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智能呼叫中心平台的功能

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2022-03-28 16:16:03

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文章摘要:智能呼叫中心平台的功能有客户服务平台、工单管理、客户关系管理、监控管理、运营管理、报表管理、智能质检、智能客服等功能为企业解决效率低、客户体验低等等问题。
       
智能呼叫中心平台的功能有客户服务平台、工单管理、客户关系管理、监控管理、运营管理、报表管理、智能质检、智能客服等功能为企业解决效率低、客户体验低等等问题。


       一、呼叫中心的功能

        1、客户关系管理:方便管理人员监控以及管理,有效提高客户关系。坐席服务人员及时更新用户信息。
        2、工作台主要包括软电话、呼入处理、呼出处理、各类工单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。客户服务台:主要是各技能的业务坐席服务人员使用,坐席服务人员使用工作台软件接听电话、解答咨询、受理工单、更新客户信息等工作。
        3、智能客服:以提升服务质量与满意度。将部分固定、简单、有规则的问题交由机器人来作答。
        4、工单管理:坐席服务人员通过工单及时记录、跟踪相关咨询、报障情况,并做好闭环工作。

智能呼叫中心平台的功能


        5、智能质检:以提高质检人员的工作效率,同时有效提升坐席服务人员的工作质量。将每天的通话情况进行自动质检。
        6、运营管理:在坐席处理业务过程中,方便管理人员对坐席工作情况、服务排队情况、自动语音服务(IVR)情况现场等的实时监控和服务质量管理。
        7、报表管理:呼叫中心方便管理人员对某一段时间里的业务情况进行管理,通过话务报表、工单报表、投诉报表、IVR满意度报表、质检报表、绩效报表等进行决策分析。
        8、监控管理:管理人员及时通过大屏展示、服务指标监控、座席监控、服务满意度监控、工单告警监控的运营指标,实时监测,以便提高运维管理效率。
        得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882

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