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呼叫中心按呼叫类型可分为哪几种？

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2023-12-05 14:41:16

作者：科技蓝

阅读量：2488

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文章摘要：呼叫中心按呼叫类型可分为哪几种？呼叫中心的按呼叫类型可以分为呼入型、呼出型、混合型三种，而且呼叫中心的技术也是非常的重要，向其中的通话录音、自动分配、交互式语音应答、坐席管理等。

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呼叫中心按呼叫类型可分为哪几种？呼叫中心的按呼叫类型可以分为呼入型、呼出型、混合型三种，而且呼叫中心的技术也是非常的重要，向其中的通话录音、自动分配、交互式语音应答、坐席管理等。

一、呼叫中心的分类

按照呼叫类型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心;呼入型呼叫中心一般承担了包括售前咨询与售后服务的业务，对于人员一般会存在较高的技术性要求;呼出型呼叫中心业务一般包括信息核实、客户关怀和电话营销等;越来越多的呼叫中心已经成为同时具备了呼出与呼入业务的混合型呼叫中心。

二、呼叫中心的关键技术

1、交互式语音应答

这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。

2、通话录音

实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。

呼叫中心按呼叫类型可分为哪几种？

3、座席管理

坐席分技能组可以和IVR及ACD功能进行有机结合。呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或业务代表，座席组成的小组被称为座席组。一个呼叫中心小到一两个坐席，多到成百上千个坐席，而小企业和大企业的小部门也可以根据需要，非常经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心。

4、自动呼叫分配

ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。

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