规范或者引导不到位,那么 二线坐席便可以通过三方通话的方式, 将客户的电话进行切换,有助于将客户的潜在需求转化为订单。
智能客服语音服务系统有强大的 语言标签管理功能,在完成语音自动识别的过程后,可以根据语音的类型对其进行分类。同时智能语音客服系统的热点发现模块,还可以统计通话过程中所出现的高频词汇以及高频业务,对用户潜在的业务需求进行评价,根据评估结果可以对服务坐席人员的配比进行及时调整,从而有助于实现客户中心的精准化营销。
对那些在电话录音中所识别出来的潜在客户需求,即便没有在通话过程中实现订单的转换,也可以在后续的业务开展中,通过外呼坐席针对客户的需求开展精准营销,有效提高销售效率和销售成功率。
2、在客服运营分析领域的应用展
望呼叫中心运营管理质量的高低直接影响了呼叫中心业务开展水平。传统呼叫中心运营管理主要是基于管理层的主观决策,相对来说缺少有效的客观数据支持。借助智能语音客服系统,可以准确的将语音数据转换为文本数据,然后采用数据标签化技术、格式化处理技术、信息序列以及分析技术建立数据之 间的关联性,分析数据背后所隐藏的价值,从而为呼叫中心运营管理提供客观的数据支持。
智能语音客服系统可以对上下文关联词语出现的次数以及不同词语的关 联性特征进行有效统计分析,进而对可能影响业务的因素进行归纳总结。
在业务开展的过程中,可以针对问题出现较 多的薄弱环节进行有效的加强和改进。 除此之外,智能语音客服系统还可以对多个维度的录音信息进行关联性分析,具体包括业务分类、服务内容、用 户级别、呼叫类型等。通过这种多维度、全数据的信息分析方式,可以得到更为准确的数据分析结果。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882
电话语音呼叫系统与传统电话模式相比,具有高效外呼、智能应答、灵活转接、多维监管等优势,是企业提升电话...
如今,随着人工智能技术的快速发展和不断创新,越来越多的企业开始利用在线智能客服系统来解决与用户咨询问...
企业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高。在这种情况下如何快速响应客户需求以及实现精准营销是非...
目前国内的在线聊天客服系统已经普遍应用于各个行业。我们的智能可以帮助企业提升效率、降低人力成本,与此...
在线咨询客户服务系统是指企业通过电脑网页来实现访问和沟通的工具。它既能够方便用户,又能够帮助企业减少...
在线客户服务系统的功能非常丰富,首先便是智能机器人和工单系统。它可以帮助企业分析访客信息、挖掘潜在用...