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呼叫中心都是做什么的?

产品功能

2022-03-28 16:20:27

阅读量:1782

文章目录

文章摘要:呼叫中心都是做什么的?呼叫中心就是在一个集中场所有客服人员为企业处理客户问题的地方。而且呼叫中心的功能也是非常的强大,像予以你机器人、录音功能、语音外呼、人员管理、话务分析、知识库等都是呼叫中心的功能。
       
呼叫中心都是做什么的?呼叫中心就是在一个集中场所有客服人员为企业处理客户问题的地方。而且呼叫中心的功能也是非常的强大,像予以你机器人、录音功能、语音外呼、人员管理、话务分析、知识库等都是呼叫中心的功能。


       一、呼叫中心心是做什么的

        呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询。

       二、 呼叫中心的主要功能:

        1、录音功能。在业务发生纠纷时可做法律证据,全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为呼叫中心录音可保存企业通话轨迹,记录每个来电,为日后业务打下基础。
        2、人员管理。呼叫中心兼顾企业效率问题和为员工提供公正舒适的环境,在呼叫中心系统中内嵌了基本信息及设置、录音监控与智能质检等管理监控坐席子单元。规范科学的人员管理是企业必须着重考虑的因素。
       3、语音机器人。客户在正常上班时间呼入时,提供语音机器人语音机器人和人工坐席服务;在休息时间呼入时由语音机器人自动语音应答服务。语音机器人提供每周7天,每天24小时全天候服务。

呼叫中心都是做什么的?


       4、知识库。把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。
       5、话务分析。可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化
       6、语音外呼。当公司需要对大量的重要客户进行回访和跟进时,可以向系统提交外呼任务,系统将按照一定的匹配规则和设定的参数合理科学的为坐席分配客户。
       得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 

呼叫中心都是做什么的?


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