一点两侧三线！中关村科金这样助力两会中的数字经济

当前，数字化浪潮席卷中华大地，也成为两会关注焦点。

2022 年3 月5 日，十三届全国人大五次会议在京召开，国务院总理李克强作政府工作报告，其中指出，要促进数字经济发展，加强数字中国建设整体布局，建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村。

数字经济已成为拉动中国经济增长的重要组成部分。两会期间，各地代表委员们纷纷提交有关数字经济、中小企业数字化转型的议案提案。作为数字经济与实体经济融合发展的关键支撑，数字产业化和产业数字化成为当前产业转型升级的核心驱动。

数字经济渗透到经济生活、社会生活的方方面面，中关村科金以数字化营销、数字化运营、数字化服务为业务方向，以人工智能、数据决策、音视频等先进技术为支撑，在金融、零售、大健康、互联网、教育等领域积极开拓泛行业合作，累计为500+行业头部企业提供全方位、全场景的数字化整体解决方案，从而赋能各行各业数字化转型升级，成为数字经济的推动者。

在参与全国各行各业数百家知名企业数字化转型过程中，中关村科金梳理其中的经验，总结出企业数字化转型的“一点二侧三线“实践路径。

一点共识，是指做数字化转型首先需要企业高层在战略层面达成共识；两侧契合，指企业科技侧需要高度契合业务侧发展逻辑；三线协同，指企业营销、运营、服务三条发展线在资源上做到有效协同，合力更强。

很多企业对于数字化的认知不在同一个起跑线上，因此转型首先要拉通认知,从战略层面上达成共识。数字化不是简单地上几套系统或是增加IT投入,而是一个数字化变革,这需要改变组织架构、流程,甚至在认知能力不够的时候借助外力和外脑。这是一个顶层设计加上长远规划，是持续投入的过程，很难一蹴而就。企业只有在认知上达成共识，才能够协同匹配，完成数字化转型，塑造企业核心竞争力。

企业高层达成战略共识之后，首先需要关注企业各类数据，因为数据是数字时代的核心生产要素。关注数据就要遵循数据的逻辑，要按照数据产生的流程进行梳理。数字化转型的目的是实现业务的线上化、集中化、智能化，因此需要贯通客户全生命周期各个环节涉及到的数据。

从客户触达就开始接入数据，包括用户在成为客户之前的信息收集，从用户注册开始，把用户的各种行为轨迹、使用产品的情况、交易数据、消费数据等结合起来，建立标签系统，搭建企业数据中台，实现数据的统一使用和管理，而这一切需要公司层面的统一规划和建设，各部门的协作发力，没有管理层面的战略共识很难实现。

02   两侧契合：业务侧与科技侧高度契合

对企业而言，数字化转型，不是点状的、分散的数字化技术堆砌，而是要在决策、执行链条上进行有组织的、系统的数字化转型，与业务侧真正融合在一起才可以创造更大的价值。

但很多企业在发展数字化的过程中，容易出现两种倾向：一是难以权衡科技和业务的关系，有些企业认为是科技引领业务，而结果则是科技规划与业务发展存在一定偏差；二是由于希望追求系统建设的高大全，希望一劳永逸，结果摊子铺得太大，使得团队疲于奔命，短期无法体现效果，让转型之路显得较为漫长。

举个例子，有的银行把数字化转型简单理解为科技部门的事情，理解为系统升级，因此建立了很庞大的系统更新的规划，上了很多系统。到行里一看，同时几十家厂商进场在做系统开发，人员坐满了几层楼，然而往往效果并不好，具体表现是科技和业务脱节，科技规划的是一个方向，业务则是另一个想法。虽然上了一堆系统，但是产生的矛盾也多，数字化转型的优势并没有显现出来，业务也受到了影响，错失了发展机遇。

随着外部宏观环境的不断变化，我国互联网流量的红利正逐步消失，加之近两年疫情影响，很多企业在快速发展和数字化转型过程中，在营销、运营、服务领域遇到了前所未有的挑战，亟需借助先进的技术工具将各个环节升级并贯穿于客户全旅程，构建以客户为中心的“营销-运营-服务”一体化体系，进行精准营销和精细化运营，从而深化企业与客户的连接，助力企业业务新增长。

但现实是，很多企业不仅营销工具体系传统落后，无法跟上时代发展速度，而且营销运营策略单纯依靠人工进行，效率低下，难以实现用户行为跟踪和分析，更难谈及精细化运营，难以将已经产生黏性的存量客户做精准挖掘并进行二次营销，实现降本增效。

而中关村科金吸引众多头部企业的原因，其中最重要的一条就是中关村科金提供的AI+数字化营销、服务、运营这三条线端到端的综合解决方案可以实现资源上的有效协同。在客户的全生命周期的运营管理过程当中，这几块是协同并进、有逻辑地整合在一起的。