呼叫中心系统平台组成

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2023-12-11 11:27:25

作者：科技黑

阅读量：1948

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文章摘要：呼叫中心系统平台组成是由系统总体技术线路、统一技术平台、总体架构要求、系统规模设计、坐席部署设计等等都是组成呼叫中心系统平台的设计。

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呼叫中心系统平台组成是由系统总体技术线路、统一技术平台、总体架构要求、系统规模设计、坐席部署设计等等都是组成呼叫中心系统平台的设计。呼叫中心是客户和企业之间最佳的沟通桥梁，不仅能提高效率、降低成本、还能提升客户体验度，带来品牌价值的提升。

一、呼叫中心的组成

1、系统总体技术路线

信息运维呼叫中心系统采用呼叫中心技术，实现客户请求的统一接入和信息的统一管理。

2、统一技术平台

通过统一话务平台、统一流程引擎、统一信息管理，系统实现对所有信息数据进行统一存储管理；对运维人员工作状态实时监控，话务的全程录音，从而支撑统一的综合运维体系，方便对业务工作单、维护作业、话务数据等信息进行统计分析；并对运维支持人员的工作质量进行管控目。

3、总体架构要求

信息运维呼叫中心系统包括业务受理、工单管理、话务服务、统计分析等模块，并可与其他系统相集成。可以提供CTI服务和IVR服务，集成语音、多媒体、网络自助等形式接入，可实现软电话、通话录音、外呼等功能目。

4、系统规模设计

企业可以结合目前员工数量和未来的发展，为呼叫中心系统进行规划设计，建设适合本企业的呼叫中心系统，以下是本企业的呼叫中心系统建设规模计划。

呼叫中心系统平台组成

5、座席部署方式

呼叫中心系统座席部署方式采用分散部署模式，企业信息管理部门部署中心座席，企业各系统项目组部署远程座席。远程座席可以进行分组管理，如：生产系统组、ERP系统组、桌面运维组、硬件设备组、运行组和网络组等。

目前许多想要做大做强的企业面对日益激烈的市场竞争下，越来越来重视自身呼叫中心的建设。呼叫中心是企业对外重要的营销与服务平台，是企业与客户之间良好的沟通纽带。良好建设与运营呼叫中心平台，可以帮助企业快速有效地树立品牌效应，以及扩大产品的市场占有份额。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

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