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呼叫中心系统平台组成

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2022-03-28 16:06:41

作者:科技黑

阅读量:2955

文章目录

文章摘要:呼叫中心系统平台组成是由系统总体技术线路、统一技术平台、总体架构要求、系统规模设计、坐席部署设计等等都是组成呼叫中心系统平台的设计。
       
呼叫中心系统平台组成是由系统总体技术线路、统一技术平台、总体架构要求、系统规模设计、坐席部署设计等等都是组成呼叫中心系统平台的设计。呼叫中心是客户和企业之间最佳的沟通桥梁,不仅能提高效率、降低成本、还能提升客户体验度,带来品牌价值的提升。

        一、呼叫中心的组成

        1、系统总体技术路线
        信息运维呼叫中心系统采用呼叫中心技术,实现客户请求的统一接入和信息的统一管理。
        2、统一技术平台
        通过统一话务平台、统一流程引擎、统一信息管理,系统实现对所有信息数据进行统一存储管理;对运维人员工作状态实时监控,话务的全程录音,从而支撑统一的综合运维体系,方便对业务工作单、维护作业、话务数据等信息进行统计分析;并对运维支持人员的工作质量进行管控目。
        3、总体架构要求
       信息运维呼叫中心系统包括业务受理、工单管理、话务服务、统计分析等模块,并可与其他系统相集成。可以提供CTI服务和IVR服务,集成语音、多媒体、网络自助等形式接入,可实现软电话、通话录音、外呼等功能目。
       4、系统规模设计
       企业可以结合目前员工数量和未来的发展,为呼叫中心系统进行规划设计,建设适合本企业的呼叫中心系统,以下是本企业的呼叫中心系统建设规模计划。

呼叫中心系统平台组成

        5、座席部署方式
        呼叫中心系统座席部署方式采用分散部署模式,企业信息管理部门部署中心座席,企业各系统项目组部署远程座席。远程座席可以进行分组管理,如:生产系统组、ERP系统组、桌面运维组、硬件设备组、运行组和网络组等。
        目前许多想要做大做强的企业面对日益激烈的市场竞争下,越来越来重视自身呼叫中心的建设。呼叫中心是企业对外重要的营销与服务平台,是企业与客户之间良好的沟通纽带。良好建设与运营呼叫中心平台,可以帮助企业快速有效地树立品牌效应,以及扩大产品的市场占有份额。
        得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。

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