“质”敬315 得助智能质检用“火眼金睛”守护金融合规

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2023-11-30 11:25:23

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文章摘要：金融机构在营销业务场景中没有做好品控管理，使用违禁语或非规范操作而遭到客户投诉、监管整治，对企业的整体形象造成严重影响。在一年一度的3.15之际，为了更好的保护消费者权益，同时最大限度降低客户投诉风险，很多企业开展了“315专项智能质检”。

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3月初，银保监会披露的行政处罚决定书显示，某保险机构和其自建的8家电销中心在电销外呼业务中存在保险责任表述不清晰、夸大保险责任等误导消费者的行为，共涉及业务166笔，保费57.62万元，最终被判处罚款94万元。上述情况，就是因为金融机构在营销业务场景中没有做好品控管理，使用违禁语或非规范操作而遭到客户投诉、监管整治，对企业的整体形象造成严重影响。在一年一度的3.15之际，为了更好的保护消费者权益，同时最大限度降低客户投诉风险，很多企业开展了“315专项智能质检”。

以金融机构为例，可通过得助智能质检系统搭建“315预警模型”，在前期对客户的投诉风险进行预测分析，并借助智能语音系统，为所有录音装上“红外线”，精准识别问题录音，利用“维权、曝光、银保监会、投诉”等关键词搭建“315投诉升级预警模型”，可实现对3.15期间客户与坐席的交互录音数据的多维度交叉分析，结合业务数据进行全方位、多角度的人机质检评价和监督，帮助企业全面掌控业务风险，大幅提升质检效率和人工服务质量。

在中关村科金与某金融企业的合作中，得助智能质检全面赋能该企业的质检服务智能化升级。

业务场景

客服场景、催收场景、电销场景

使用产品

智能质检、坐席助手、智能陪练

实现效果

◇ T+1质检，核心部分实时质检

◇ 质检效率提升4.7倍以上

◇ 降低投诉风险20%以上

◇ 质检覆盖率提升至100%

◇ 300+智能质检项，召回率85%以上，准确率80%以上

得助智能质检的产品优势>>

金融场景海量数据积累，准确率有保证，针对特定业务场景还可以快速进行准确率的优化，落地经验丰富

强大的建模能力，同时支持正则和AI双模质检，支持AI模型自训练，同时支持机器质检和人工质检

支持全场景质检，语音离线质检、实时质检、文本质检

支持单机，分布式和微服务等多种部署模式

流程引擎支持完全可配置化的复杂流程配置

基于深度学习预训练模型的全量AI敏感词和情绪检测，准确率高达90%以上

基于大数据的客户画像和投诉预测模型

支持1:1和1:N声纹比对和检索，进行坐席和客户声纹核身，独创的无感声纹库方案（不依赖于提前录入）

支持不同行业领域企业的定制化需求

面对315，如果企业能够在日常的运营管理中严格管控服务质量，从客户服务的全流程不断优化客户服务。那么，315 这一天和日常其他日子一样，没什么可怕的。目前，中关村科金的得助智能质检产品已成功应用于金融、零售、互联网等各领域企业的客户服务流程中，助力企业搭建全新的质检体系，全面降低人工质检难度，提升质检效率，实现客户服务质量及用户满意度的全面提升。

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